淩晨四點，劉好仃把車停在成都廠門口，天還沒亮透，路燈一盞接一盞熄了。他沒急著下車，而是翻出手機，點開監控後台——“第13次導出，37.6秒，成功”。他鬆了口氣，順手把昨天小吳發的“三日無理由回退”點擊數據截了個圖，回了句：“看來大家升級前都先試了試，挺好。”
車門一開，冷風灌進來，他縮了縮脖子，拎著保溫杯往車間走。門衛老張剛換班，看見他愣了一下：“劉工？這會兒就到了？”
“約了九點。”他笑了笑，“早點來，多看兩眼。”
操作間裡，技術員小陳正對著屏幕發呆，手指懸在鼠標上，點了又收。劉好仃沒打招呼，站在他身後看了三分鐘，發現他每次點“導出”前，都先把頁麵刷新兩遍。
“怕卡？”他開口。
小陳嚇一跳，回頭看見是他，臉有點紅：“劉工……您怎麼不打聲招呼。”
“我不嚇人，係統才嚇人。”他拉了把椅子坐下，“你每次刷新，它就多背一次鍋。”
小陳苦笑：“上周導出卡了半分鐘，我們主任說可能是我操作問題……我就想著，多刷幾次，保險點。”
劉好仃調出後台日誌，三分鐘後就定位到了問題——本地數據庫連接池配置過小，高並發時直接超時。“不是你操作問題，是它喘不過氣。”他邊說邊打開配置文件，“咱們係統跑得快，它本地那台老機器跟不上節奏，得調一調呼吸頻率。”
十五分鐘後，緩存周期重設，劉好仃點了“導出”按鈕。進度條一路到底，38.2秒，綠色對勾彈出。
小陳盯著屏幕，鬆了口氣：“這麼快？”
“現在它知道什麼時候該發力，什麼時候該歇著。”他遞過一張便簽紙，上麵手寫著一行字：“係統不怕卡，怕你不吱聲。有問題，直接打我電話——劉好仃。”
小陳接過紙條，小心地夾進了筆記本。
中午前，劉好仃把“客戶使用檔案”的第一版建好了。成都這一份，他標了三條備注：
1.操作員有“預刷新”習慣，源於前期卡頓陰影；
2.本地數據庫需定期清理緩存；
3.建議每季度遠程巡檢一次。
他拍了照，發到內部群：“第一家，建檔完成。不是記黑賬，是記人話。”
小吳秒回：“那我給東莞和寧波的也起個花名？比如‘愛喝茶的東莞哥’‘愛追單的寧波姐’？”
“可以。”他回，“但檔案裡不許寫花名，隻寫事實。”
下午兩點，東莞會議室。車間主任老李正拿著上周的能耗報表跟班組長對數據，看見劉好仃進門，抬頭咧嘴：“劉工，你這係統真挺靈，就是每天上午十點那會兒，導個報表總得等一會兒。”
“等多久？”
“多的時候七八秒，少的時候三四秒。反正比彆的時段慢。”
劉好仃打開監控平台，調出過去七天的響應曲線，又對照了客戶的排產表。果然，每天上午十點，正是玻璃出爐高峰，所有設備聯網上傳數據，網絡負載拉滿。
“不是係統慢，是它趕上了早高峰。”他把圖表投到屏幕上，“你們這會兒導出，等於在車流裡騎電動車，再快也得等紅燈。”
老李樂了：“那咋辦？等它下班？”
“差不多。”他打開設置頁，加了個定時提醒功能，“以後節能報表，建議十一點以後導，或者午休前。錯個峰，順溜得很。”
他在操作台貼了張便利貼：“節能報表，午休前導更順。”又在客戶檔案裡記下第二條：“高負載時段存在周期性延遲，已建議避峰操作。”
老李看著便利貼，念了一遍，點頭：“這提醒接地氣。”
第二天上午十點，寧波培訓會。會議室坐了七八個人，有技術員，也有管理層。廠長親自來了，一進門就問：“劉工，聽說你們現在還能一鍵回退？”
“能。”他點頭，“三天內，覺得不合適，點一下，立馬回到老版本。”
“那要是點了回退，還能再升回來嗎？”
“能升十次。”他打開演示頁麵，“我們不怕你退，怕你不敢升。”
底下有人笑。劉好仃沒急著講功能，而是放了一段視頻：東莞車間主任的朋友圈截圖，配文“這回真省時間”；成都客戶打印的報表，ogo邊上真加了句“本廠節能數據經第三方認證”；還有寧波追加訂單的單據，采購欄寫著“係統對接順暢，優先考慮”。
視頻放完，他才說：“他們敢用，是因為知道有人兜底。現在，兜底的不隻是我，還有這套檔案。”
他打開“客戶使用檔案”模板，現場為寧波建檔。每填一項，都解釋一句：“登錄頻率記下來，不是監視你，是看它什麼時候最忙；報過的問題記下來，不是留把柄，是下次來能直接解決。”
最後，他掏出一張二維碼貼紙，貼在投影幕布上：“掃碼加我，不走客服，不轉接，直接到我手機。就算半夜三點打過來，我接不了，也會讓小李小吳接。”
有人問：“那要是問題太複雜呢？”
“複雜問題，我們就來兩次。”他笑，“第三次，說明我們還沒學會。”
培訓結束，廠長送他到門口，遞了杯熱茶：“劉工，你們這哪是做係統，是做售後服務標杆。”
“不是標杆。”他接過茶，吹了吹，“是怕客戶覺得，改了反而更麻煩。”
回程路上，天色漸暗。劉好仃把三份客戶檔案放進新文件夾，封皮上手寫：“第一梯隊·使用日誌”。手機震動，小吳發來截圖：“‘三日無理由回退’功能上線24小時，點擊47次，成功回退0次。”
他回：“0次，才是成功。”
窗外，月光穿過雲隙，照在桌角那盆綠蘿上。葉片比前兩天舒展了些，葉尖還掛著一點水珠，是早上他倒茶時不小心灑的。
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