“這不是現在才有的想法。”他說，“是五年裡，二十多個人都提過。”
林曉彤立刻調出市場部給的訪談摘要。在近三年的客戶反饋中，“遠程診斷”“主動預警”“定期健康檢查”這些詞的出現頻率年均增長65，尤其在華南幾家大客戶裡，幾乎成了標配期待。
“不是我們想超前，”她看著數據，“是客戶早就等著了。”
“那咱們就不算閉門造車。”小李鬆了口氣，“是踩在客戶腳印上走路。”
劉好仃把評估結論寫進文檔最後一段：“預防性服務接口具備高潛力，建議立項開發。”
他沒點保存，而是抬頭問：“還有誰覺得這是‘過度服務’？”
沒人說話。
林曉彤看著屏幕上的評分表，忽然笑了一下：“你說，咱們現在做的，是不是有點像小區物業？”
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“怎麼說？”
“就是那種，你不打電話，他也知道你家水管該換了的物業。”
小李接話：“對，就是‘你還沒開口，我就懂了’。”
劉好仃也笑了：“那咱們的目標，就是當全深圳最懂機器的‘物業大叔’。”
正說著，中控屏彈出一條新提示：n04樣件應力波動持續上升，ai相似度達78.1，紅色預警未解除。
小李瞥了一眼：“又要派單？”
“不。”劉好仃滑動鼠標，把預警記錄歸入“長期觀察”文件夾，“這次不急著動，先讓數據再跑一圈。”
林曉彤翻開筆記本，寫下一行字：“建議建立客戶風險分級模型，結合行為數據動態調整響應優先級。”
小李伸了個懶腰：“等真做起來，客服那邊得重新培訓話術吧？不能一開口就說‘我們發現您最近老查手冊’，聽著像偷看人家隱私。”
“那就說‘係統提示您可能需要一次免費檢測’。”林曉彤提議，“重點是‘免費’和‘可能’，給客戶留退路。”
“還得加一句，”劉好仃補充，“‘不去也沒關係，我們就是怕您麻煩’。”
小李笑出聲：“這話太軟了，不像咱們廠的風格。”
“風格可以變。”劉好仃關掉幾頁無關窗口，隻留下評估表，“人會老，機器會舊，但服務不能僵。咱們現在不是修玻璃的，是守生產線的。”
林曉彤把數據存進共享文件夾，順手把標題從“測試方案”改成“潛力評估報告”。
劉好仃看著那個“改名”動作，點了點頭。
小李正要說話，手機震了一下。他低頭一看，是運維群的消息：老王那邊設備日均啟動次數又多了兩輪，係統自動標為“輕度異常”。
他抬頭：“要提醒嗎？”
劉好仃還沒回答，林曉彤已經點開客服係統，準備錄入一條新的預檢建議。
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