玻璃廠的打印機還在嗡嗡響，像是沒睡醒的蜜蜂。阿芳把那份《品牌價值階段性評估報告》攤在桌上，陽光從百葉窗縫隙裡擠進來，正好落在“初步成效”那四個字上——水漬已經乾了，留下一圈淡淡的圓，像個迷你太陽。
沒人說話，但空氣裡有種剛跑完步的輕鬆勁兒。
小張翹著椅子後腿晃悠：“劉哥，你說咱們是不是該搞個慶功會？哪怕一人一瓶冰鎮豆奶也行。”
老李難得笑出聲：“你那是慶祝，不是慶功。”
劉好仃沒接話，隻是拿起保溫杯，擰開蓋子喝了一口。水溫剛好，不燙也不涼，像他此刻的心情——穩得住。
他放下杯子時，手指在桌麵上輕輕點了三下，節奏像敲門聲。
“大家先彆急著慶祝。”他說，語氣不重，卻讓椅子停止了晃動，“咱們這束光剛亮起來，照得遠了，問題也看得清了。”
小張一愣：“啥問題？捷克論壇不是還有人誇咱嗎？”
“就是因為有人誇，才更要小心。”劉好仃從抽屜裡抽出一張紙，是上周收到的海外客戶反饋彙總，“你們看這個，波蘭那邊有個客戶說我們的包裝膜有點薄，運輸途中輕微破損。不是大問題，但他順手發了個帖，底下居然有七八個人跟帖說‘我們也遇到過’。”
阿芳湊過去看：“這也能成事兒？”
“能。”劉好仃點頭，“以前沒人理你，你說啥都沒人聽；現在你火了，一句話能變十句傳，好事能放大，壞事也能滾雪球。”
會議室安靜了幾秒，連打印機都仿佛自覺地停了嗡鳴。
老李皺眉：“你是說……我們現在不是怕沒人知道，而是怕被人盯得太緊？”
“對。”劉好仃笑了，不是那種得意的笑，而是像發現新大陸的那種，“品牌起來了，咱們就成了彆人眼裡的‘榜樣’，一舉一動都有人拿放大鏡看。這時候，一個小瑕疵，可能就成了國際市場的導火索。”
小張張了張嘴：“那咱們是不是得趕緊道歉？發聲明？還是降價補償？”
“都不是。”劉好仃搖頭，“現在最重要的是——腦子清醒。”
他站起來，走到白板前，拿起筆，在那個歪歪扭扭的小太陽旁邊，畫了一個圓圈，中間寫了個“危”。
“這不是壞事。”他轉身看著大家，“這是提醒我們：不能再隻想著怎麼發光，還得學會怎麼擋風。”
阿芳眨眨眼：“所以你是想……提前練應對危機的本事？”
“沒錯。”劉好仃點頭，“就像咱們當初抓質量一樣，不是等杯子碎了才修爐子，是要在火候最穩的時候，就想好萬一爐溫失控怎麼辦。”
老李若有所思：“你是不是早就在琢磨這事了？”
劉好仃沒否認，反而從口袋裡掏出一張皺巴巴的紙——正是那天撿到的舊樣品標簽，背麵用鉛筆寫了幾個字：“某德企因標簽翻譯錯誤遭退貨，損失百萬。”
“這不是新聞，是十年前的舊事。”他把紙貼在白板上，“我當時還笑話人家太較真，結果現在輪到我們了。人家當年踩過的坑，咱們不能再踩。”
小張盯著那張紙看了半天：“所以你是想讓我們……先給自己找麻煩？”
“聰明。”劉好仃豎起大拇指，“不是找麻煩，是預演麻煩。比如包裝膜這事，咱們能不能模擬一次‘大規模投訴’？看看客服怎麼回，生產怎麼改，公關怎麼發聲？”
阿芳眼睛亮了：“就像消防演習！”
“對！”劉好仃拍手，“咱們不能等火燒起來了才學滅火，得先把水帶接好，把閥門試通。”
老李點頭：“可行。而且這種演練還能幫我們發現流程漏洞。”
劉好仃看著他們一個個從興奮轉為專注的樣子，心裡踏實了不少。他知道，這群人不是隻會乾活的老實人，而是能跟著他一起抬頭看天的夥伴。
“所以今天不喝豆奶。”他笑著指了指白板上的“危”字，“咱們開始學怎麼跟它和平共處。”
小張忽然舉手：“那……演練題目你定了沒？”
劉好仃想了想，拿起筆，在“危”字下麵寫了四個字：“玻璃不會說話。”
眾人一愣。
阿芳問：“啥意思？”
“意思是，”劉好仃收起笑容，聲音輕但有力，“產品自己不會解釋，所有誤會都得靠我們去說清楚。而國際市場，聽得懂中文的不多。”
他頓了頓，目光掃過每個人的臉：“所以第一場演練，就從一句翻譯錯了的說明書開始。”
老李皺眉：“這種小事也能引爆？”
“能。”劉好仃點頭，“不信你試試，把‘請勿倒置’翻成‘請務必倒置’，看客戶會不會以為你在教他們反著用。”
會議室沉默了幾秒，然後爆發出一陣笑聲。
但這笑聲裡，沒有之前的盲目樂觀，而是帶著點清醒的認真。
劉好仃沒笑太久，隻是默默把保溫杯蓋擰緊，再放進包裡。
他知道，真正的挑戰不是產品好不好，而是當世界開始認真看你時，你能不能接得住這份注視。
窗外陽光正好，照在白板上，“危”字邊緣泛著微光，像一道尚未開啟的門。
小張站起來準備去打印演練方案，剛走到門口，突然回頭問：
“劉哥，萬一我們練了半天，最後還是搞砸了呢？”
劉好仃沒立刻回答，而是從桌上拿起一支紅筆，在“危”字外麵畫了個更大的圈，然後寫下兩個字：
“機會。”
他抬頭，眼神平靜得像湖麵：
“你覺得，哪個更可怕——是沒人理你，還是全世界都在等你犯錯？”
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