劉好仃把《市場觀察周記》夾在胳膊底下，走進車間的時候，小李正蹲在操作台前翻記錄。
“劉師傅，我昨晚又看了一遍客服日誌，”小李抬頭，“七條反饋裡，有五條都跟參數設置有關。”
“嗯。”劉好仃沒急著說話，把本子放在台麵上，翻開到那頁寫著“周三下午三點十七分”的地方，“宏遠那功能上線三天了，沒動靜，也沒撤。”
老黃從隔壁工位探過頭：“這不正常。他們要是真有料，早吹上天了。悄沒聲地改，說明自己都沒底。”
班組長拎著水杯走過來，站定在白板前：“可咱們就這麼乾看著？客戶嘴上不說，手已經在動了。”
劉好仃沒接話，走到設備前，手指在屏幕上點了兩下，調出參數界麵。畫麵一亮，密密麻麻的選項排成列表。
“你們自己試試。”他退後一步，“改個溫度設定，從默認值調到85度。”
小李起身操作，點開菜單，滑動，確認，再返回主界麵，一共五下。
“再來一遍，記時間。”劉好仃說。
小李又試一次，七秒。
“不算慢。”班組長說，“比以前快多了。”
“可客戶每天要調三次。”劉好仃指著屏幕，“他們不嫌慢，嫌煩。煩的是每次都要走一遍流程，像打卡上班。”
老黃哼了一聲：“機器又不是人，還能替他想？”
“不是替他想，是少讓他動。”劉好仃翻開合賬本，翻到0617那頁，“上次咱們改係統，是因為裂紋看得見。這次呢？裂紋不在玻璃上，在人心裡。”
小李愣了下：“心？”
“客戶沒退單，係統沒崩，可他們開始打聽彆的方案。”劉好仃合上本子，“這不是機器壞了，是用著累。”
班組長皺眉：“可‘省心’這詞太虛了。怎麼改？砍掉幾個選項？還是讓界麵變好看點？”
“都不是。”劉好仃拿起筆，在白板上畫了個圈，“省心，就是操作少一步，判斷少一次，記憶少一點。”
他頓了頓：“比如預設模板，不是新功能，是老動作的省力版。客戶不用每次重新算，選個模式就行。這不是聰明，是體貼。”
小李反應過來：“就像手機裡的運動模式、睡眠模式，不用自己調一堆參數。”
“對。”劉好仃點頭，“宏遠推‘快’，咱們不拚速度。咱們拚的是——改了也不慌，調了也不亂。”
老黃撓頭：“可他們要是真把客戶搶走了呢？”
“那就看誰站得穩。”劉好仃走到窗邊，外頭太陽剛爬過廠房頂，光打在玻璃反光板上，一閃一閃，“他們悄悄上線功能，不敢發通知，說明在試水。真有把握的人，不會偷偷摸摸改網頁。”
小李笑了下：“倒像是考試抄答案，手抖不敢寫實名。”
“就是這意思。”劉好仃轉身，“咱們不追，但得盯。盯的不是他們做了啥，是客戶有沒有跟著變。”
班組長問：“那咱們下一步乾啥？”
“三件事。”劉好仃拿筆在白板上寫：
“小李，你把最近一個月客戶修改最多的三項參數列出來，看是不是集中在某幾個點。”
“老黃，你繼續盯著供應商群，彆光看價格，看誰在問遠程調試、接口開放，哪怕一句話帶過，也記下來。”
“班組長，你跟裝機組說，下次上門，彆光裝完就走。多留十分鐘，看客戶怎麼用，有沒有反複點同一個按鈕，有沒有問‘能不能一鍵搞定’。”
老黃嘀咕：“這不跟查戶口似的？”
“不是查，是聽。”劉好仃說，“以前咱們聽機器響，現在得聽人說話。話裡有縫，縫裡有風。”
小李忽然想起什麼：“劉師傅，那咱們要不要也做個‘快速配置包’？名字可以叫‘劉師傅一鍵通’。”
屋裡一靜，接著全笑了。
劉好仃也扯了下嘴角：“名字先不取，事要先做對。咱們不做花架子，做結實梯子——爬得慢點沒關係，踩空一次都不行。”
班組長點頭：“我明白你的意思了。他們拚快，咱們拚穩。他們改形，咱們改用。”
“對。”劉好仃在白板上劃了一橫，“應對之策，不在快慢，在準不準。”
老黃還在琢磨：“可萬一……他們真把‘預設模式’做成標配呢？客戶習慣了，回頭看你這兒沒有，覺得你落後。”
“那就讓他們先當標杆。”劉好仃翻開《市場觀察周記》，指著小李補充的那行字，“可你看，宏遠官網更新後，沒客戶提‘你們怎麼沒這功能’，也沒人退單。說明什麼？說明現在還沒到非有不可的地步。”
他合上本子：“真要搶人，得亮家夥。他們沒亮，說明家夥還沒打好。”
小李低聲說：“可風已經在吹了。”