劉好仃站在辦公室的窗邊，手裡捏著一支紅色白板筆，像握著指揮棒一樣輕輕晃了晃。陽光比昨天更亮了些，照在玻璃幕牆上，折射出一片片光斑，像是市場變化的碎片，一閃一閃地跳進他的眼睛裡。
阿芳坐在電腦前，正把昨晚收到的幾封客戶郵件歸類，一邊整理一邊嘀咕：“這封郵件提到了‘設計感’，那封講的是‘交付速度’，還有一封……居然在問我們有沒有環保認證。”
小李在旁邊喝著剛買的冰美式，頭也不抬地說：“這說明客戶開始關注可持續發展了唄。”
“不是說明，是信號。”劉好仃接過話頭，轉身在白板上寫下“關鍵詞分類”五個字，“就像你們打遊戲前要先選角色職業，我們得先給這些信號分個類。”
“分類？”阿芳抬頭，“怎麼分？”
“簡單點。”劉好仃用筆點了點白板，“比如‘產品偏好’、‘交付體驗’、‘市場趨勢’、‘客戶關係’，這四個方向，基本能涵蓋我們收到的所有反饋。”
小李眨眨眼：“聽起來像是給客戶郵件打標簽。”
“對，就是打標簽。”劉好仃笑了，“不過這標簽不是為了歸檔，是為了拚圖。”
“拚什麼圖？”阿芳問。
“市場變化的圖。”劉好仃說，“客戶不會直接告訴你市場要變，但他們會在郵件裡留下線索。我們要做的，就是把這些線索收集起來，貼在一起，慢慢拚出一個方向。”
阿芳若有所思地點點頭，在文檔裡新建了一個分類表格。
小李喝完最後一口咖啡，忽然想起什麼：“劉哥，那行業新聞怎麼辦？比如我昨天看到的那篇東南亞建築風格轉型的報告，也得歸類嗎？”
“當然。”劉好仃說，“而且要單獨歸類，不能和客戶反饋混在一起。”
“為什麼？”阿芳問。
“因為客戶反饋是結果，行業新聞是背景。”劉好仃解釋，“一個是他們說了什麼，一個是整個市場在發生什麼。這兩條線要分開看，再交叉比對，才能看出趨勢。”
“哦！”小李一拍腦門，“所以你說的‘雙線比對’，就是客戶反饋和行業動態一起分析？”
“沒錯。”劉好仃點頭，“就像你打遊戲，不能隻看自己角色的技能，還得看地圖上的敵人分布，兩邊結合，才能打出配合。”
阿芳在筆記本上寫下：“雙線比對=客戶反饋+行業動態。”
小李看著她：“你又開始寫金句了？”
“不是金句。”她說，“是提醒。提醒我們，不能隻看一麵。”
劉好仃看著白板上的“關鍵詞分類”和“雙線比對”，覺得整個框架已經有點樣子了。
他拿起筆，在白板下方又寫下：“節奏圖”。
阿芳和小李同時抬頭。
“節奏圖？”小李皺眉，“是不是太抽象了？”
“不抽象。”劉好仃說，“它就是一個時間軸，把我們收集到的關鍵詞、雙線信息都放上去，看看它們是怎麼變化的。”
“那怎麼判斷節奏？”阿芳問。
“靠時間點。”劉好仃在白板上畫了一條橫線，“比如墨西哥那個展會是在什麼時候，東南亞那篇報告又是在什麼時候發布，客戶郵件裡提到設計感又是哪天……把這些點標上去，你就能看出市場變化的節奏。”
“聽起來像是在畫心跳圖。”小李說。
“對。”劉好仃笑，“市場也有心跳，我們要做的，就是聽它跳動的節奏。”
阿芳在文檔裡又新建了一個子文件夾，標題寫著：“節奏圖草案）”。
她把墨西哥展會的時間點標上去，又把東南亞那篇報告的發布時間也放了進去。
“劉哥，”她忽然抬頭，“那這個節奏圖，是不是能幫我們預測市場變化？”
“不是預測。”劉好仃搖頭，“是判斷。市場不會告訴我們它要變，但它會留下信號。我們要做的，是捕捉這些信號，看看它變沒變。”
小李若有所思：“所以我們要做的，不是等市場變了才反應，而是提前知道它可能要變。”
“聰明。”劉好仃拍拍他的肩膀，“這就是我們這套觀察體係的核心。”