劉好仃點開手機相冊，老陳發來的視頻已經開始緩衝。他靠在測試間門口的牆邊，拇指反複拖動進度條。畫麵裡燈光從左側打來，照在樣品玻璃上，邊緣泛出一圈亮邊，像被誰用筆描過一道。
“不對。”他按下暫停，撥通電話，“養老院下午三點的陽光是斜的，咱們得按那個角度打光。”
老陳在那頭“哎”了一聲，“我按的是值班室常用的頂燈模式，想著均勻些。”
“均勻不等於真實。”劉好仃走進測試間，手指輕敲玻璃表麵，“老人坐在窗邊，光是從外頭斜進來，不是從頭頂壓下來。咱們這兒要是調成平光，客戶回去一對比，感覺就變了。”
“明白了，我馬上重調。”
掛了電話，劉好仃沒走。他掏出隨身帶的小本子，在“接待流程”下麵畫了三條橫線：燈光方向、講解節點、反饋提問。每一條都空著具體內容。
十分鐘後，王姐抱著平板推門進來，發梢還帶著點夜露的濕氣。“剛錄完最後一段話術音頻，順路過來看看。”
“來得正好。”劉好仃把本子遞過去，“三個事得定下來：第一，質檢備注不能再寫‘不影響使用’這種話，聽起來像在遮掩；第二，燈光參數必須固定，不能今天這樣，明天那樣；第三，客戶來了往哪兒站、先看哪塊板、怎麼問問題，都得有路線。”
王姐翻了兩頁，點頭：“第一條我早想改了。上次有個客戶聽完‘不影響實際使用’，反而追問是不是有隱患。咱們不如直接說‘經過實測，老人長時間注視無不適反饋’，聽著踏實。”
“行，就這麼說。”劉好仃拿起筆，在第一條後麵寫下這句話，“但要縮成一句卡片提示，放接待桌上，誰都能一眼看到。”
兩人正說著，老陳提著工具箱進來，順手關掉主燈。測試間瞬間暗下來，隻剩角落一盞小夜燈泛著微黃。
“開始了啊？”劉好仃往後退了兩步，站在原先客戶常站的位置。
老陳按下遙控器，一束光從左前方斜射進來，照在樣品玻璃上。透過去的光線柔和，邊緣沒有刺眼的亮邊，像是午後曬進屋裡的太陽。
“這個角度，是三點鐘的日照模擬。”老陳說，“亮度也調到了養老院活動區平均值。我還加了個漸變程序，十分鐘內從強到弱，模仿雲層變化。”
王姐抬頭看了眼天花板，“這回不是靠人記，是係統自動運行？”
“對，設好了密碼，隻有我能改。每次啟動都留記錄。”
劉好仃盯著玻璃看了半分鐘，輕輕點頭。“可以。但這光不能一直開著，客戶一進來就看見，反而失真。建議等他們坐下聊兩句，再悄悄打開，讓他們自己發現‘咦，這屋裡怎麼不晃眼’。”
“妙。”王姐笑出聲，“不知不覺就把優點種進腦子裡了。”
“那就定下來。”劉好仃在本子上劃出第二條，“燈光啟動時機——介紹完產品基礎信息後，自然過渡到體驗環節時開啟。”
三人圍著一張折疊桌坐下，王姐打開平板，新建文檔，標題寫著“客戶接待動線優化v3）”。
“從進門開始捋。”她說，“簽到、落座、喝水，然後我們聊什麼？”
“彆一上來就說參數。”劉好仃擺手，“先問他們最近有沒有遇到玻璃反光鬨心的事。有老人流淚的，有護工抱怨擦窗麻煩的，都是切入點。”
“接著帶他們看對比圖？”老陳問。
“不急。”劉好仃搖頭，“先讓他們坐十分鐘，啥也不講。等他們自己注意到‘這屋子看著舒服’，再順勢說‘您覺得是哪裡不一樣？’——把答案引出來，比我們塞給他們強。”
王姐快速錄入：“動線節點三：沉默體驗期。時長：810分鐘。目的：激發自主感知。”
“反饋收集呢？”老陳掏出一個小本子，“我準備了個表，問題太正式怕人家不願填。”
“不用表。”劉好仃說，“等他們要走的時候，你隨口問一句：‘如果現在回去開會，您打算怎麼說這塊玻璃？’——這話不硬，但能聽出真實想法。”
王姐眼睛一亮，“這句好，我加上去。”