劉好仃把筆帽擰回去，夾在耳朵上。調度室的白板剛擦過一遍，還留著幾道沒擦乾淨的藍字印子，像退潮後沙灘上的水痕。他盯著那行歪歪扭扭的“如果這台機器能說話”，抬手寫下第一句：“它不會講笑話。”
小李正扒拉最後一口冷飯，聽見動靜抬頭：“那它說啥？”
“說溫度。”劉好仃指著王阿姨視頻的截圖，“說風道堵了，說電機該潤滑了。說人聽不懂的數，用聽得懂的話。”
老周在門口搓著手進來，聽見這話，眉頭一皺：“咱們連‘iet’都沒解釋明白，現在又要教機器開口？”
“不是教它說話。”劉好仃轉身，筆尖敲了敲白板，“是讓它早點說話。咱們等客戶喊‘要發脾氣’才動手，人家已經提前報預警了。”
小李把飯盒蓋一扣：“可咱們沒那模塊啊，語音播報得加芯片，還得調聲庫。”
“誰說非得整套上？”劉好仃從抽屜裡翻出個舊對講機，按下通話鍵，“喂，聽得清不？”
“清楚。”老周說。
“這不就是聲音？”劉好仃放下對講機，“咱們要的不是多像真人，是讓客戶一聽就明白——機器有話要說。”
空氣靜了兩秒。小李突然笑出聲：“你是說，讓風扇自己喊‘我快overhe—’”
“打住！”老周一巴掌拍在桌上，“上次客戶把‘iet’當牌子，這回再整出個‘overhe’商標，咱們乾脆改行賣詞典得了。”
劉好仃沒笑，拿起筆在白板上畫了三條橫線：“第一條，我們能不能讓機器開口？能。用最土的辦法，也能讓它‘說話’。第二條，能不能說準？不一定準，但得讓客戶覺得準。第三條，能不能說進心裡？這就得靠咱們知道客戶怕啥、煩啥、盼啥。”
他頓了頓：“‘智玻王’不是贏在技術，是贏在——它讓客戶覺得，這機器懂我。”
小李低頭翻回訪記錄，手指停在一條備注上：“張師傅說‘嗡嗡響像要發脾氣’……咱們改了支架，可要是機器自己先說‘我快撐不住了’呢？”
“那就省了一趟返修。”老周接了話，語氣鬆了些，“可光靠聲音也不行。咱們的‘人話’體係還沒閉環，現在扔了，客戶更糊塗。”
“所以兩條腿走路。”劉好仃拿起紅筆，在白板中間劃了一道，“一邊，把現有的‘人話提示卡’升級——上麵寫‘像被老婆掐’，下麵加一行標準參數，讓工人照做，也讓客戶知道咱們有數。另一邊，新品試點‘語音預警’，不整花活，就報三件事：溫度偏高、風壓異常、電機過熱。用大白話，比如‘爐子有點燙，該減火了’。”
小李眼睛亮了：“這不就是把‘聽人話’變成‘先開口’？”
“對。”劉好仃點頭，“咱們不跟它拚誰更智能，拚誰更貼心。它能說，咱們也能說。它說‘當前溫度327c’，咱們說‘小心燙手，快調火’——誰更像人話？”
老周咧嘴一笑：“那還用說？誰家爐子報數還帶建議的？”
“可語音模塊誰來弄？”小李問，“咱們沒聲學工程師，也沒現成方案。”
沒人接話。調度室安靜下來，隻有牆上掛鐘的秒針哢噠響。小李低頭摳飯盒邊，老周搓著手來回踱步，誰都不想接這個“沒底”的活。
劉好仃看了看兩人，忽然拉開抽屜，把一疊客戶回訪問卷拍在桌上：“我來篩中小客戶分布圖。三天，畫出咱們最該盯的五十家。”
小李抬頭：“你來乾最耗時的？”
“我不懂代碼，也不懂聲學。”劉好仃翻開本子，“但我認識三十多年的老客戶，知道哪家灶台朝南容易過熱，哪家師傅習慣半夜開工。這些，比參數還準。”
老周停下腳步：“你這是……帶頭啃硬骨頭。”
“不是帶頭。”劉好仃抬頭，“是咱們仨，誰都不許躲。”
他拿起筆，在白板上寫下三行字：
科技線——小李牽頭，帶兩名青年工，三天內做出語音播報原型，內容限定三句預警提示，語言必須口語化、帶建議；
服務線——老周負責，組織回訪組，從過去三個月記錄裡扒出十句最高頻“人話”，一一對應工藝標準，做成雙語提示卡模板；