劉好仃把文件夾往台麵一放，手指在放大鏡邊緣輕輕敲了兩下。小周立刻會意，把工作台上的第三塊樣品轉了個角度，燈光順著弧線滑過去，那道曾經發暗的燈帶區，現在亮得均勻又安靜。
“氣泡排乾淨了，膠膜也換了薄款。”小周語氣裡帶著點得意，“三組老化測試都過了，高溫高濕都沒掉光。”
劉好仃點頭，順手調出手機裡的冷卻曲線圖對比著看。“電壓穩了，貼合度也對了。”他抬頭，“問題不是出在設計，是執行時差了那麼一點點手感。現在補上了。”
老趙站在旁邊，手裡捏著剛才那張材料清單，聽見這話，嘴角微微往上提了一下。“以前沒人管這些細節，出了事就說是‘個彆現象’。現在倒好，連氣泡都要寫進記錄裡。”
“氣泡也是信號。”劉好仃把放大鏡還給小周，“客戶看不見它，但能看見燈不亮。我們得比他們先看到。”
林組長這時候從質檢室出來，手裡拿著一份打印單。“剛統計完上周返修數據。”她把紙遞給劉好仃，“弧形燈帶的返修量降了四成，但新增了六條安裝投訴，都是新合作的經銷商那邊來的。”
劉好仃掃了一眼內容。“擰螺絲太緊壓裂玻璃？支架裝反了導致線路彎折？”他念完抬頭，“不是產品問題，是說明書太難懂。”
小周笑了一聲：“咱們廠的產品手冊，一向是‘如圖所示’，可圖還不清。”
“那就重做。”劉好仃轉身走向辦公區，“今天就把《簡易安裝圖解》列進任務欄。線條粗一點，顏色標清楚，關鍵步驟加個警告圖標——比如‘這裡彆使勁’。”
林組長跟上來：“我讓倉庫配合，下周起每批貨都附兩份紙質圖解，再貼個二維碼，掃碼能看三分鐘教學視頻。”
“行。”劉好仃坐下打開電腦，“誰來做視頻腳本？”
小周舉手：“我可以試試，拍個真人演示，邊裝邊說。”
老趙插話：“記得把常用錯誤也拍進去。上次有人把防水膠塗在接頭上麵，結果一通電全短了。”
“那就叫‘彆這樣裝’係列。”劉好仃笑著敲下備注，“名字俗點沒關係，能看懂就行。”
小李這時候從行政區走過來，手裡拿著係統權限表。“回應組的文檔還是隻能三個人編輯，其他人隻能看截圖。昨天有同事問我能不能導出用戶反饋分類，我說不行。”
“那就改。”劉好仃直接撥通係統組電話，“我是劉好仃。麻煩把‘回應組’整個文件夾設成共享隻讀目錄，全員可見，今天就能開權限嗎？”
對方應了聲，他掛了電話。“以後誰想查客戶留言、測試進度、材料清單，打開就能看。不用再靠誰傳截圖。”
小李鬆了口氣：“這下信息對齊了。”
老趙忽然開口：“那個材料兼容清單，能不能放進月度質檢通報裡？每個月更新一次，全廠都發一遍。”
劉好仃停下打字的手。“你是說，把它從個人筆記變成正式標準？”
“對。”老趙說得乾脆，“我不可能天天盯著倉庫發預警。但要是成了通報固定欄目，大家自然就知道哪款膠不能用在哪種產品上。”
劉好仃盯著屏幕看了幾秒，然後點開郵件模板，在主題欄寫下：“關於將《材料兼容使用清單》納入月度質檢通報的建議”。
“就這麼辦。”他按下發送，“抄送生產、采購、質檢、倉庫。標題寫明白，這是製度性安排，不是臨時提醒。”
林組長笑了笑：“你這是把咱們這群人東一榔頭西一棒子的忙活，慢慢砌成了牆。”
“牆要結實，得一塊磚一塊磚碼。”劉好仃合上筆記本，“我們現在做的每件事，看起來都不大，但連起來就是一條路。”
中午過後，會議室重新聚了人。劉好仃把投影打開，屏幕上並列三條曲線：一條是“回應組”自啟動以來的任務完成數，一條是客戶滿意度評分周變化，還有一條是產線不良率走勢。
“你們看時間點。”他拿筆圈住幾個節點，“五月十號，我們閉環了第一起‘燈帶邊緣發暗’反饋；三天後，滿意度從86升到89。五月十八號，材料清單上線，不良率開始往下走。前天，安裝圖解初稿完成，投訴量明顯回落。”
小周盯著圖表：“所以這些不是碰巧？”