小周舉著手機衝進辦公室，聲音裡帶著壓不住的興奮：“劉師傅！第二批老化測試全過，數據比預估還穩！”
劉好仃抬起頭，接過手機掃了一眼圖表，嘴角微微一動：“不錯。”他把手機遞回去，語氣沒變，“那六條安裝投訴，閉環了嗎？”
笑聲戛然而止。
小周愣了一下，低頭翻了翻自己的記錄：“還沒……最後兩條還在等經銷商反饋。”
“燈帶沒問題，可客戶裝壞了，照樣退貨。”劉好仃站起身，走到白板前，拿起筆寫下三行字：
“支架方向混淆”
“螺絲壓裂邊緣”
“防水膠誤塗接頭”
他轉過身：“我們修得了玻璃，可修不了人家擰歪的螺絲。”
會議室門被推開，林組長拿著剛打印的返修單進來，聽到這話停下腳步。老趙也從打樣間走出來，手裡還捏著一塊樣品邊角料。
“不是教不會，是沒教會。”劉好仃指著白板，“說明書改了，視頻拍了，可人還是裝錯——說明信息傳到了，但沒落地。”
小李從係統後台調出最近一周的客服記錄：“有四個經銷商問‘圖解第二步到底往左還是往右’，還有兩個直接說‘你們能不能派人來教一下？’”
劉好仃點點頭：“那就開會。”他打開企業微信群，發了條語音：“所有人，十分鐘後會議室，開個短會。”
十分鐘後，桌邊坐滿了人。投影牆上掛著一張熱力圖，紅點密集地集中在產品包裝拆解和支架固定兩個環節。
“每一塊壞掉的玻璃，背後都有一雙手不知道該怎麼擰那顆螺絲。”劉好仃指著圖，“我們現在做得再好，也隻是把產品做到位了。可它怎麼用、誰來用、用得對不對——這些事，咱們管不管？”
沒人說話。
老趙咳嗽了一聲：“生產組已經加了警示貼紙，倉庫也多塞了一份紙質圖解……再往下，是不是有點超出咱們的活兒了？”
“以前是。”劉好仃打開共享文檔，翻到《用戶聲音歸類表》的“安裝操作類”標簽頁，“但現在不是了。客戶買的是能亮的鏡子，不是一堆零件。我們交出去的不隻是產品，還有使用體驗。”
林組長皺眉：“可培訓經銷商，人力從哪來？質檢組排程已經滿了。”
“不額外增人。”劉好仃調出新方案草稿，“三項調整：第一，安裝圖解不再夾在說明書裡，而是做成內包裝封層，一打開盒子就看見；第二，教學視頻結尾加三十秒‘自檢問答’，比如‘支架凸麵朝外了嗎？’‘接頭有沒有塗膠？’讓用戶自己確認一遍；第三，建立‘經銷商安裝能力備案製’。”
“啥意思？”小周問。
“簡單說，誰想拿我們的貨，先參加一次線上培訓，通過測試拿到認證碼，才能下單。”劉好仃頓了頓，“後續優先供貨給達標門店，形成正向激勵。”
老趙低頭記了幾筆，忽然抬頭：“那沒認證的呢？不給他們貨？”
“不強製停供，但重點支持認證門店。”劉好仃說，“資源有限，得用在刀刃上。而且——”他看向小李，“你那邊可以做個標記，客戶投訴來自非認證門店的，係統自動推送提醒，讓銷售去跟進。”
小李點頭：“這個能做。”
林組長手指敲了敲桌麵：“如果真推備案製，質檢得配合做抽查回訪。但我有個條件——所有培訓內容，必須提前納入出廠檢驗流程。”
“可以。”劉好仃在文檔上標注，“比如支架方向，以後出廠前必須拍照存檔，作為追溯依據。”
小周撓了撓頭：“那視頻腳本要不要再改一版？現在這版太像說明書了。”
“那就加點人味。”劉好仃笑了，“開頭可以說：‘兄弟，彆急著擰螺絲，先看兩眼。’結尾來一句：‘裝對了，鏡子亮；裝錯了，錢包疼。’”
屋裡終於有人笑出聲。
老趙合上筆記本：“我回頭讓倉庫在打包區貼個提示牌：‘本產品需正確安裝，否則燈光可能不亮，玻璃可能裂。’”
“再加一句，”劉好仃順手補上，“‘廠家提供免費安裝指導，掃碼即看。’”
會議進行到一半，小李突然舉手：“那個……回應組的文檔權限昨天升級了，現在全廠都能看。但有同事反映，找不到最新的安裝風險清單。”