“他們看不見，但我們看得見。”劉好仃說，“看得見，才不會忘。”
小李忽然想起什麼：“係統剛彈通知，佛山客戶又留言了。”
“說啥？”
“他說：‘上次那批貨，甲方驗收過了，說包裝比去年那家大廠還仔細。’”她頓了頓，“他還問，能不能把那張手寫紙條多留幾張，他想給新項目當樣板。”
老黃咧嘴：“這不比發獎金還帶勁？”
班組長翻出倉庫記錄：“防刮膜用了十天，零劃痕投訴。財務那邊還沒問成本，但采購說下一批訂單，客戶主動提了‘包裝標準’。”
劉好仃在本子上寫下：“客戶把我們的細節當標準，就是成果。”
他走回牆邊，拿起紅筆，在最底下補了一行：“他們開始拿我們當尺子了。”
下午三點，東區爐火正旺。劉好仃巡線到包裝區，看見老黃正教新工人貼防刮膜。
“邊角要包嚴，不能留縫。”老黃說著，手把手示範，“這膜兩塊錢，但客戶記住的是你肯多包一層。”
劉好仃沒打擾，站在旁邊看了會兒，轉身去查手感檔案抽查記錄。今天抽了三個班，全部達標。
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小李追上來，遞過手機：“係統剛彙總，加急通道運行兩周，客戶回流率漲了41，複購周期縮短三分之一。”
“留言回得最快的，是誰？”他問。
“東莞工地那個包工頭，兩小時回，當天補單。”
劉好仃點頭：“他上次等了五天沒人理，這次兩小時就回，他當然記得。”
班組長拿著輪值表過來：“明天我值夜班，留言我盯。”
“彆一個人扛。”劉好仃說，“輪著來，才能長久。”
小李忽然說：“我剛才翻了留言記錄，有個客戶連續三次加急，每次都提前說，理由寫得特彆細。”
“他怕我們嫌煩？”老黃問。
“不是。”劉好仃說，“他是信我們能接，才敢提。”
傍晚收工前，劉好仃把三個人叫到成果牆前。牆上已經貼了十幾張紙，密密麻麻，全是字。
“咱們沒漲價，沒打廣告，也沒換設備。”他說，“就做了兩件事：聽見了，就動；動了，就不停。”
小李掏出筆，想在牆上再加一句。劉好仃攔住她：“今天夠了。牆要留白，人才不會飄。”
老黃拍拍工具袋：“我明早六點來，先把包裝樣品再檢查一遍。”
班組長收起交接本：“輪值表我晚上發群裡。”
小李看著牆，忽然說：“劉叔，你說客戶以後會不會覺得，這就該是這樣？”
劉好仃沉默幾秒：“會。所以咱們得讓他們偶爾想起——這不是理所當然，是有人天天在。”
他轉身走向操作台，手機又震了一下。
小李低頭看屏幕，念出聲：“佛山客戶說——‘下次加急，能不能讓我提前預約？’”
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