劉好仃把那張截了圖的“星光1.0”從電腦裡導出來，順手塞進抽屜最下層。上麵還貼著小張手寫的標簽：“沙暴不死，光在呼吸”。他笑了笑，關掉屏幕，轉頭看向辦公桌上堆成小山的文件——新產品原型剛出，老產品的問題清單卻像春天的野草，一陣風就冒了一片。
他擰開保溫杯，喝了一口溫水。茶底已經淡得幾乎無色，像極了人生後半程的某個階段：沒那麼濃烈，但足夠回甘。
“不能光盯著前頭跑，”他自言自語，“後麵那群娃，也得穿暖了。”
話音剛落，他就站起身，拍了拍褲子上的粉筆灰——那是昨天開會時蹭上的。他沒去洗手間，也沒順手整理領帶，就這麼穿著工裝褲、腳踩舊球鞋，徑直走向會議室。門一推，幾個正低頭刷手機的年輕技術員像被按了開關，齊刷刷抬頭。
“彆緊張，”他把保溫杯往桌上一放，“我不是來收手機的，是來發任務的。”
小陳抬頭：“劉工，新產品那邊不是正順風順水嗎？‘情緒脈動’都測出心跳頻率了，還……”
“正因為順，才要分點心。”劉好仃拉開椅子坐下，“咱們廠一半的營收靠的是老三樣：鋼化玻璃、夾層窗、oe節能板。它們不說話，但客戶天天在說它們。”
他掏出一個深藍色的硬皮本，封皮邊角已經磨白，像是被無數個夜晚的掌心摩挲過。他翻開第一頁，上麵寫著：“用戶說的每一句話，都是玻璃在喘氣。”
“從今天起，”他說，“我們一邊推新品，一邊給老產品‘體檢’。第一步——聽人說話。”
會議室安靜了一秒。
然後小王舉手：“線上問卷？論壇爬數據？還是搞個用戶回訪電話團？”
“全上。”劉好仃點頭，“線上廣撒網，線下精準撈。你們分組，有人蹲工地，有人跑家裝店，有人混業主群。記住，彆隻聽誇的，專挑罵的聽。”
小張笑出聲：“那咱們得準備點耳塞。”
“不，”劉好仃認真道，“要準備本子。每一條反饋，哪怕說‘玻璃反光晃我家貓’，也記下來。貓也是用戶。”
大家笑完，開始分工。有人負責設計問卷，有人聯係老客戶安排訪談，還有人主動請纓去南方幾個高溫高濕地區做實地考察。
劉好仃看著他們忙碌，悄悄在本子上寫下第一行字：“用戶反饋收集啟動——2023年秋，陽光正好，人心更真。”
兩周後，會議室的白板換了一副模樣。
不再是光譜曲線和風暴剪影，而是密密麻麻的便簽紙，五顏六色，像一片被打翻的情緒調色盤。
“夾層玻璃起霧，集中在梅雨季。”
“oe玻璃貼膜後透光率下降嚴重。”
“鋼化玻璃邊緣打磨不夠，安裝時劃傷工人手指。”
“有客戶說，晚上開燈，玻璃反光像鬼影。”
劉好仃站在白板前，一條條讀過去，時不時用紅筆圈出重複出現的詞：“起霧”、“反光”、“邊緣”、“透光”。
“問題集中在三個方向。”他轉身，拿起白板筆，“一是密封性，二是光學表現，三是安全細節。咱們不搞大改，就做‘微整形’——哪裡不舒服，就動哪裡。”
小陳舉手：“我整理了一下，關於oe玻璃反光的問題最多，尤其在傍晚，室內亮、室外暗的時候，像照鏡子，影響隱私。”
“這其實是鍍膜角度和折射率的小偏差。”小王推了推眼鏡，“我們可以在不影響節能效果的前提下，調整膜層結構，加一層漫反射塗層。”
“聽起來像給玻璃戴磨砂口罩。”小張接話。
“對，但得輕。”劉好仃點頭，“不能影響透光率，還得保持原有的隔熱性能。你牽頭，做個樣品方案，下周測試。”
他又指向另一條：“鋼化玻璃邊緣劃手——這事兒聽著小，可工人天天碰，就是大事。能不能在切割後加一道柔性拋光？”
“設備得調。”小陳說，“現在生產線是流水線速拋，換成柔拋，節奏要慢。”
“那就分批次。”劉好仃果斷，“先改一條線，專供高端項目。客戶願意多等兩天，咱們就給多一份安心。”
他頓了頓，目光落在最角落的一張黃色便簽上：“還有這個——‘玻璃在特定角度會閃出彩虹光暈，像極光，但隻出現幾秒’。”
會議室安靜了一瞬。
“這不是小張上次在‘情緒鍍膜’測試裡發現的嗎？”小王問。
“對。”劉好仃走過去，輕輕揭下那張紙，“有人覺得是瑕疵，有人說是驚喜。咱們得搞清楚，這是偶然，還是能變成賣點。”