“是不是我們太頻繁了？”小陳嘀咕，“上次方案剛送，這又回訪，她可能覺得煩。”
劉好仃搖頭：“不是煩，是沒到點上。”
他讓小陳換條路——發了一條簡短的語音：“王工，我們調整了係統，以後所有文件背景都按您喜歡的淺藍色來。順便問一句，您覺得溝通節奏還順嗎？”
三天後，對方回了郵件：“你們連顏色都改了？我以為沒人注意這種小事。現在我覺得，你們不是在服務客戶，是在照顧人。”
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辦公室裡，阿米爾看著屏幕，忽然“咦”了一聲。
“怎麼？”劉好仃走過去。
“她在郵件最後提了一句：‘要是你們能出個防結露的玻璃係列，我手頭三個項目都能用上。’”阿米爾放大那行字，“這不是正式需求，但……她說了。”
“記下來。”劉好仃說，“這不是需求，是種子。咱們先澆水，彆急著收果子。”
反饋機製跑了一個月，數據開始冒頭。
劉好仃召集大家開會。投影上是一張新表格，標題是“客戶聲音回響錄”。
“重複購買意向，上升了37。”小陳念數據，“主動推薦我們給同行的客戶，有11個。南非那位張工，直接把我們的服務卡拍照發了朋友圈，配文‘這才是做生意的樣子’。”
尤哈笑出聲：“他還了我們官方賬號。”
“最關鍵是這個。”阿米爾指著另一欄，“客戶在反饋裡提到‘被記得’‘被重視’‘被理解’的次數，比上個月多了兩倍。”
劉好仃沒說話，隻是把白板上那三個詞圈了起來：聽見、聽懂、聽久。
“咱們做的，不是數據。”他說，“是關係。”
小陳忽然問：“那接下來呢？是不是該把這些反饋用起來，再升級一下服務？”
劉好仃正要答，手機響了。
是迪拜那位總換號碼的項目經理。
接通後，對方聲音低，但清楚：“你們那個回訪電話，我接了。說實話，一開始覺得煩。可你們沒問‘打幾分’，就問‘最近項目順不順’。我……有點意外。”
“您說。”劉好仃輕聲。
“我女兒下個月畢業，她學建築。我想……介紹她去你們技術部實習，行嗎？”
辦公室瞬間安靜。
小陳瞪大眼，尤哈手裡的筆掉了都沒撿。
劉好仃握著手機，指節微微發白。他沒急著回話，而是慢慢把手機換到另一隻手，像在調整握姿，也像在穩住心跳。
“您女兒什麼時候畢業？”他問。
“六月十五。”對方說，“她挺喜歡你們做的玻璃，說像‘光在呼吸’。”
劉好仃笑了。他抬頭看向窗外，陽光正斜斜地切過玻璃幕牆，折射出一片淡藍的光斑，落在他桌角那本暖灰色的筆記本上。
他翻開本子，找到新的一頁，寫下：“客戶忠誠度評估指標補充：是否願意將家人介紹至公司。”
剛寫完，尤哈湊過來，壓低聲音：“劉師傅，您說……咱們要不要在實習生歡迎卡上，也加個手寫便簽？”
劉好仃沒抬頭。他擰開筆帽，蘸了點水，在“家人”兩個字下麵，輕輕畫了一道波浪線。
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