劉好仃把合賬本塞進抽屜的時候，小李正站在門口刷手機。
“劉師傅，行政部剛發通知，體檢報告出來了，咱們都正常。”
“哦。”劉好仃沒抬頭，順手把筆帽扣上，“那正好，彆歇著了。”
小李一愣：“還乾？客戶不是都簽了？”
“簽了是結果，不是終點。”劉好仃拉開抽屜又拿出來，翻到最新一頁，“你看這三句反饋，都是一個意思——‘係統穩，但參數調起來費勁’。”
他用筆尖點著紙麵：“這話要是隨便一聽，就過去了。可咱們剛推出去的東西，不能讓它自己走，得跟著走。”
老黃從檢測台那邊走過來，手裡還捏著一塊玻璃邊角料：“你還想咋跟？又不是賣保險，天天上門問人好不好？”
“不是問好不好，是聽有沒有動靜。”劉好仃把本子合上，走到白板前，拿起馬克筆，在“東莞”那個圈旁邊畫了個耳朵，“咱們現在，得學會聽風。”
班組長換完工裝進來，聽見這話直笑：“聽風？你這是要改行當氣象員？”
“市場就是天氣。”劉好仃不動聲色，“晴天你敢曬被子，陰天就得收衣服。客戶一句話，行業一個動向，都是風。聽不到，就被淋透。”
小李撓頭：“可咱們也沒渠道啊，總不能挨個打電話問人家用得爽不爽吧？”
“不打電話。”劉好仃把筆放下，“你每天把客服係統裡的谘詢記錄導一遍，挑出跟咱們係統有關的，記下來。彆管多小的事，卡了一下，點錯一次，都算。”
他轉頭看老黃：“你常在供應商群裡混，消息靈。以後不光看價格，也留意誰在問接口、調協議，誰突然推新方案，記下來。”
老黃皺眉：“這算打小報告？”
“是打前哨。”劉好仃說，“咱們不是盯著人，是看路有沒有變。”
班組長聽完，點點頭：“行，我讓一線裝機的兄弟，每回裝完多聊兩句，客戶怎麼設參數，有沒有改習慣，也往上報。”
“三個人，三條線。”劉好仃在白板上畫了三條橫線，“信息不歸一個人，也不歸一個口。誰聽見都算數，誰也不能當耳旁風。”
小李嘀咕：“搞這麼複雜，真有必要？”
“有。”劉好仃指了指東莞那個圈，“貼上去容易，守得住難。現在咱們是新規矩的製定者，可彆人學得快。一不留神，咱們就成了老黃曆。”
老黃把邊角料往桌上一放：“那你說，現在就有風了？”
“還沒成型。”劉好仃翻開本子，“但風前總有動靜。就像裂紋，最初也就一道白線，你不盯，它就爬滿整塊玻璃。”
三天後，小李抱著平板過來，眉頭擰成疙瘩。
“劉師傅，我按你說的，把客戶問的七條問題理了一遍。都是小事兒，比如‘參數能不能預設幾套’‘切換界麵能不能快點’，還有人說‘報警聲音能不能換一個’。”
“沒說係統不行？”
“沒。”小李搖頭，“都說穩，就是用起來不夠順手。”
劉好仃把七條一條條抄上白板，刪掉“我覺得”“有點”這類詞，隻留事實：
“無法預設參數模板”
“界麵切換延遲一次”
“報警音不可更換”
寫完，他退後兩步：“聽著像小毛病，可集中起來，就是一句話——‘你們的東西太死板’。”
老黃這時候也來了，手裡捏著一張打印紙：“我那邊也有消息。宏遠光電上周調了三次咱們同類設備的接口文檔，還問了遠程調試權限。”
班組長接著說：“我也問了裝機的兄弟，有兩家老客戶最近在打聽彆的方案，說是‘看看有沒有更靈活的’。”
劉好仃沒說話，走到白板前，把老黃和班組長說的也寫上去。
六條信息排成兩列，左邊是客戶反饋，右邊是外部動向。
他看了一會兒，忽然問：“宏遠推新係統，上次是什麼時候？”
“半年前。”老黃說，“就改了個界麵顏色，宣傳說是‘智能升級’。”
“這次不一樣。”劉好仃指著“接口文檔”那條，“調一次是好奇，調三次是準備動手。”
小李反應過來：“你是說，他們要推新東西？”