編號01661的工單剛落進係統，劉好仃的手還沒從回車鍵上抬起來，就已經在翻昨天攢下的三份反饋記錄。
他點開小周發來的彈窗行為報告，滑到轉化路徑那一欄，眉頭動了一下。點擊量不錯，但真正提交需求的不到一成。多數人看了兩眼就退出了，像是被什麼卡住了。
“不是不想用，是沒看懂。”他自言自語了一句，順手把頁麵拖到左側屏，右邊調出老趙整理的客戶回訪摘要。五家重新聯係的老客戶裡，有三家提到“那個圖解挺清楚”，但也都問了一遍“這服務到底能改幾次”。
他又切到李工傳來的生產日誌，發現昨晚十一點那單緊急改樣，模具啟動前沒人調出標準承重參數，技術員憑經驗做了，差一點又偏毫米級誤差。
“都是小事。”他敲了敲桌麵，“可路修一半，坑還在，走的人遲早摔跤。”
他打開內部群，隻發了一條：“十點半，短會，帶你們手上的問題來。”
時間一到，三人陸續圍過來。小周抱著筆記本，老趙拿著打印的客戶備注表，李工則直接拎了個u盤插在接口上。
“不講成績。”劉好仃開門見山，“咱們現在要乾的是——把已經跑通的路，再壓平一點。”
他調出一張流程圖，是按客戶從搜索、點擊、谘詢到下單的完整動線畫的。每個節點都標了顏色：綠的是順暢，黃的是猶豫，紅的是中斷。
“彈窗點了，人卻沒留。”他說，“說明我們推的東西，跟他想的對不上。”
小周點頭：“我查了，搜‘免費嗎’的人，看到的是通用模板；搜‘多久能改完’的，推的卻是價格政策。方向反了。”
“那就分。”劉好仃說，“搜成本的給報價邏輯，搜速度的給排期案例，彆一股腦塞一樣的東西。”
“可以做分級推送。”小周眼睛亮了，“按關鍵詞自動匹配內容版本。”
“你負責。”劉好仃記下，“今天下班前出第一版模板，先掛測試通道。”
老趙翻了下手裡的名單：“那五家回頭的客戶，我也覺得不能光記著‘回來了’。他們為什麼走？又為什麼回來？得搞明白。”
“你提個回訪問卷。”劉好仃說，“彆長篇大論，就三句話：上次停單原因、這次最滿意哪塊、以後希望怎麼改。加一句‘回複任意字都算參與’，降低門檻。”
“要不要設提醒？”老趙問，“怕忙起來忘了跟進。”係統，在客戶檔案頁加了個標簽欄，“以後凡是a類回歸客戶，滿七天沒互動，自動跳出提示框。你每天早上第一件事，就是清這個框。”
李工一直聽著，這時插話：“生產這邊也有個漏洞。昨夜那單，要是開機前能自動彈出同類結構的曆史數據，就不會靠經驗估了。”
“那就讓它自己跳。”劉好仃說，“你在預檢程序裡加一條規則：隻要圖紙涉及密封槽、異形邊或雙層結構，啟動時強製彈出參考案例和常見誤差提醒。”
“技術組最近任務緊。”李工實話實說，“重寫流程可能排不上。”
“不動大結構。”劉好仃擺手，“就在現有檢測項後麵貼個小窗口，像貼便簽一樣。不影響主流程，也不增操作步驟。”
李工想了想：“那我可以今晚就搭框架。”
“三天內上線。”劉好仃敲定，“你先拿三個典型工單試跑，沒問題就全鋪。”
散會後，辦公室恢複安靜。劉好仃沒動，坐在原位一條條拆任務。
他新建了一個共享文檔，標題是“細節打磨清單”，底下分三行：
彈窗內容按搜索詞動態匹配負責人：小周｜截止：今日1800）提醒機製上線負責人：老趙｜截止：明日1200）
模具預檢增加防錯提示彈窗負責人：李工｜截止：後天1000）
每一條後麵都附了執行要點，比如“不新增入口”“不改變用戶原有操作習慣”“優先複用現有數據字段”。
他發進群裡，補了一句：“咱們不搞大動作，隻補小縫隙。誰都不是超人，但把手頭這點事做紮實，就夠了。”
小周第一個響應：“彈窗模板已開建，按行業分了建材、家電、裝飾三類，內容差異化調整。”
老趙也回了：“問卷草稿好了，您看看這三題行不行？”附了個鏈接。
劉好仃點開掃了一眼，把第二題改了兩個字，從“您對我們現在的服務滿意嗎”改成“哪件事讓您覺得這次不一樣”，然後點了通過。
“問得軟一點，答的人才願意開口。”他回了句。
李工那邊稍慢些，但中午前也傳來了消息：“防錯提示模塊已嵌入測試係統，正在模擬三種高風險訂單觸發邏輯。”