劉好仃把筆記本合上時，筆帽在桌角磕出一聲輕響。小王盯著那張“第一批接住名單”的截圖，手指無意識地敲著平板邊緣。小李已經打開表格，光標在三百二十七條數據上來回跳動。老黃蹲在工具櫃前，擰開一瓶礦泉水，喝了一口，又放下。
“現在算？”小王抬頭。
“現在算。”劉好仃把便簽紙從本子裡抽出來，貼在白板上，“人機共生周期——感情有峰值，服務要提前。這話不能隻寫在紙上。”
小李皺眉，“可咱們手裡隻有維修數據，沒出貨量，沒用戶畫像，連區域分布都不全。拿什麼算市場規模？”
“不猜總量。”劉好仃指著白板，“咱們隻算能接住的。三百二十七台，地址清不清楚？電話能不能打通？最近修過兩次還不肯換的，是不是真舍不得？”
小王眼睛一亮，“可觸達性、換機概率、情感強度——三項都達標才算有效樣本。”
“對。”劉好仃點頭，“彆整虛的。咱們不是在搞科研，是在找活路。”
小李迅速拉出字段篩選：地址完整率81，有效聯係方式74，近一年報修兩次以上且拒絕換新的占63。他停頓兩秒，敲下回車。
“符合條件的，一百九十二台。”
屋裡安靜下來。
老黃抬頭，“一百九十二？連兩百都不到，搞這麼大動靜？”
“不是賣機器。”劉好仃搖頭，“是留人。這批人現在不換，不代表以後不換。但他們一旦換了，會不會還回來？這才是問題。”
小李接著算：“過去三年，服役超八年的老機器，73最終換的是同品牌基礎款，平均單價比新型號低15。他們不是不想換，是不想變。”
“變什麼？”老黃問。
“節奏。”小王插話，“啟動聲、操作感、出片速度——這些細枝末節，他們早就習慣了。新機器再好，按下去不對勁，心裡就打鼓。”
劉好仃接過話：“所以咱們不推‘更好’的，推‘一樣’的。預設他原來的操作模式，連那點吵人的嗡嗡聲都保留。不是升級設備，是延續生活。”
老黃哼了一聲，“聽著像哄老人睡覺。”
“可人家就是睡不踏實。”小王翻出一條留言，“‘最近老修，我夜裡都睡不踏實，怕哪天早上它叫不醒我。’這不是機器問題，是心病。”
劉好仃看著白板，“那咱們就治心病。不收費，不上門推銷，就去給老機器做一次免費體檢，順便聊兩句。不是為了賣，是為了聽。”
小李忽然抬頭，“如果這模式能成，轉化率按68估，一百九十二台裡，一百三十台願意換‘續訂版’。”
“多少錢？”老黃問。
“基礎款均價三千八，續訂版加溢價服務，提20，算四千六。”小李敲著計算器，“一百三十台，比現在多賺五萬三。”
老黃沒說話，手指在瓶身上劃了道水痕。
“還不止。”小李繼續，“這類用戶後續維修率比普通客戶高41，配件消耗穩定。客戶生命周期價值，至少翻三倍。”
老黃終於開口：“……要是真能把人留住，這賬算得通。”
小王咧嘴笑了，“你看，感情也能算錢。”
“不是算錢。”劉好仃糾正，“是感情本來就有價，隻是以前沒人看懂。”
他走到白板前，拿筆寫下三行字：
市場前景：城中村、老社區，高依賴用戶集中，可複製性強。
發展潛力：服務模式可延伸至其他耐用品。
盈利空間：溢價服務+終身價值，可持續。
“這不是一次促銷。”他說，“是換個活法。彆人拚價格，咱們拚記得。記得誰用了多久，記得誰舍不得什麼。”
小李點頭，“我們有數據支撐，不是憑感覺。”
“可彆把數據弄僵了。”小王提醒，“要是哪天開始逼著客戶打情感分，那就全完了。”
“不會。”劉好仃收起筆，“數據是腳手架，搭完就得拆。真正立得住的，是那句‘它知道我手抖，會等我按第二下’。”
老黃忽然問：“下一步呢？”