劉好仃把手機從耳朵邊拿下來，屏幕還亮著那行字：“技術答疑時間需調整，本周排期已滿。”他沒關屏，直接轉發進了工作群，附了一句：“這不是意外，是係統漏洞的回聲。”
群消息剛發出去，阿珍的頭像就跳了出來：“又卡住了？”
“不是卡住，是早就埋著雷。”他站起身，把椅子往後一推，“咱們不能再等客戶推我們了，現在得自己踩油門。”
維修角的白板還沒擦乾淨，上一場會議留下的數據框還在邊上掛著。他走過去，調出《第1輪轉化評估》報告，投影上去，手指在三處紅字上點了點：“客戶黏性49分，回款超60天，二次互動率32——這三個數，不是成績單，是體檢單。”
小林探頭看了一眼：“跟上次比，其實有進步吧？”
“進步是彆人誇你的，問題才是你要管的。”劉好仃拿起筆，在白板上寫下三行字：問題不過夜，任務到人頭，節點可追蹤。“從今天起，咱們改規矩。”
他轉過身，看著三人：“以後所有卡點，24小時內必須登記；每項改進，隻許有一個主責人；所有進度，周會上挨個過。咱們不搞運動，搞機製。”
阿珍低頭翻本子：“那先從哪兒動刀？”
“從斷得最狠的地方。”他圈住“二次互動率32”，“試用結束，我們沒人說話。客戶晾著，我們也晾著。這叫‘默契性放棄’。”
老張插話：“技術走完就撤了，銷售接不上，這事兒誰來兜？”
“現在明確。”劉好仃在白板上畫出第一條改進線，“試用完成48小時內，必須有人主動聯係客戶。不是等他們開口，是我們先問。這叫‘48小時主動回訪機製’。”
小林抬頭：“誰來做？銷售？”
“阿珍牽頭。”劉好仃說，“三天內出模板，責任落到每個區域銷售頭上。客戶試用結束，係統自動提醒，誰沒做，名字就掛在周會屏幕上。”
阿珍點點頭，筆尖在紙上頓了頓：“那要是客戶不接電話呢？”
“記錄原因。”劉好仃說，“不接是態度，關機是狀態，換號是信息過期——每一種都得記。我們不怕問題多，怕問題看不見。”
他接著指向“回款超60天”的數據：“錢回不來，不是客戶賴賬，是我們自己沒盯。財務不知道進展，銷售不報進度，錢卡在哪都不知道。”
小林苦笑：“財務那邊向來隻認到賬，不認承諾。”
“那就讓他們看得到。”劉好仃調出係統界麵，“一周內，上線‘回款進度看板’。合同簽了標綠，發貨了標黃，超45天沒回款，自動標紅。小林，你對接財務，把這事跑通。”
“財務要是不配合？”
“你就說，這是為了減少他們月底催款的工作量。”劉好仃笑了笑，“誰都不想加班，咱們幫他們省事，他們自然願意搭把手。”
老張看著數據混亂的台賬，皺眉：“可各部門記法不一樣，銷售說簽了，財務說沒到賬，研發說驗收了——這賬怎麼對？”
“所以得統一度量衡。”劉好仃在白板上寫下新定義，“以後‘轉化完成’隻有一個標準：客戶簽收+回款到賬。少一個，都不算成。”
他轉向老張：“你牽頭，五天內把銷售、研發、財務三套台賬格式統一了。字段、口徑、時間節點，全對齊。做出來先內部試跑三天，沒問題就全公司推行。”
老張點點頭，又問：“那以前的舊賬怎麼算？”
“不翻舊賬。”劉好仃說，“但從今天起，每一筆都得清清楚楚。我們不追責，隻建製。”
三人陸續記下任務，劉好仃拿出一張a3紙，開始整理《轉化優化任務清單》。他一筆一劃寫上三項主任務，下麵細分動作、責任人、起止時間。