測試機屏幕還亮著，那行灰底白字的提示靜靜懸在右下角，像一個不肯退場的念頭。劉好仃沒再看它一眼，徑直拉開抽屜，翻出三張用回形針彆好的a4紙——昨晚打印的調研小結，邊角有點卷，但字跡清晰。
“人都到了？”他抬頭問小李。
小李點頭，手指在平板上滑了兩下：“錄音文件傳進群了，白皮書草案也發你郵箱。”
劉好仃嗯了一聲，抱著材料往會議室走。門還沒關嚴，小吳已經開口：“這東西真能當方向？咱們可沒時間玩心理醫生。”
“不是玩。”劉好仃把紙釘在白板上，一張是用戶焦慮指數評分表，一張是三家客戶操作中斷熱力圖，第三張是五位老操作工的手寫反饋卡。他指了指最右邊那張：“老陳，廠裡乾了二十八年，導出報表前要掐表計時，說‘卡一次扣五毛，我得算準風險’。”
小吳皺眉：“他那是迷信。”
“可他不敢點。”劉好仃打開錄音，“聽聽。”
音響裡傳出沙啞的聲音：“……每次點導出，心就提起來。不是怕機器壞，是怕彆人看我重來。乾這行，手穩才算人穩。”
會議室安靜了幾秒。小李輕聲說：“三家裡，七成八的中斷發生在係統無報錯時段。他們不是不會，是不敢。”
小吳盯著熱力圖上那幾塊高亮區域，忽然問：“那你說，咱們到底修什麼？”
“修等待。”劉好仃拿起筆，在白板空白處畫了一條橫線，“人等機器，機器等指令，中間那口氣，斷了就慌。我們以前隻管接上斷口，現在想試試，彆讓它斷。”
“聽著像玄學。”
“那就落地。”劉好仃轉身調出測試機錄屏，畫麵裡彈窗準時跳出，用戶停頓半秒，繼續操作。“這不是功能，是對話。係統說‘高峰來了’，人聽見了，就踏實。”
小李接話：“我們加了個維度——周邊人流量。寧波那位大姐，一個人用，秒點；旁邊站倆人，她能愣二十秒。”
“怕被圍觀？”小吳笑了下，“誰上班不想低調點。”
“所以提醒不能像警報。”劉好仃撕下一張便簽，寫下“你上次在這個時間卡了47秒，要我幫你緩存嗎？”，貼在白板中央，“不是命令，是搭把手。”
小吳盯著那句話看了兩秒：“這倒不像係統了，像同事。”
“對。”劉好仃點頭，“咱們要做那個在旁邊說‘沒事，我頂著’的人。”
小李忽然動手新建文檔，標題打了四個字：預防交互。小吳沒動，但沒關掉自己剛刪的“導出優化”草稿。
劉好仃又在白板上畫了三格：
第一格，寫著“建議錯峰使用”；
第二格，畫了個對話框：“檢測到你連續三天十點卡頓，開啟自動緩存？”；
第三格，隻有一行小字：“正在為你分段上傳，全程無感。”
“一級是提醒，二級是預判，三級是代勞。”他說，“咱們一步步來。先讓人知道，機器也懂猶豫。”
小吳終於開口：“考核怎麼算？總不能拿‘用戶鬆了口氣’去彙報吧。”
“那就量化。”劉好仃指熱力圖，“焦慮值超六分的時段，操作中斷率降一半，算達標。用戶主動關閉提醒率超三成，說明我們吵人了，算失敗。”
“有標準就行。”小吳點了根筆，在本子上記下兩行字。
劉好仃從文件夾裡抽出一張新紙，標題是《用戶行為壓力白皮書草案）》，翻到結論頁：“調研五天，覆蓋三客戶五老工，共二十三次深度對話。結論：操作猶豫普遍存在，與技術熟練度無關，與環境壓力正相關。建議啟動‘預防性交互’方向探索。”
他把紙翻過來，背麵是手繪的流程圖：從“數據采集”到“壓力建模”再到“輕量反饋”，箭頭清晰，沒有虛詞。
“不加新模塊，不改主架構。”他說，“就在現有邏輯裡，多看一眼用戶。”
小李舉手：“我可以把焦慮指數做成監控小窗，掛在運維後台。”
“好。”劉好仃點頭，“小吳，你帶模型訓練，用這五個人的操作數據打底，先跑個最小樣本。”
小吳沒應，低頭新建文件夾，輸名字時頓了下，敲下“用戶壓力訓練集v1”。
沒人再說話。劉好仃撕下白板上的三張舊紙——“主動服務”“用戶焦慮指數”“三問”，走到門口，貼在公告欄最顯眼的位置。
“從今天起。”他說，“咱們修的不是係統，是人和機器之間的那口氣。”
小李默默把文檔另存為“預防性交互演進路線v1.0”。小吳合上本子，起身去茶水間，路過公告欄時腳步慢了半拍，抬頭看了眼那三張紙，沒說話，繼續走。
下午兩點，劉好仃回到工位，郵箱彈出新消息：小李上傳了第一版焦慮監測儀表盤，界麵樸素，但實時數據流已經開始滾動。他點開寧波節點，看到操作員小張的今日評分：3.2，綠色。
手機震動，小吳發來消息：“訓練集跑通第一輪，預測準確率68。有個問題——如果用戶一直不導出，係統提醒到第幾次該停？”
劉好仃回：“等他第一次點‘不再提示’。”
發完，他起身去車間。路過測試機時，順手按下開機鍵。屏幕亮起，時間跳到94955。
三秒後，彈窗再次出現。
灰底白字，無聲無息。
“提示：過去一周，每日9501020為數據上傳高峰，導出操作平均延遲增加6.3秒。建議錯峰使用。”
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