王姐話音剛落，劉好仃的手指已經在鍵盤上敲下了“客戶回流觀察記錄”幾個字。他沒抬頭，隻說了句：“把這人信息調出來，看之前谘詢過幾次，有沒有留下具體顧慮。”
“已經查了。”王姐的聲音帶著點輕快，“上周三打過電話，問的是抗乾擾測試報告的事，銷售說當時解釋得不夠細，後來就沒再跟進了。現在主動問能不能旁聽見麵會，還特意提了一句‘想看看你們怎麼證明穩定性’。”
老陳在通訊框裡插話：“那不就是衝著技術來的？咱們不是已經把濾波罩和偏振膜都亮出來了？”
“問題是，”劉好仃終於抬眼，“他說的‘證明’，不是我們講一遍就行，是他自己得信。”
他點了下鼠標，主屏切換成數據麵板。三條曲線並列排開：藍色是日均客戶谘詢量，紅色是有效訂單轉化率，綠色是退貨或延期交付申請數。從兩周前開始，藍線緩慢爬升，紅線上周五出現一個小高峰，綠線則一直貼底平走。
“你看，”他指著張總確認來訪那天的節點，“這裡有個小跳。昨天又有兩個老客戶聯係售後，問能不能安排參觀升級後的係統運行狀態。”
“這是好事啊。”王姐笑了一聲，“說明我們的動靜傳出去了。”
“但還不夠穩。”老陳盯著綠線後麵微微翹起的一角，“上個月同期，綠色這條幾乎壓著橫軸走，現在雖然沒反彈，可昨天北區一組演示中途重啟了一次——不是故障，是電壓波動觸發了自檢，可客戶當場就問‘是不是又出問題了’。”
劉好仃點點頭，把這條也記進備注欄。他知道，真正的考驗不在係統能不能扛住乾擾，而在客戶願不願意繼續相信它能扛住。
十分鐘後，三人圍在一個臨時會議窗口裡。劉好仃把整理好的《階段性應對效果簡報》推到共享區。
“先說好的。”他語氣平穩，“策略啟動以來，接待組完成全部講解話術更新，引導員抽查合格率百分之百；設備端兩批新型傳感器更換完畢，覆蓋核心展區，壓力測試通過率比上周提升十二個百分點；客戶見證計劃已有三位老客戶明確參與，其中一位還願意帶項目資料現場分享。”
王姐笑著接話：“而且今天上午那個原本要簽競品合同的客戶，剛給銷售回消息，說想推遲三天做決定。”
“說明我們在拉回注意力。”劉好仃頓了頓，“但壞消息是，這種拉回還不牢靠。過去七十二小時，新增意向客戶中，仍有四成提出要求——要麼提供第三方檢測報告，要麼允許他們自帶光源做現場測試。”
老陳皺眉：“這不是折騰人嗎？我們又不是實驗室。”
“他們是怕被宣傳牽著走。”王姐搖頭，“現在外麵吹得神乎其神，說什麼‘全息玻璃零延遲響應’，聽著像科幻片，可客戶心裡沒底，隻能靠多問、多試來找安全感。”
會議室安靜了幾秒。空調發出輕微的送風聲。
劉好仃站起身，走到白板前寫下三個詞：看見、相信、選擇。
“我們現在的努力，讓客戶‘看見’了改進。但他們還沒完全‘相信’這是常態。至於‘選擇’，更得等信任落地之後。”
“那下一步呢？”老陳問，“再加一層防護？還是乾脆發個聲明，說我們比對手強多少？”
“都不急。”劉好仃轉身麵對兩人，“我們現在最該做的，是搞清楚——為什麼有人信了，有人還在猶豫？”
他打開一份匿名反饋彙總表，逐條讀出來：
“客戶a：講解挺細致，但我擔心你們越強調防乾擾，反而說明這真是個問題。”
“客戶b：看了視頻演示不錯，但我想知道，連續運行三個月會不會出狀況。”
“客戶c：你們請老客戶來聊挺好，可萬一這些人是托兒呢？”
王姐歎了口氣：“防得住光，防不住猜。”
“所以不能隻靠嘴說。”劉好仃拿起筆，在“相信”下麵畫了個圈，“得讓懷疑有出口，也讓信任有證據。”