“那就單獨建個欄目。”劉好仃打開《待回應池》，翻到一條留言：“有客戶說，洗澡時怕鏡子起霧影響喇叭——這還沒出事，但我們能不能現在就加個溫控提醒模塊？”
老趙皺眉：“又要改設計？”
“不是改，是防。”劉好仃指著屏幕，“未來的故障，往往藏在今天的建議裡。我們不能等喇叭泡壞了才想起來要做防水。”
他轉向所有人：“我提個新機製——‘問題前置響應’。”
屋子裡安靜下來。
“每月從《待回應池》裡篩出高概率風險項，交給打樣間做模擬驗證。比如溫控提醒、防誤觸開關、支架承重預警。一旦可行，就提前寫進設計規範，或者變成出廠標配。”
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林組長若有所思：“相當於把客戶的聲音，提前塞進產品出生前的體檢表裡？”
“對。”劉好仃點頭，“我們現在不隻是解決問題的人，更要成為預防問題的人。”
他宣布，下周起在月度通報中增設“潛在使用障礙預警”欄目，由客服牽頭彙總，全員參閱。
“以前我們等客戶說‘壞了’，現在我們要學會聽他們說‘可能會壞’。”
散會後，劉好仃回到工位，電腦屏幕上正開著《新變化應對策略優化版v1.0》。他把會議要點逐條填入，又把《待回應池》最新更新的幾條需求拖進附件。
小周站在旁邊，對照著修改視頻腳本。
“開頭那句‘兄弟’保留，”劉好仃說，“但後麵加個畫麵：一隻手正要擰螺絲，另一隻手輕輕擋住，然後字幕彈出來——‘慢點，這裡不能使勁。’”
小周笑著記下：“像不像爸媽在廚房喊你？”
“就這個感覺。”
老趙走過來，手裡拿著幾張新打印的貼紙：“倉庫同意了，以後每批貨出庫前，都在包裝箱側麵貼‘安裝風險提示’，紅底白字，夠顯眼。”
“貼得好。”劉好仃看了看時間，七點十七分。窗外天色已暗，打樣間的燈還亮著。
林組長和小李去了生產區，跟裝配線協調培訓材料的分發節奏。
劉好仃把文檔保存，順手點開郵件模板，在收件人欄填上生產、質檢、客服、倉庫的負責人，主題寫著：“關於推行‘問題前置響應機製’及安裝服務協同優化的通知”。
他正要發送，小周忽然湊過來：“劉師傅，視頻最後一句，我想改成——‘鏡子不會說話，但我們聽得見你的話。’”
劉好仃看了他一眼，笑了：“行，就這麼定。”
郵件發出後，他重新打開《待回應池》，在“家庭場景·兒童互動”類彆下，看到一條新留言：
“孩子每天早上對著鏡子唱歌，要是它能跟著哼兩句就好了。”
他鼠標懸停片刻，點擊“標記為高關注”。
打樣間的燈還亮著，小周的身影在玻璃隔斷後晃動，正拿著焊筆調試新電路板。
劉好仃摘下眼鏡擦了擦，重新戴上，把那句話複製到文檔附注欄，敲下最後一行字：
“讓玻璃學會回應生活，先從聽懂一句話開始。”
他伸手去拿茶杯，杯底隻剩一層涼茶。
窗外，廠區路燈一盞接一盞亮起，映在玻璃幕牆上的光斑緩緩移動。
打樣間傳來一聲輕響，像是焊錫落板的動靜。
小周抬起頭，對著監控攝像頭擺了擺手。
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