劉好仃站在辦公室門口，手裡端著一杯剛泡好的紅茶，熱氣嫋嫋地往上飄。他看著小張坐在電腦前，正對著屏幕皺眉頭，手指在鍵盤上敲得飛快，像是要把字都敲進屏幕裡。
“怎麼樣？”劉好仃把杯子放在桌上，聲音不高，但帶著點關切。
“問卷設計完了，中文、英文、西班牙語、法語……”小張歎了口氣，“光翻譯就花了我一整天。”
“辛苦了。”劉好仃拍拍他的肩膀，“不過這才剛開始。”
“我知道。”小張揉了揉太陽穴，“但說實話，我覺得咱們現有的激勵方式描述，連我自己都看不明白。”
“怎麼說？”劉好仃挑眉。
“比如‘優秀員工表彰’，到底是發獎金？發獎狀？還是請吃飯？”小張指著屏幕，“員工連這都不清楚，怎麼指望他們認真反饋？”
劉好仃沉默了一會兒，點點頭：“看來我們的問題，比想象中還多。”
“還不止這個。”小張繼續說，“我在翻譯的時候，發現有些詞在彆的語言裡根本找不到對應的意思。比如‘績效獎金’，在巴西那邊，他們更喜歡說‘額外獎勵’或者‘團隊獎金’。”
“文化差異啊。”劉好仃笑了笑，“咱們這套激勵方式，太‘中國’了。”
“是啊。”小張點頭，“如果不調整，國外員工根本不知道我們在說什麼。”
劉好仃轉身走到窗邊，陽光從玻璃上反射進來，在他的臉上映出一道柔和的光斑。他望著外麵的廠區，幾個工人正推著一車玻璃板往車間走，動作整齊，像是在跳一支無聲的舞。
“那就先讓員工明白，我們到底想激勵什麼。”他說，“然後，再讓他們知道，我們願意怎麼激勵。”
小張抬起頭：“你是說，得先把激勵方式本身講清楚？”
“對。”劉好仃轉過身，“不然大家連方向都不一致，談什麼滿意度。”
小張點點頭，重新打開文檔，開始調整措辭。
阿芳推門進來，手裡端著兩杯奶茶，杯壁上掛著水珠，像極了前天她畫在報告封底上的笑臉。
“來啦！”她把奶茶放在桌上，“這回我加了椰果，祝咱們的調查順利。”
“你這是把奶茶當調研吉祥物了？”小張笑。
“差不多吧。”阿芳認真地說，“調研嘛，總得有點儀式感。”
劉好仃接過奶茶，輕輕吹了口氣，熱氣在陽光下泛著微光。他抿了一口，甜味順著喉嚨滑下去，心裡卻有些沉。
“不過……”他頓了頓，“這奶茶再甜，也掩蓋不了問題本身。”
“你是說員工的反饋？”阿芳問。
“不隻是反饋。”劉好仃放下杯子，“是我們現有的激勵方式，本身就有問題。”
“什麼問題？”小張問。
“太單一。”劉好仃說，“獎金、表揚、升職，就這三樣。好像所有人都隻在乎錢和職位。”
阿芳皺眉：“那員工到底在乎什麼？”
“認同、歸屬、成就感，還有……被看見。”劉好仃說，“比如法國那邊的設計師，他們可能更在意作品有沒有被認可。巴西的同事，可能更喜歡團隊氛圍和參與感。”
小張點頭：“所以，我們不能隻靠金錢和職位來激勵人。”
“沒錯。”劉好仃站起身，走到白板前，拿起筆，“從現在開始，我們要重新定義激勵方式。”
他寫下幾個關鍵詞：物質激勵、發展激勵、文化激勵、情感激勵。
“我們要做的，不是換一個獎勵方式。”他說，“而是讓每個人，都能找到屬於自己的那一束光。”
阿芳看著白板，忽然笑了：“那這次的調查問卷，是不是也得改改？”
“當然。”劉好仃點頭，“得讓員工明白，我們不隻是在問他們想要什麼，而是在告訴他們：我們願意為你定製。”
小張開始修改問卷內容，阿芳則在旁邊幫忙整理問題分類。劉好仃站在一旁，看著他們忙碌的身影，心裡踏實了些。
窗外，陽光依舊明亮，玻璃廠的機器聲此起彼伏，像是某種節奏分明的音樂。
他轉過身，對兩人說：“明天開始，正式發放問卷。”
小張點頭：“我這就發。”
阿芳拿起筆，在新的報告封麵上畫了個笑臉。
陽光落在她筆尖上，像是那個笑臉真的在發光。
調查問卷發放後，反饋陸續回來。劉好仃坐在會議室裡，看著桌上堆成小山的電子表格和打印資料，眉頭微微皺起。
“信息量太大了。”阿芳翻著資料，“而且每個人說的都不一樣。”