“我再看會兒。”她頭沒抬，“剛才發現個有意思的事。”
“什麼？”
“好幾個客戶在評價裡提到，他們選咱們，是因為‘聽說你們連包裝角度都研究’。”
劉好仃一愣。
“不是因為環保，不是因為便宜，是因為‘連這種小事都管’。”小陳抬頭，“他們說，這種廠，東西肯定錯不了。”
劉好仃沒說話，轉身回桌前，打開電腦，翻出之前那份“品牌思考_初稿”。他往下拉，在最後一行加了一句：
“客戶記住的，不是我們說了什麼，而是我們管了什麼。”
第二天，他提前到廠，沒去辦公室，直接去了包裝車間。工人正在打包一批出口訂單，動作熟練。他站在一旁看了一會兒，忽然蹲下身，伸手摸了摸紙箱底部的護角。
“這批用的是新批次？”
工人點頭：“對，昨天剛換的。”
“厚度一樣？”
“一樣，但材質更軟，緩衝更好。”
劉好仃站起來，走到質檢台，翻出樣品記錄。新護角的抗壓數據比舊款高了8，但成本隻多了2。
他掏出手機，拍了張照，發到團隊群：
“新護角測試數據不錯，誰跟進的？”
小王秒回：“技術組小張，說是為了應對長途海運的震動，主動提的改款。”
劉好仃看著照片，忽然笑了。
中午回辦公室，他打開抽屜，翻出那本《品牌的力量》，書頁間還夾著老周留下的紙條。他沒看字，而是把書輕輕放在桌上，然後打開文檔，刪掉最後一句，重新敲了一行：
“創新不是我們要做什麼，而是我們已經在做什麼。”
下午，他召集團隊開短會。
“我昨天想了一夜。”他說，“咱們一直想找‘新’東西，可忘了最重要的事——咱們做的每一件‘小事’，其實都是‘新’的。”
“什麼意思？”小陳問。
“彆人不做，我們做了，就是新。”他舉起手機照片，“這個護角，改了材質，沒人要求，是工人自己提的。這不是創新？員工學堂，老師傅教新人用手機，這不是創新？客戶要特殊包裝，我們連夜調整，這不是創新？”
他頓了頓：“咱們不是缺創新，是缺‘看見’。”
會議室安靜了幾秒。
老李突然說：“要不，咱們搞個‘微創新榜’？每月評一次，誰提了改進點子，誰上了榜，全廠公示。”
小王接話：“還可以讓客戶投票，選出‘最打動他們的細節’。”
小陳眼睛亮了：“那咱們的品牌故事，不就活了嗎？不是我們講，是客戶和員工一起講。”
劉好仃聽著，沒打斷。他拿起筆，在本子上畫了個圈，中間寫“我們”，外麵一圈寫“客戶”“員工”“供應商”，再外一圈寫“社會”。
“咱們要做的，不是搞個驚天動地的大動作。”他輕聲說，“是讓每一個小改進，都被看見，被記住，被傳出去。”
會開到五點半，大家意猶未儘。
臨走前，小陳忽然想起什麼：“對了，昨天那個‘品牌一句話’征集，收到了二十多條。”
“念一條聽聽。”
她翻開筆記本：“‘一塊玻璃，也能有溫度。’”
劉好仃點頭：“不錯。”
“還有——‘認真，是我們唯一的捷徑。’”
“這個也好。”
“最逗的是這條——‘彆家廠裁員，我們廠開學堂。’”
劉好仃笑了：“這句，得貼公告欄。”
大家收拾東西準備走，劉好仃站在窗邊，看著樓下工人陸續下班。電動車一輛接一輛駛出廠區，車筐裡有飯盒，有購物袋，還有員工學堂發的筆記本。
他掏出手機，打開文檔，把剛才那句“創新不是我們要做什麼，而是我們已經在做什麼”複製下來，新建一封郵件，收件人填了團隊全員。
郵件正文隻有一行字：
“明天早上九點，會議室，咱們聊聊，怎麼把‘已經在做的事’，變成‘彆人眼裡的新鮮事’。”
他按下發送鍵，抬頭時，看見技術組小張騎著電動車經過樓下，車把上掛著個塑料袋，裡麵露出半瓶膠水、幾片新護角樣品。
小張抬頭衝他揮手，咧嘴一笑，車輪碾過一小灘積水，水花濺在路邊的綠植上。
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