“不是。”劉好仃指著最後一段上升曲線，“每次我們認真回應一個問題，哪怕隻是改一張圖、標一款膠，七到十天後，數據就會說話。它不會騙人。”
老趙點點頭：“原來我們真在一點點變好。”
“不是一點點。”劉好仃笑了，“是一天天在變好。隻不過以前沒把這些事串起來看。”
林組長看著圖表沉吟片刻：“接下來是不是該定個目標？比如三個月內把返修率再降一半？”
“目標要有。”劉好仃說，“但現在更重要的是確認一件事——我們這套做法，是走得通的。今天我們評估的不隻是效果，更是方向。”
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他站起身，走到白板前寫下四個字：“回應有效”。
底下幾個人都安靜了一瞬。
小周輕聲說：“我以為我們會先說‘技術達標’或者‘流程優化’。”
“那些是手段。”劉好仃轉身，“我們要達標的，是人的需求。客戶隨口一句話，孩子想聽歌，家長怕鏡子起霧喇叭壞——這些聲音，以前被當成噪音。現在我們知道，那是信號。”
小李翻了翻手裡的記錄：“今天早上又收到一條留言，說希望鏡子能在洗澡時提醒‘水溫太高’。”
“記下來。”劉好仃打開《用戶聲音歸類表》，新增一行，“歸類到‘安全提示·家庭使用’。”
老趙忽然問：“你說我們要不要做個彙總表，專門登記這些還沒落地的想法？免得忘了。”
“已經在做了。”劉好仃調出另一個文檔，“叫《待回應池》，按場景分了類。等資源允許，優先級高的就拉進來。”
下午四點，打樣間再次傳來消息。小周抱著三塊完成老化測試的新樣品走出來，臉上帶著抑製不住的興奮。
“全通過！溫度循環二十次，濕度九十持續四十八小時，燈帶亮度偏差控製在百分之五以內。”
劉好仃接過樣品一塊塊檢查，邊緣過渡平滑，光線連貫，沒有斷點也沒有閃爍。
“可以準備批量試產了。”他說，“通知裝配組，下周安排兩條線做驗證生產。”
林組長立刻拿出手機記下事項。老趙則把最新的材料清單打印出來，貼在打樣間門口的公告欄上，還特意用紅筆圈出三種禁用膠水型號。
“以後這就是標準。”他說。
劉好仃回到工位，打開打印機，把《新變化應對策略階段性評估摘要》一頁頁輸出。封麵寫著三行字：
1.技術問題已閉環，邊緣光衰達標
2.客戶信任在回升，返修率顯著下降
3.回應機製成體係，經驗正轉化為製度
他夾好文件，正準備起身，小周突然衝進來，手裡舉著手機。
“劉師傅！第二批老化測試的數據出來了，比預期還好——”
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