他把模板打開，在末尾加了一行小字：“可根據客戶習慣調整話術，但必須包含三個核心問題：使用有無問題？是否需要支持？下次采購時間？”
阿珍看到新版本，回了句：“這下像人說話了。”
周五上午，改進進度日的前一天，劉好仃把三項任務的初步成效彙總了一遍。
48小時回訪機製真實執行率從61升到89，客戶二次互動率穩定在55以上；
回款看板接入財務係統，三筆潛在漏款被提前攔截；
三套台賬完成格式統一，下周一開始全廠試跑。
他正準備關電腦，小林衝進來：“b廠采購部回消息了！”
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“說啥？”
“他們收到那份設備使用小貼士，今天上午回了郵件，說‘技術答疑時間已重新排期，下周二上午十點’。”
劉好仃沒笑，也沒說話，隻是把“b廠”兩個字在追蹤表裡重新標了黃色，然後改成綠色。
下午三點，他召集三人開短會。
“第一項，回訪機製，執行率上來了，但彆忘了李某的事。真實，比速度重要。”
“第二項，看板用了，財務開始主動查紅標合同，挺好。但彆讓它變成擺設。”
“第三項，台賬統一了，可彆以為格式一樣就萬事大吉。數據填錯，比不填還麻煩。”
阿珍問：“那下周進度會，怎麼說？”
“說實話。”劉好仃打開錄音庫，隨機播放了一段回訪，“就放這個，客戶說‘你們終於不像機器人了’。”
老張笑了：“也算進步。”
“是進步。”劉好仃合上筆記本，“但進步不是終點，是路還在往前伸的證明。”
散會後，他走到工位，發現桌上多了個信封。沒署名，隻寫了“維修角團隊收”。
他拆開，裡麵是一張手寫的便簽，字跡歪歪扭扭：“上次試用的設備，切割精度確實偏了0.3，你們備注裡寫了，技術員昨天上門調好了。謝謝。”
下麵還畫了個笑臉。
劉好仃把便簽夾進追蹤表的第一頁，順手點開係統，給那位技術員發了條內部消息：“下次去c廠，帶瓶冰啤酒，我請。”
他剛關掉消息界麵，電腦彈出一條提醒：“48小時回訪機製——區域e客戶王某，試用結束倒計時：1小時58分。”
他拿起電話，撥通銷售主管的分機。
“喂，e區王某的回訪，彆等係統提醒，現在就安排人打。”
“記住，”他頓了頓，“要讓人聽見聲音。”
電話那頭應了一聲，他正準備掛斷，對方突然問：“要是客戶又說‘你們是不是機器人’呢？”
劉好仃看著屏幕上剛跳出來的綠色標記，說了句：“那就告訴他們——我們是會改錯的真人。”
他放下話筒，桌角的茶杯還冒著熱氣，杯底壓著一張未寄出的便簽，上麵寫著：“第7天，首檢將至。”
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