陽光透過玻璃窗灑進培訓大廳，照在講台中央的“醫患溝通與風險防控”橫幅上。
林修遠穿著整潔的白大褂，站在講台上，手中握著話筒，目光掃過台下密密麻麻的醫生、護士和管理人員。
他不是第一次麵對這種場合，在前世，他曾多次在國家級醫學大會上發表演講，甚至受邀為國家衛健委做專題報告。
但這一世，他不過是個剛入職的實習醫生，卻要站在一群比他年長、經驗豐富得多的人麵前講課。
王誌斌坐在第三排，眉頭緊鎖，眼神中透著不甘和輕蔑。
“各位同仁，”林修遠用沉穩有力的語氣說，“我們每天麵對的不僅是疾病，還有人的情緒、恐懼和誤解。”
他頓了頓，繼續道：“很多人覺得醫患關係緊張是因為患者不懂醫，其實不然。真正的問題在於——醫生不懂人心。”
這句話一出，全場嘩然。
有人皺眉，有人點頭，也有人竊竊私語。
王誌斌冷笑一聲，站起身來：“林修遠，你一個還沒考執業證的實習生，憑什麼在這裡教我們這些老醫生做人？”
此言一出，空氣瞬間凝固。
陳主任坐在前排，輕輕放下手中的茶杯，淡淡一笑：“因為他比你們更懂患者心理。”
這話分量不輕，語氣卻輕描淡寫。
王誌斌臉色一僵，想再說什麼，卻被陳主任一眼製止。
林修遠沒有理會王誌斌的挑釁，而是按下遙控器，身後的大屏幕亮起了一組數據：
2010年上半年，全國共發生醫療糾紛案件3672起，同比增長18.5%
其中因溝通不當引發的衝突占比高達74%
“這組數據告訴我們，絕大多數的醫患衝突，並非源於技術失誤，而是溝通失敗。”林修遠的聲音再次響起，“我將從‘醫鬨動機分析’開始，帶大家進入今天的主題。”
畫麵切換，出現了一個典型案例：一位晚期肺癌患者的家屬，在得知病情後情緒崩潰，當場砸毀醫院設備，並威脅醫護人員。
林修遠指著屏幕上的視頻片段：“這個案例中，家屬的行為看似極端，但我們忽略了一個關鍵點——他們對死亡的恐懼從未被有效疏導。”
他轉過身，直視台下：“醫生是理性的，但家屬不是。我們要做的，不是解釋病情，而是引導情緒。”
張敏在一旁操作電腦，播放了一段由林修遠親自設計的模擬談判視頻。
視頻中，一名年輕醫生並未一開始就講述病情，而是先安撫家屬情緒，用通俗易懂的語言描述治療方案，並反複強調“我們會儘力”。
短短三分鐘的視頻結束，全場陷入短暫沉默。
接著，李建國第一個鼓掌，這位急診科的老醫生站起來說道：“林醫生說得有道理。我在急診科工作二十年，見過太多本可以避免的衝突。如果當時能像這樣處理，或許就不會有人躺在地上哭天搶地了。”
掌聲漸漸響起，越來越多的人點頭認可。
王誌斌的臉色越來越難看，拳頭死死攥緊。
就在這時，林修遠話鋒一轉：“當然，僅靠溝通遠遠不夠。我建議引入一套‘知情同意可視化係統’。”
屏幕上隨即出現了一個三維動畫演示：通過虛擬現實技術，將複雜的手術過程、風險評估等內容以圖像化方式呈現給患者及家屬，讓他們在做出決定前就能直觀了解後果。
“這不是幻想。”林修遠語氣堅定，“這項技術將在未來三年內逐步落地，越早布局，越能搶占先機。”
台下的幾位科室主任紛紛拿出筆記本記錄要點。
王誌斌終於忍無可忍，猛地站起身：“林修遠，你說得天花亂墜，可要是遇到那種完全不講理的家屬，你怎麼辦？比如，對方突然衝上來打你，你還坐下來講心理學嗎？”
他故意把問題拋向最極端的情況，試圖讓林修遠露怯。
全場目光再次聚焦於講台之上。
林修遠看著他，眼神平靜如水，嘴角微揚：“王醫生，你的問題很好。這種情況確實存在，但我可以明確告訴你，第一步——保持距離；第二步——避免爭論。”
他說完，微微一頓，又補了一句：
“因為，真正的醫生，不會和失控的人講道理。”
話音落下，掌聲雷動。
王誌斌愣在原地，臉漲得通紅。
他不服氣。