“從今天起，任何越界行為，不管是誰，係統自動凍結權限，並上報作戰室。”他對著技術組宣布，“我們不是在防技術漏洞，是在守底線。一旦底線失守，後續的麻煩遠比單純的技術漏洞難以解決——那將是信任的崩塌和係統的潰散。”
林娜回到宣傳測試間，召集全體客服人員。新話術模板已下發，她逐句講解：“第一句，語速放慢，字字清晰；第二句，強調‘授權’與‘標準’；第三句，回歸服務本身，不繞彎。”
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模擬測試重啟。客服人員按新方案應答，客戶反應明顯改善。一名年長客戶聽完後直接說：“原來是樊星閣的，那沒問題，我信你們。”
測試結束，林娜調出錄音波形圖，對比客戶提問時的語調起伏。她發現，當“樊星閣”三字出現在首句且伴隨停頓，客戶確認率最高。她立即在模板中加入“首句後停頓0.5秒”的操作指引，並標注為“強製執行項”。
一名年輕客服低聲問：“如果客戶直接問‘你們是不是樊星閣’，我們能不能說‘是’？”
林娜看著她，沒有立刻回答。片刻後，她說：“你們可以說‘是樊星閣的團隊’，也可以說‘是樊星閣授權的服務方’，但不能說‘我們不是樊星閣’。記住，我們的身份，不是由客戶定義的，而是由標準定義的——我們代表的是標準，不是標簽。”
她合上筆記本，走向陸軒辦公室。門未關，她站在門口，聽見他在打電話。
“鎖彙執行後，立刻啟動對衝預案的評估流程。我們不能隻防下跌，也要防反彈。”
“是，陸總。”
林娜輕敲門框。陸軒抬頭。
“新話術測試完成，客戶確認率提升至81。”她彙報，“但問題還在——他們不在乎流程，隻在乎是不是樊星閣。”
陸軒沉默片刻，站起身，走到白板前，寫下“我們就是樊星閣”六個字。
“從今天起，所有對外服務團隊，統一身份——樊星閣合作服務平台。名稱不變，但所有客服人員，對外自稱‘我們是樊星閣團隊’。”
林娜一怔。
“不是模糊，是強化。”陸軒目光如鐵，“他們要的是歸屬感，那就給他們歸屬。但必須建立在標準之上。誰服務，誰負責，誰代表樊星閣。”
林娜點頭，記錄指令。她轉身離開，腳步比來時快了半分。
孫明在財務室完成鎖彙操作。係統提示“交易執行成功”，資金缺口從23降至8。他立即更新財務模型，將新數據同步至作戰室大屏。同時，在“彙率緩衝池”下方標注“動態評估，每日更新”，並設置自動提醒。
他打開風控係統，看到“建議關聯對衝工具”的提示。點擊查看詳情，發現需支付額外手續費，且對衝周期較長。他猶豫片刻，選擇“暫不啟用”，但將該選項置頂，並設置每周自動提醒。
“我們能控的，是節奏。”他低聲自語，“不能控的，是貪婪。而貪婪，往往藏在看似理性的選擇背後。”
下午三點，三方負責人再次彙合作戰室。趙宇彙報：“雙線審計係統已穩定運行，權限越界警報未再觸發。所有文檔輸出任務均在隔離區完成，核心係統零介入。”
林娜提交：“新話術模板已全組培訓，模擬測試確認率穩定在80以上。所有客服人員明確身份表述，不得擅自簡化。”
孫明展示：“鎖彙已完成，資金缺口收窄至8。財務模型更新，每日動態監控彙率與支付狀態。”
陸軒逐一確認，點頭。他走到主屏幕前，輸入身份驗證，調出進度控製係統。界麵提示：“跨模塊數據未同步，是否手動推進？”
他按下確認鍵。
進度條開始跳動——39……40。
數字定格在40，紅光轉為綠光，係統發出輕微提示音。
作戰室一片安靜。趙宇看著權限日誌，林娜翻著話術記錄，孫明盯著財務模型。他們知道，這隻是開始，但至少，軌道重新對準了車輪。
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