劉好仃把記號筆帽哢地按上，白板上那個未閉合的環靜靜懸著，像一句沒說完的話。他轉身打開投影，第十輪測試的完整日誌開始滾動，三台機器的數據流並排鋪開，安靜得像淩晨四點的車間。
“問號亮了七秒。”他指著寧波機的時間軸，“後台調度在同一時段偏移三次，每次0.3秒以上。不是崩潰，也不是卡頓，但它在‘猶豫’的時候，悄悄挪了資源。”
小吳嚼著口香糖的手停在半空。他盯著疊加曲線圖，發現每當問號出現，後續指令的響應波形都會輕微抖一下，像是被什麼絆住了腳。
“就像你打噴嚏前，肩膀先抖一下。”劉好仃點了點屏幕，“人沒動，身體已經準備了。係統也一樣，它‘想’動作，但沒動，可資源已經被預占了。”
小李翻著報表：“可用戶沒反饋異常，通過率98.6。”
“報表看的是結果，我們得看過程。”劉好仃切到另一組數據，“你們看這三分鐘，深圳機連續收到四條模糊指令，係統每次都亮黃燈，沒執行，也沒清上下文。第四次，它把‘抬手擦汗’判成了‘準備切換模式’。”
“因為前麵三次都沒處理？”小吳問。
“對。它記著，但不會忘。”劉好仃在白板畫了個漏鬥，“信息進來，它存著，等確認。可人不是這樣。你咳嗽一聲，同事沒理你，你不會連咳十次，你會改用彆的辦法。”
“所以係統在‘禮貌’地等，等得有點傻。”小李笑了。
“不是傻，是太認真。”劉好仃搖頭，“認真過頭就成了負擔。它怕做錯，結果把自己繞進去了。”
會議室安靜下來。數據在屏幕上繼續跑，像一條平穩的河，但河底下有暗流。
“我們得換個指標。”劉好仃寫下“人機節拍同步率”，“不光看它做對多少次，要看它跟人能不能踩一個點上。比如老張操作，節奏是‘穩—快—停—看’，係統如果總在他‘停’的時候插話，哪怕提醒內容沒錯，也是打亂節奏。”
小吳撓頭：“這怎麼量化？”
“動作節奏、環境節奏、係統響應節奏，三者匹配度。”劉好仃調出老張的一段錄像，“你看他拿工具，抬手、停頓、再落位，整個過程兩秒。助手如果是人，會在第一秒末靠近工具箱，第二秒初遞上扳手。我們現在呢？等他手完全停下才彈提示——晚半拍，像背課文。”
“所以不是響應快慢的問題，是時機。”小李明白了。
“對。它學會了等，但沒學會一起呼吸。”劉好仃關掉錄像，“我們之前設的‘緩衝期’，本意是讓係統彆衝動，可現在看，它有點太聽話了。一直等，一直記，最後記了一腦袋事，反而不敢動。”
小吳盯著自己寫的邏輯圖，突然皺眉：“那要是連續來五個模糊信號，係統是不是就得卡在‘想’和‘不敢’之間？”
“不會卡，但會偏。”劉好仃回放一段數據，“看這裡，第七輪弱網環境下，係統連續三次未確認指令，第四次直接降權處理，連正常報警都壓低了優先級。它不是壞了，是‘累’了。”
“認知過載？”小李脫口而出。
“差不多。人聽不清時會說‘再說一遍’，係統呢？它隻能一遍遍記，一遍遍等，最後乾脆不聽了。”
小吳吹了聲口哨：“所以我們的好心，變成了噪音。”
“更麻煩的是，這種問題不會在單次測試裡爆出來。”劉好仃調出七輪測試的累積誤差圖，“它像沙子，一粒一粒堆進去，平時看不出來，哪天風一吹，全塌了。”
小李翻著自己的筆記：“可報表上還是98.6啊。”
“因為報表隻看‘有沒有執行正確指令’，不看‘有沒有影響下一條指令’。”劉好仃導入老張的真實操作對比，“真人助手在第二次提醒無果後，會直接介入。我們係統呢？還在原地亮黃燈。等它終於行動，已經錯過最佳乾預窗口。”
“多長算窗口？”
“三秒。”劉好仃標出時間軸，“從動作異常出現，到輔助閉環完成，超過三秒，就算失效。按這個標準重算，通過率掉到91.2。”