三條措施寫完，他合上筆帽，環視一圈：“現在問題來了——先做哪個？”
王姐立刻說：“先改文案！客戶感知第一關就是信息，語氣不對，後麵全白搭。”
老陳堅持：“先做係統支持。沒有標簽分類，你們人工篩客戶太慢，還容易漏。”
老周插話：“要我說，先培訓。工人學會了，才能配合後兩步。”
三個人聲音疊在一起，誰也沒壓過誰。
劉好仃沒急著拍板。他打開南頭那個安裝工的工單記錄，翻出客戶回訪錄音，按下播放鍵。
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“師傅，你們現在是不是有優先服務？”客戶問。
“啊？”工人頓了一下，“應該是吧……上麵讓這麼乾。”
錄音停了。沒人說話。
“你看。”劉好仃輕聲說，“問題不在前端也不在後台，在中間斷了。客戶問了，工人答不上來。咱們改文案也好，加功能也罷，如果這一環還是空的，所有動作都是自說自話。”
他頓了頓：“所以第一步，必須是培訓。先把話統一了，讓每個人都知道自己在乾啥。然後再推短訊、再上確認卡，才有人接得住。”
老陳想了想，點頭：“行，我可以先把係統字段準備好，等培訓一結束，立馬啟用。”
王姐也鬆口：“那我同步改幾版文案，等確認卡流程跑通，直接上線測試。”
老周拍大腿：“我回去就找六個隊長開會，讓他們帶頭學，帶頭講。”
劉好仃把三條措施重新排序，敲進文檔。標題改成了《“安心戶優先服務”推廣改進方案初稿）》。保存，命名：“1727改進措施草案”，放進共享文件夾，設為“僅團隊可見”。
他退出文檔，看了眼時間，十一點四十七分。
窗外陽光斜照進來，照在屏幕上那一行行措施上。他順手打開員工培訓係統，確認“服務意識模塊”的強製學習狀態已更新為“待生效”，生效日期是下周一。
王姐收拾包時問：“明天晨會過這個方案？”
“過。”他說，“今天先散，各自準備材料。培訓內容、短訊模板、確認卡樣式，全得拿出樣來。”
老陳合上電腦：“那我回去就改後台配置。”
老周站起來伸了個懶腰：“我得趕緊找老師傅錄視頻，不然下周講啥？”
兩人一前一後走出會議室。王姐走到門口，回頭問：“你說，這次客戶能聽出來不一樣嗎？”
劉好仃沒動，盯著屏幕右下角的時間看了兩秒，然後重新點開那份草案文檔。
光標停在最後一行，他敲下一句話：
“改變不是做了多少事，而是讓人感覺到，你在為他做事。”
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