林凡坐在旁邊，手裡翻著進貨賬本，筆尖在“熒光筆”那行畫了個圈，墨痕透了點紙背：
“猛子，彆高興太早。開業頭幾天大家圖新鮮，後麵生意說不定會落。咱們得想辦法把客人留住，讓他們下次還來；
光賣東西不行，得讓他們覺得‘來這兒買東西，值’。”
他心裡已經有了主意：
要做“專業”的生意，不能再像以前那樣“湊活”，得從陳列、服務、進貨上都下功夫。
接下來的日子，他開始一點點試水“專業化”，
把想法揉進店裡的每一處細節，連王猛都跟著學了不少。
一、商品陳列：讓客人“一眼找得到，看著也舒服”
他把貨架重新擺了遍，比以前整齊了不止一點。
左邊靠門是文具區，鉛筆按粗細排：HB的是原木色，挨著頭擺，筆帽都朝左；
2B的是綠色筆杆，跟在後麵，筆帽也朝左，整整齊齊的一排，像小士兵。
橡皮按卡通形象分，米老鼠的放一格，小熊的放一格，每格都擺得方方正正，還特意留了點空隙，怕擠變形。
熒光筆更用心，藍的挨粉的，粉的靠黃的，筆帽朝上擺成一排，在燈光下泛著亮，像排小蠟燭，有次一個小女孩來買，指著熒光筆說“像彩虹”，她媽媽笑著買了三支。
中間是童裝區，小外套掛在衣架上，按尺碼從左到右排：
3歲的、4歲的、5歲的，標簽都露在外麵，上麵寫著尺碼和棉含量。
褲子疊得四四方方，疊好後還輕輕拍了拍，上麵用彩色硬紙板寫著“純棉軟褲，不硌腿”——
硬紙板是笑笑畫畫剩下的，林凡把邊緣剪得圓圓的，怕刮著孩子的手。
他還從家裡找了把帶小熊圖案的軟尺，之前是笑笑量身高用的，現在掛在貨架旁邊，家長給孩子量尺寸時，孩子還會指著小熊說“這是我的尺子”，家長們都覺得親切。
右邊是玩具區，積木、玩偶、小汽車分開放在不同的格子裡，每個格子上都貼了手寫的小標簽——標簽紙是淡藍色的，字寫得工工整整：
“變形金剛，適合5歲以上，邊緣圓滑”“布偶小熊，不掉毛，可水洗”。有次一個媽媽找適合3歲孩子的玩具，看了標簽，直接就拿了布偶小熊：
“不用問你了，標簽寫得清清楚楚，省事兒。”
二、服務細節：暖到心裡，讓人“記著這家店”
他從批發部買了袋“大白兔”奶糖，裝在一個洗得鋥亮的玻璃罐裡；
罐子之前裝過蜂蜜，他怕有味道，用開水燙了三遍，晾乾才裝糖。
隻要有小朋友來，不管買不買東西，都遞一顆，手指捏著糖紙遞過去：
“小朋友，拿顆糖吃，甜滋滋的，彆噎著哦。”
有次鄰居家的妞妞拿到糖，糖紙剝不開，林凡蹲下來幫她剝，手指指甲小心摳開糖紙邊，沒弄破。
妞妞吃著糖，眯著眼睛跟媽媽說：
“媽媽，這個糖比家裡的甜！”第二天妞妞媽媽就來買了兩雙小鞋子，還跟林凡說：
“你對孩子這麼有耐心，我放心——以後買兒童用品，就來你這兒。”
他還跟王猛定了“服務規矩”：
客人問啥，都得耐心答，彆嫌煩，也彆瞎答。比如家長問“這衣服洗了會不會縮水”，就說“我試過，冷水洗不縮，曬的時候彆拽，乾了還是原來的樣子”；
要是問“玩具耐不耐摔”，就說“我給笑笑試過，輕輕摔兩下沒事，彆使勁砸”。
王猛記不住，林凡就把這些話寫在小紙條上，貼在櫃台裡，紙條邊還畫了個小笑臉，提醒他“彆著急，慢慢說”。
有次王猛忘了，家長問“積木會不會掉漆”，他愣了下，趕緊看紙條，笑著說：“不會掉漆，我家笑笑玩了半個月，漆都沒掉一點。”家長聽了，買了兩套積木。
三、信息收集：知道“客人要啥”，才能“進對貨”
閒下來時，他會跟客人聊天，聊的時候不刻意，像拉家常。
張阿姨抱著孫子來買襪子，說
“這孩子腳長得快，軟底的學步鞋不好買，好多鞋穿著硌腳”，林凡趕緊拿出小本子，筆尖在本子上頓了頓，特意畫了個小鞋圖案，記上&n，寬腳適用”；
還問了張阿姨孫子的腳長，張阿姨說“大概15厘米”，他特意標在旁邊。
後來去市裡進貨，他轉了四個攤位，才找到一款寬腳的學步鞋，拿了五雙，回來沒幾天就賣完了，張阿姨還幫他介紹了兩個鄰居來買。
李老師來買尺子，說
“學校要訂帶刻度的尺子，最好是塑料的，不容易斷，學生用著安全，要20把”，
林凡趕緊在本子上劃個勾，旁邊寫“塑料刻度尺，15厘米，20把起訂”。
他進貨時特意多進了10把，怕不夠，結果李老師的同事也來買了5把，說
“你們這兒的尺子質量好，學生用著放心”。
有次一個媽媽來買文具盒，說“孩子喜歡奧特曼，跑了好幾家店都沒找著奧特曼圖案的，你這兒有嗎？”
林凡心裡記著，第二天就去市裡的批發市場，轉了三個攤位，才找了三款奧特曼文具盒——
有賽羅的，有迪迦的，還有蓋亞的。回來沒兩天，這三款文具盒就賣光了，那個媽媽還特意來謝他：
“太謝謝你了，孩子拿到文具盒，高興得晚上都抱著睡，還跟同學說‘我叔叔店裡有奧特曼文具盒’。”
這些“新花樣”，王猛一開始不理解，撓著頭問：
“凡子，咱們以前不也賣這些東西嗎？何必這麼麻煩，費這勁乾啥？”
直到有天，之前買過橡皮的李老師，又來買了五支熒光筆，還帶了個同事來，說“你們這兒東西擺得清楚，服務也好，孩子自己都能挑，省事兒；
不像彆的店，亂七八糟的，找半天找不到”。王猛看著客人選東西時輕鬆的樣子，撓著頭笑，笑得有點不好意思：“還是你這辦法管用，我以前沒想到，原來做生意還能這麼乾。”
可安穩日子沒幾天，麻煩又找上來了，像塊烏雲，突然飄到了店門口。
那天下午，太陽有點晃眼，店裡沒多少客人，剛過了午休時間，街坊鄰居大多還沒出來。
林凡正在整理賬本，王猛坐在櫃台後擦橡皮，手裡的布蹭得橡皮“沙沙”響。突然，店門“吱呀”一聲被推開，風裹著點塵土進來，吹得貨架上的標簽紙晃了晃。
進來個穿花襯衫的年輕人，襯衫是橘紅色的，上麵印著大朵的牡丹，顏色有點褪色，袖口還卷著，露出手腕上的紋身，是個歪扭的“龍”字。