劉好仃把抽屜關上時，筆袋滑了出來，在桌角磕出一聲輕響。他沒彎腰撿，反而盯著顯示器邊框上那張寫著“真實＞速度”的便簽看了兩秒，然後伸手把它揭下來，翻了個麵，用紅筆寫下：“讓客戶自己比。”
王芳正低頭整理上午的來電記錄，聽見動靜抬頭：“劉師傅，剛有個社區物業主任打來，問我們有沒有應對深南那邊的新動作。”
“你怎麼說的？”
“我說我們正在優化服務流程，具體方案這兩天會發過去。”她頓了頓，“他語氣有點猶豫，好像已經收到對方的推廣資料了。”
趙磊從電腦前抬起頭：“我們不能再等了。他們價格低，宣傳猛，再拖下去，第一批試點可能就被搶走了。”
孫雯抱著攝像機路過，順口接道：“可咱們的優勢不是快，是踏實。要是也跟著喊口號、搞促銷，不就變成他們了嗎？”
辦公室安靜了一瞬。
劉好仃站起身，走到白板前，拿起馬克筆，在“客戶認知維護”那一欄下麵畫了三條橫線。“既然大家擔心客戶被帶偏，那我們就幫他們看清區彆。不罵人，不降價，隻做三件事——價格有彈性，服務提一檔，話說得更透。”
王芳皺眉：“可你說不打價格戰……”
“不是降價，是靈活。”他轉身麵對三人，“對普通散客，價格不動。但如果是養老院或大型社區批量采購，我們可以在合同裡寫明：單價下調五個點，換一個條件——他們允許我們在公共區域安裝數據展示屏，實時播放設備運行狀態。”
趙磊眼睛一亮：“等於他們省了錢，我們得了曝光？”
“還不止。”劉好仃點頭，“屏幕上每天更新一條真實數據，比如‘昨夜平均響應時間0.8秒’‘本周主動預警3次’。誰看了都知道，這不是廣告詞，是活出來的成績。”
孫雯笑出聲：“這招狠啊，等於借他們的牆，講我們的故事。”
“那就這麼定。”劉好仃在白板上寫下“有限讓利+增值服務捆綁”，又補了一句，“同時，所有新簽客戶，無論大小，都送三個月遠程診斷服務包。不是試用，是實打實送。讓他們知道，便宜不是競爭力，省心才是。”
王芳翻開筆記本開始列清單：“我可以馬上擬一份服務承諾書，把響應時效、故障處理流程、對接人信息全寫進去，一頁紙，清楚明白。”
“好。”劉好仃說，“但彆寫得太完美。比如說維修時限，就寫‘城區兩小時內到場’，不說‘隨時響應’。做不到的話，寧可少說。”
趙磊突然開口：“我建議把後台數據也動起來。現在每天都有谘詢電話，問題五花八門，光靠記在本子上容易漏。”
“你有想法？”
“做個共享表格。”他調出電腦界麵，“按來電時間、客戶身份、關注點、是否提到競品、情緒傾向這五項錄入。每天早會前更新，誰都能看。這樣我們能第一時間發現風向變化。”
王芳湊過去看了看：“比如突然很多人問‘你們燈會不會誤亮’，我們就知道對手開始打技術牌了。”
“對。”趙磊點頭，“而且還能反向指導宣傳。孫雯剪視頻的時候，就知道該突出哪類案例。”
孫雯已經打開手機相冊：“我昨天跟老張家兒子聊完，他答應讓我們拍一段日常使用片段。孩子半夜起床上廁所，燈亮了，他自己笑了，說‘原來燈也知道我要來’。這種話，比啥都管用。”
劉好仃聽著，慢慢笑了：“那就每周剪一期《用戶之聲》，不加濾鏡，不配音樂，就放原聲原畫。內部用來培訓，對外發到小程序和官網首頁。”
“可……”王芳遲疑了一下，“我們要不要考慮刪掉那些不太好看的片段？比如李阿姨家那次誤觸發，鏡頭裡她還嚇了一跳。”
“就留著。”劉好仃搖頭，“我們不是賣神仙產品，是賣能解決問題的工具。問題來了怎麼修，比從來沒出過問題更值得說。”
他走回座位，抽出一張新紙，開始畫宣傳頁的結構：“第一塊，坦白曾經發生過什麼；第二塊，展示我們怎麼查、怎麼改；第三塊，放用戶原話或手寫反饋。三段式，清清楚楚。”
孫雯眼睛亮了：“我認識一個做平麵的朋友，可以幫忙排版，風格走樸素路線，像家常筆記那種。”
“行。”劉好仃點頭，“另外，在官網加個‘透明日誌’專欄。每天自動推送一條匿名化運行數據，比如‘今日全國設備喚醒次數：4.2次戶’‘夜間最長待機時長：6小時17分鐘’。不用多，一條就夠了，持續發，慢慢建立信任。”
趙磊敲著鍵盤模擬界麵：“我能寫個小程序，自動生成當日摘要，連發布時間都固定在早上八點，形成習慣。”
“很好。”劉好仃看著他，“記住，我們不怕暴露短板，怕的是藏著掖著。客戶要的不是完美，是安心。”
王芳忽然想起什麼：“那如果有人拿我們的故障記錄去斷章取義呢？比如隻截‘燈光誤觸發’那一句，發網上說我們產品不行？”
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辦公室安靜了一瞬。
劉好仃沉了幾秒，然後說：“那就讓他們截。但我們把完整的解決過程也掛上去。誰想看，都能看到我們什麼時候發現的、怎麼排查的、多久修好的。真相比謠言跑得慢，是因為我們總想遮著掩著。這次，我們讓它跑在前麵。”
孫雯輕聲說：“我明天就去李阿姨家拍。她說最近晚上喝水次數多了，燈每次都亮得剛剛好，還特意寫了張紙條貼冰箱上，說‘謝謝小燈’。”
“拍下來。”劉好仃說，“就拍她貼紙條的樣子，不用說話，也不用看鏡頭。”
王芳合上筆記本：“服務承諾書我今晚趕出來，明早發您過目。”
“不急。”劉好仃擺手，“先讓趙磊把數據表搭起來，孫雯把第一期視頻素材采回來。我們帶著東西說話，才有底氣。”
趙磊已經開始建表格，屏幕上跳出第一個字段：“谘詢來源”。他輸入“南山某養老中心”，接著填下一條：“關注點——感應靈敏度對比”。
孫雯調試著攝像機鏡頭，對著窗外一閃而過的雲影按下錄製鍵。
王芳起身去打印最新版客戶名單，經過劉好仃桌邊時，看見他又在便簽上寫字。她瞥了一眼，是四個字：看得見，摸得著。
夕陽斜照進來，落在顯示器上，“透明日誌”頁麵剛保存成功，係統提示音輕輕響起。
劉好仃沒動，手指懸在鍵盤上方，正準備輸入第一條公開數據。
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