手機屏幕亮著，照片裡那塊手寫的護墊還貼在箱角，字跡歪歪扭扭：“等你們的，我們也想用。”劉好仃盯著看了三秒，轉身就把維修角的白板翻了麵，拿記號筆唰唰畫出四個框。
“提出、響應、驗證、共建。”他一邊寫一邊念，筆尖在最後一個詞上頓了頓，“咱們走到了第三步，現在得推一把，讓人家進來。”
阿珍端著杯子正要走，被這陣勢攔在門口：“誰進來？”
“c廠那實習生。”劉好仃把手機遞過去，“人家自己動手改包裝，比我們還急。咱們再不讓人家看看全過程，反倒顯得小氣。”
小林從工位探頭：“可測試還沒完，數據明天才出齊。”
“那就等明天。”劉好仃把白板推到正中間，“明天運輸測試，我請他們實習生來現場，全程跟拍，從裝車到震動模擬，讓他回去也能講清楚——我們不是光說，是真改。”
老張從零件堆裡抬頭：“你這是要把客戶變監工？”
“不是監工，是搭檔。”劉好仃拍了下白板，“他們提問題，我們改；他們試方案，我們調。來回幾趟，信任才立得住。”
阿珍抿了口茶：“可人家實習生懂啥？來了也看不懂。”
“懂不懂不重要，重要的是在不在場。”劉好仃把筆帽哢噠一聲按上，“人在，心就到了。心到了，話才願意往後說。”
會議定在第二天上午。劉好仃沒讓行政發正式通知，而是自己撥通了c廠負責人的電話。
“您上次提的劃痕問題，新護角和封箱帶組合測試下來，劃痕率降了七成六。”他開門見山，“我們打算下周做實車運輸驗證，想請您那邊實習生來現場參與，順便聽聽反饋。”
電話那頭沉默兩秒：“你們真讓他上手？”
“不光上手，還讓他拍。”劉好仃笑，“拍完回去能當內部小講師，也算我們間接幫您做培訓。”
對方笑了：“那我得讓他穿得正式點。”
“穿啥都行，”劉好仃說，“隻要敢提問題。”
掛了電話，他又撥給d廠和f廠。每通電話都從“上次改進”切入，說到最後，自然帶出一個提議：每季度一次聯合改進會，掃碼提議題，限時四十五分鐘，廠長可視頻連線。
“不念ppt，不搞彙報。”他對d廠負責人說，“就聊三件事：最近卡在哪，我們怎麼解，下一步怎麼一起驗。”
“真就四十分鐘？”對方半信半疑。
“超時我請大家喝涼茶。”劉好仃說，“問題不閉環，我也不散會。”
f廠那邊更乾脆：“你們上次改字體的事，我讓財務都看了。一個字號都認真，彆的還能差？”
“所以這次想把事做透。”劉好仃順勢提出，“咱們簽個《協同改進備忘錄》，不搞複雜條款，就三條：信息透明、響應限時、改進共驗。”
“簽這個有啥用？又不是合同。”
“不是約束，是確認。”劉好仃聲音穩，“您確認願意提，我們確認一定回。白紙黑字一簽，誰都不好意思偷懶。”
三家電話始終，答複都是“可以試試”。
第二天運輸測試如期進行。c廠實習生小陳準時出現在車間門口，穿著洗得發白的poo衫，手裡攥著本子。
劉好仃迎上去：“帶相機沒？”
“帶了！”小陳趕緊從包裡掏出來。
“拍重點：護角怎麼貼、封箱帶怎麼纏、裝車怎麼墊。”劉好仃遞上一份流程單，“這是測試清單，你對照著記，發現問題隨時喊停。”
小陳眼睛一亮：“我能叫停？”
“能。”劉好仃點頭，“你是客戶代表，流程不順，你說了算。”
測試開始後，小陳起初還拘謹，拍幾張就抬頭看人。直到物流組長在模擬顛簸時沒固定好緩衝墊，他脫口而出：“這裡會移位！”
沒人反駁。技術員立刻調整，重新測試。
劉好仃站在一旁沒說話，隻在本子上記了一筆：“驗證環節，客戶主動乾預一次。”
測試結束，數據比上一輪又降了九個百分點。劉好仃當著小陳的麵，把結果錄入共享看板，狀態更新為“方案可推廣”。
“回去能講嗎？”他問。