“五十台，按一萬客戶算，影響千分之五。可萬一這千分之五裝在電磁窩裡，警報慢四秒，那就是百分之百的信任崩了。”
老陳沒再說話，點點頭走了。
p07旁邊，手裡拿著打印出來的客戶問題清單。
“今天有人問，咱們這改進到底算不算數。”他把清單拍在操作台上，“我說算。但算不算，不是我們說了算，是客戶用燈亮不亮、敢不敢問、問了有沒有人回來說了算。”
小李插話：“華南那家，明天一早就去。”
“去。”劉好仃點頭，“帶兩套屏蔽件，一套裝上，一套留給客戶備用。順便拍個現場視頻，彆用手機支架，就用手舉著，讓他看看我們的人長什麼樣。”
林曉彤問：“要不建個faq？把常見問題列出來？”
“列可以，但彆放首頁。”劉好仃說，“首頁隻放一句話：‘你問，我們答。不問，是我們沒到位。’”
他頓了頓：“咱們現在不是做產品，是養產品。它在客戶那兒喘氣，咱們就得聽著。”
散會後，林曉彤更新了共享表，在沉默客戶後麵加了備注：“主動沉默型，需定期探溫。”她發給劉好仃看。
他回複：“明天我打兩個電話。”
電話是夜裡八點打的。第一個客戶接了，聲音遲疑：“其實我裝好了，就是不敢說裝得不對。”
“裝錯了不怕，不裝才怕。”劉好仃說，“下次直接喊我老劉，彆管什麼流程。”
第二個客戶沒接。他沒留語音，隻在備注裡寫：“未接，明日再試。可能不是不想問，是不知道從哪問。”
淩晨一點，小李發來消息：屏蔽套件物料已備齊，明早七點隨技術員出發。
劉好仃回了個“好”字，順手點開客戶群。華南那家突然冒出來一條消息：“剛看到你們說派人，其實不用，我們自己改了安裝位，現在響應正常了。”
群裡安靜了幾秒。
接著有人回：“那我們也改改？原位置確實靠變頻器太近。”
“圖紙上沒標，我們也沒想到。”另一個說。
劉好仃沒說話，隻把這段對話截圖，發到內部群，附了句：“明天的屏蔽層，照常加。”
林曉彤問他：“他們自己解決了，還加？”
“加。”他指著屏幕，“今天他們碰巧改了位置，明天彆人可能沒這運氣。咱們不能靠運氣活著。”
淩晨兩點，他走出車間，路燈還是亮著，一盞接一盞。手機在兜裡震了下，是小李發來的現場照片預覽：技術員蹲在控製櫃旁，手裡拿著模塊，背景是淩晨的廠區，燈亮著，警報燈紅得清晰。
劉好仃沒點開，隻把共享表格拉到最後，給華南客戶那一欄填上“已恢複”，在“備注”裡打字：“問題不在設備，在我們沒說清。”
喜歡深圳玻璃廠打工記請大家收藏：()深圳玻璃廠打工記書更新速度全網最快。