玻璃廠的早晨，陽光像往常一樣從高高的玻璃幕牆斜斜地灑進來，但今天的光線似乎格外溫柔。阿芳的咖啡杯邊放著一張手寫的便利貼，上麵寫著：“陽光的祝福——來自巴西客戶。”她看了眼便利貼，又看了眼電腦屏幕裡那條留言：“我想讓我的玻璃成為我房子的心跳。”
小張站在打印機旁邊，手裡拿著一遝剛打印出來的“陽光定製模板”，一邊翻看一邊嘀咕：“這玩意兒真能讓人乾活不累？”
劉好仃從會議室走出來，手裡拿著一支新買的馬克筆，臉上帶著點興奮勁兒，“不是讓人乾活不累，是讓人乾活有勁兒。”
“怎麼講？”小張把模板遞給他看。
“以前我們是賣玻璃的，現在我們是講故事的。”劉好仃指著模板上的“客戶心聲”一欄，“你看，這不是訂單，是客戶對家的想象。”
阿芳點了點頭：“是啊，我們不是在安裝玻璃，是在幫他們實現夢想。”
“說得我都想換個工作了。”小張笑。
“你現在的活兒也不輕鬆。”劉好仃拍拍他肩膀，“今天開始試點客戶對接，你們準備好了嗎？”
“準備好了。”阿芳翻了翻自己的筆記本，“三位客戶，巴西、法國、日本，文化背景不同，需求也不同。”
“那就從‘聽’開始。”劉好仃說，“聽他們的需求，也聽他們沒說出口的心願。”
小張翻開巴西客戶的留言記錄，輕聲念道：“我想讓我的玻璃成為我房子的心跳。”他頓了頓，“這客戶要是來我們廠參觀，估計會把我們當成藝術家。”
“那我們就當藝術家。”劉好仃笑著說，“玻璃不隻是材料，是溫度，是家的感覺。”
阿芳在模板上加了一行小字：“玻璃，不隻是材料，是溫度。”
“這句得印在包裝盒上。”小張說。
“先彆想包裝盒。”劉好仃打斷他們，“先想怎麼讓客戶感受到我們的溫度。”
三人圍坐在會議桌前，開始討論三位試點客戶的定製服務方案。
“法國客戶，注重環保。”阿芳翻出留言記錄，“他說希望玻璃能像陽光一樣純淨。”
“那我們就給他一份環保數據報告，附帶我們工廠的綠色生產流程。”劉好仃說。
“日本客戶呢？”小張問。
“他留言裡提到‘安靜’，可能對隔音有特彆要求。”阿芳補充，“還提到‘禪意’，可能希望玻璃能融入家居氛圍。”
“那我們就設計一款低反射、高隔音的玻璃，搭配木質邊框。”劉好仃拿起筆，在白板上畫了個簡單的示意圖，“不是所有客戶都需要炫技的產品，有時候，安靜就是最好的設計。”
“那巴西客戶呢？”小張問，“他要的是心跳。”
“心跳？”劉好仃想了想，“心跳是節奏，是溫度，是家的脈搏。”
“所以我們得給他一個有溫度的設計。”阿芳說。
“對。”劉好仃點頭，“我們可以給他定製一款陽光房玻璃，讓他每天早上醒來，陽光就像心跳一樣，透過玻璃輕輕落在他臉上。”
“這也太浪漫了。”小張感歎。
“客戶要的不是浪漫，是要的家的感覺。”劉好仃說，“我們要做的，不是賣玻璃，而是幫他實現家的溫度。”
會議結束，三人各自回到崗位，開始準備試點客戶的定製服務。
阿芳在模板上加了個新欄目：“客戶心聲”。她寫下：“玻璃不隻是材料，是溫度。”
小張開始整理客戶留言，準備服務記錄。他翻到巴西客戶的留言，再次念道：“我想讓我的玻璃成為我房子的心跳。”他笑了笑，輕聲說：“那我們就讓它成為心跳。”
劉好仃站在辦公室窗邊，看著陽光灑在玻璃幕牆上，折射出一片柔和的光斑。他想起上一章的測試結果，想起那些情緒強烈的留言，想起客戶說“如果你們能聽懂我，我就下單”。
他拿起手機，給團隊發了個消息：“陽光定製計劃，正式啟動。”
陽光依舊溫柔，玻璃依舊透明，但這一刻，它們似乎多了一點點溫度。
小張正在調試客服係統，阿芳在整理客戶反饋，劉好仃站在白板前，寫下：“陽光，不隻是光，是信任，是溫度。”
阿芳抬起頭，看著那句話，輕輕念了出來：“陽光，不隻是光，是信任，是溫度。”
小張也抬起頭，看著白板，笑著接了一句：“那我們，不隻是賣玻璃的人，是傳遞陽光的人。”
劉好仃點點頭：“對，我們不隻是賣玻璃，我們是在傳遞溫度。”
陽光透過玻璃，落在每個人的肩上，像是某種無聲的鼓勵。
小張忽然問：“那我們要不要出個品牌口號？”
“當然。”劉好仃毫不猶豫，“就用這句話：‘陽光，不隻是光，是信任，是溫度。’”
阿芳在文檔裡敲下這句話，又加了一行小字：“陽光定製計劃，為每一個家，傳遞溫度。”
小張看著屏幕，忽然覺得有點心動。他沒說話，隻是在筆記本角落寫下：“你們的玻璃，像陽光一樣溫柔。”
陽光依舊從玻璃幕牆斜照進來，落在每個人的肩上，像是某種無聲的鼓勵。
“我們得讓客戶知道，他們在我們的世界裡是有聲音的。”劉好仃說。
“那我們從哪兒開始？”阿芳問。
“從聽懂‘陽光的祝福’開始。”劉好仃說。
小張的指尖輕輕敲擊鍵盤，輸入第一句話：
“感謝您的留言，我們很高興您喜歡我們的玻璃……”
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