清晨的打印機還在嗡嗡低鳴，紙張邊緣微微卷起，像一片被熱風卷動的枯葉。劉好仃站在桌邊，指尖輕輕壓著那張剛出爐的圖紙，目光落在右下角那句英文上：“edon’tjustantgass.eantateathatspeaksinter.”
他沒說話，隻是把紙翻了個麵，用紅筆在空白處寫下兩個字：聽懂。
小陳站在一旁，平板還亮著，芬蘭那邊的郵件提示音每隔幾分鐘就輕輕“叮”一聲，像是在催促什麼。小李則蹲在茶水間門口，正用剪刀小心翼翼地裁一張便利貼，打算貼在咖啡機上寫“請勿倒回未喝完的咖啡——北歐同事說這像在喂熊”。
“咱們今天……真要開始摸底了？”小李探頭問，剪刀尖差點戳破紙角。
劉好仃把圖紙收進文件夾，拍了拍灰：“昨晚我翻出一本老書，叫《跨文化溝通的十二個坑》。作者姓陳，八十年代跑中東賣電風扇的。書頁都發黃了，但裡麵記了一件事——他在沙特談合同時，客戶突然站起來走了，一句話沒留。他以為談崩了，結果三天後對方帶著支票上門，說‘你沒催我，說明你尊重我的節奏’。”
小李眨眨眼：“所以……不說話反而是加分項？”
“文化這東西，”劉好仃把書輕輕放在會議桌上，“就像玻璃的折射角，同一束光，打出去的方向可能差三十度。”
會議室的百葉窗半開著，陽光斜切進來，照在桌麵上那疊空白問卷上。最上麵一張，印著標題：《我們來自哪裡，又如何理解“合作”》。
第一輪討論比預想的熱鬨。
“我覺得可以先從吃飯習慣問起。”小陳提議，“比如，有人習慣邊吃邊談事，有人覺得吃飯是放鬆時間，工作話題免談。”
“還有肢體語言。”小李舉手，“上周我跟迪拜的阿米爾視頻，他說話時手一直比劃，我以為他激動，後來才知道，他們手勢多不代表情緒高，隻是表達認真。”
“那芬蘭呢？”小陳問，“他們是不是連微笑都省電？”
劉好仃笑了：“我查過，芬蘭人平均每天說不到二十句話。但他們開會時沉默十分鐘，不代表沒意見，可能是在‘內部運算’。”
辦公室裡一陣輕笑。
“所以咱們的問卷，不能隻問‘你是否喜歡團隊協作’這種傻問題。”劉好仃拿起筆，在白板上畫了個圈，“得問具體場景——比如，‘如果你不同意上司的觀點，你會當麵提出嗎？’‘你認為遲到五分鐘算嚴重嗎？’‘你覺得周末回複工作消息是敬業還是打擾？’”
小陳點頭：“這些題，答案肯定五花八門。”
“對。”劉好仃寫下“文化地圖”四個字，“咱們要畫的，不是世界地圖，是人心的地圖。”
會議結束前，他把那本舊書放在會議室中央，扉頁上一行鋼筆字清晰可見：“送給小劉——彆讓文化成了你訂單上的裂痕。老周，1998。”
沒人說話，但每個人的問卷上，都多寫了一行備注：認真填，彆當形式。
調查啟動第三天，阻力來了。
“劉工，印度組的拉吉說，他不想填問卷。”小陳皺著眉，“他說，這種問題太私人，像在查戶口。”
“還有波蘭的安娜，直接回郵件說：‘我的價值觀不需要被評估。’”小李補充，“她語氣挺衝的。”
劉好仃點點頭，沒急著回應。他泡了杯茶，走到窗邊，看著樓下物流車排隊裝貨。一輛車剛啟動，車尾揚起一小片塵土，在陽光下像金色的霧。
“你們有沒有發現，”他忽然說，“咱們廠裡最老的那台切割機，三十年了，還在用？”
小李一愣：“因為它穩啊，誤差不到0.1毫米。”
“可它不會自動校準，得老師傅天天調。”劉好仃轉過身，“新機器一按按鈕就行，但老員工不信任它，說‘機器不懂玻璃的脾氣’。”
小陳若有所思：“所以……大家抵觸，是因為覺得‘被機器評估’？”
“對。”劉好仃走回辦公室，“咱們得讓他們明白，這不是考核，是搭橋。橋這頭是咱們，那頭是客戶，中間是文化溝。”
當天下午，劉好仃發了封全員郵件，標題就一行字：我們不是在調查你，是在學習你。
郵件裡沒提kpi，也沒說“必須完成”，隻講了兩個故事：一個是當年廠裡第一個外銷員，為了記住阿拉伯客戶的姓名，把名字寫在手心，開會前偷偷看；另一個是去年北歐項目組，為了配合芬蘭團隊的“靜默決策”，整整三天沒人發語音，全靠文字溝通，最後對方回了一句：“你們很安靜，但很懂我們。”
郵件末尾，他寫道：“我們賣的玻璃，能抗極寒、防輻射、透光率99.8。可如果我們團隊的心，連一句‘早安’都說不對時區，那再硬的玻璃，也擋不住誤解的風。”
第二天，問卷回收率從37跳到了72。
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訪談環節從阿米爾開始。
他是廠裡唯一的中東籍員工，來深圳五年，普通話帶著卷舌音，笑起來露出一排整齊的白牙。會議室裡，劉好仃特意讓助理準備了薄荷茶，阿米爾看到時眼睛一亮。
“在我們那兒，”他啜了一口茶，“時間不是‘準時’，是‘當下的重要性’。如果朋友來了，會議可以推遲；但如果約定談生意，遲到就是不尊重。”
“那……我們開會總卡點開始，你們會覺得冷嗎？”小陳問。
阿米爾笑了：“像進了冷凍庫。但我們理解，這是你們的效率文化。可有時候，你們一上來就說‘直接進正題’，我們會覺得——你們不想了解我這個人。”
劉好仃記下一行字：關係先於事務。
第二場是芬蘭的尤哈，遠程視頻接入。他穿著灰色毛衣，背景是雪白的窗景，屋裡安靜得能聽見攝像頭的微響。