陽光透過玻璃幕牆斜斜地灑進辦公室，照在桌上的咖啡杯邊緣，折射出一道微光。劉好仃坐在會議桌前，手裡捏著筆，正盯著白板上那句“陽光定製，不隻是服務，是信任”。幾個小時前的總結會還在他腦海裡回蕩，掌聲、眼神、還有那一句句客戶留言，像是一道道微光，把他心裡照得透亮。
阿芳坐在電腦前，正整理最新的客戶反饋。小張站在她身後，低頭看著屏幕，嘴裡念叨：“‘你們的玻璃讓我覺得家就在眼前’……這客戶是不是寫詩的？”
“客戶不是寫詩，是用心在說話。”阿芳回了一句，手指在鍵盤上敲得飛快。
劉好仃轉過身，看著他們，忽然開口：“你們有沒有想過，客戶現在說的這些話，可能不是終點，而是起點？”
兩人一愣，抬頭看他。
“陽光定製計劃剛啟動，客戶反饋很好，但我們不能隻停留在‘聽懂’和‘回應’。”劉好仃站起身，走到白板前，寫下兩個大字：“趨勢。”
“趨勢？”小張皺眉，“你是說……我們要預測市場未來？”
“不是預測，是讀懂現在的信號。”劉好仃說，“客戶的需求不是突然冒出來的，是慢慢形成的。就像天氣，不是今天就變冷，而是風吹過來了。”
阿芳若有所思地點點頭：“我剛才整理留言的時候，發現有個歐洲客戶提到‘最近玻璃設計風格有變化’……我還在想，是不是他自己的感覺。”
“這就是信號。”劉好仃眼神一亮，“我們要做的，不是等風來了才動，而是要聽出風聲，提前準備。”
小張有些遲疑：“可是市場變化太快了，客戶留言也不一定代表整體趨勢吧？”
“沒錯，留言隻是起點。”劉好仃笑了笑，“但陽光定製的成功，就是從客戶情緒中讀懂了需求。現在我們要做的，是把這種‘讀懂’變成一種機製。”
阿芳點點頭，打開文檔，把那句“客戶感知風格變化，或為趨勢信號？”加了粗。
“從今天開始，我們要開始收集‘趨勢信號’。”劉好仃語氣堅定，“留言、訂單、售後反饋，甚至客戶的語氣變化，都是信號。”
小張歎了口氣：“這聽起來比語言測試還難。”
“當然難。”劉好仃笑了，“但難的事，才值得做。”
阿芳一邊記錄，一邊問：“那我們從哪開始？”
“先從你剛才提到的‘風格變化’入手。”劉好仃說，“你再看看其他留言，有沒有類似的關鍵詞。我們要建立一個‘情緒信號庫’。”
阿芳點頭，開始重新分類留言。她翻了幾頁，忽然停住：“等等……我注意到‘環保’‘節能’‘智能家居’這幾個詞，最近出現頻率好像變高了。”
“這就是趨勢。”劉好仃走過去，看著屏幕，“客戶不是在說技術，是在表達一種生活方式的轉變。”
小張看著這些詞，若有所思：“所以，我們不隻是賣玻璃的人，還是趨勢的翻譯者？”
“聰明。”劉好仃笑了，“我們不是搬運工，是翻譯官。”
阿芳在文檔裡寫下：“關鍵詞頻次上升，或為市場趨勢信號？”她抬頭看了眼劉好仃，“那我們下一步呢？”
“下一步，我要去跟管理層彙報。”劉好仃說，“我們要把‘趨勢預測’變成公司戰略的一部分。”
小張有點緊張：“他們能接受嗎？”
“不一定立刻接受。”劉好仃笑了笑，“但陽光定製一開始也沒人看好，現在呢？”
阿芳點頭：“是啊，現在我們不隻是賣玻璃的人，是傳遞溫度的人。”