陸軒的手指在通訊器上懸停片刻，沒有立即回應張濤的彙報。他調出水務局的檔案，目光落在那行備注上：“三年拒絕智能化改造，理由：培訓成本高，操作複雜。”這曾是他們眼中的頑固客戶，如今卻主動申請試點。他沒有將這視為勝利，而是信號——一個比市場數據更清晰的信號。
林娜推門進來，手裡拿著一份裝訂整齊的文件。《中小市政單位技術使用痛點彙總》的標題下方，標注著“共性分析第二版”。她將文件放在桌角，輕聲說：“研究組剛提交最終報告，十五家單位的訪談全部歸檔完畢，原始記錄超過八十萬字。”
陸軒點頭，翻開第一頁。密密麻麻的摘錄中，反複出現的詞不是“功能不足”，而是“用不順手”“記不住步驟”“怕按錯”。有人寫道：“我們不需要聰明的係統，隻需要聽話的係統。”另一份手記裡畫著草圖，標注著“這裡應該隻有一個按鈕”。
他合上文件，起身走向作戰室。主屏已切換為數據圖譜，三百二十七條反饋被標記、分類、連線。紅色節點集中在“操作路徑過長”“功能冗餘”“術語難懂”三項。林娜跟進來，啟動語音摘要播放功能，一段段原聲回放響起——有調度員焦急地喊“我找不到報警入口”，有技術員苦笑“我們不是it公司，隻是想讓燈亮起來”。
張濤和趙宇已在會議室等候。陸軒沒有寒暄，直接調出水務局的申請記錄。“他們三年前拒絕我們，不是因為不需要，是因為怕被係統牽著走。現在他們願意試，不是因為我們變強了，是因為他們看到了改變的可能。”
趙宇皺眉：“可我們現有的升級任務還沒收尾，如果現在轉向輕量化開發，資源會進一步分散。而且，這種‘簡化版’會不會拉低我們的品牌定位？我們畢竟是技術輸出方，不是做低端替代品的。”
“低端不是由功能多少決定的。”陸軒打斷，“是由是否解決問題決定的。一個能救火的係統，哪怕隻有三個按鈕，也比一個花哨卻沒人敢用的係統高貴。”
他調出東區消防站的錄像。畫麵中，調度員在警報響起後，手指在屏幕上滑動五次才點開報警模塊。七秒，對火場而言，足以讓濃煙封住逃生通道。
“我們設計係統時，總想著‘能做什麼’，卻忘了問‘他們需要什麼’。”陸軒聲音沉穩，“真正的技術尊嚴，不在於複雜，而在於適配。讓一個普通人，在最緊張的時刻，也能本能地完成操作，這才是本事。”
張濤盯著屏幕，忽然開口：“我有個想法——能不能做一種‘應急優先模式’？一旦觸發警報，係統自動切換到極簡界麵，隻保留調度、通訊、定位三個核心功能，其他全部隱藏。甚至可以加入語音引導，用本地術語提示操作。”
陸軒目光一凝。
“繼續說。”
“這種模式不依賴用戶記憶，也不需要反複培訓。它像一種‘應急本能’，把最危險時刻的操作路徑壓縮到最低。平時係統可以保持完整功能，但一旦進入緊急狀態，立刻降維到最可靠的操作邏輯。”
會議室陷入短暫沉默。
趙宇仍有些猶豫：“這種模式確實能解決誤操作問題，但如果每家單位都提定製需求，我們會不會陷入無限適配的泥潭？”
“所以必須模塊化。”陸軒接過話，“不是為每一家單獨開發，而是建立可配置的功能包。消防單位加載應急包，水務單位加載斷電響應包，交通單位加載擁堵調度包。基礎架構統一，應用場景靈活。我們要做的，不是無限定製，而是精準匹配。”
他走到戰術板前，寫下三行字：
輕量化——剝離冗餘，隻留主乾
模塊化——按需裝配，靈活擴展
場景化——一鍵切換，自動適配
“過去我們靠技術實力打開市場，現在，我們要靠理解深度紮根市場。”陸軒轉身，“占領一個城市，隻需要一份合同；但贏得一座城市，需要讓它覺得這個係統本就該屬於這裡。”
張濤眼神漸亮：“如果以‘應急優先模式’為原型，我們可以先做一個概念模型。收集十五家單位的操作流程，提取共性動作，設計最短路徑。不需要馬上開發，先做交互演示，看反饋。”
“不用等反饋。”陸軒說，“水務局已經申請試點。他們不是來試用的，是來賭改變的。我們不能讓他們失望。”
他按下通訊鍵：“通知研究組，把所有單位的‘土辦法’操作流程再梳理一遍，特彆是那些沒寫進手冊的應急習慣。比如，哪個單位習慣先打電話再錄係統，哪個單位在斷電時用紙筆接力調度——這些不是漏洞，是智慧。”
林娜記錄指令，抬頭問：“原型命名需要嗎？”
陸軒停頓一秒。
“叫‘ickstart’。不追求最快，隻保證第一步不會錯。”
會議結束，核心成員陸續離開。陸軒獨自站在主屏前，重新播放那段七秒遲疑的錄像。他沒有快進，也沒有重複，隻是看著調度員的手指在屏幕上滑動，一次，又一次。
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林娜回來取文件時，發現陸軒正在戰術板上修改“場景化”的定義。原來的“一鍵切換”被劃去，改寫為“無感過渡”。
她沒說話，將一份新打印的報告放在桌上。封麵寫著：《projectickstart初步設計框架》，附錄一為“十五家單位應急操作習慣對照表”。
陸軒拿起筆，在附錄頁空白處寫下：“真正的適配，不是讓用戶學會係統，而是讓係統學會用戶。”
他合上文件，抬頭看向大屏。紅點依舊分布在波哥大周邊，但這一次，他不再隻看到單位名稱，而是看到了每一個操作台前的人——他們的手勢、語速、焦慮與期待。
“林娜。”他忽然開口，“把‘應急優先模式’的三大特征寫進立項書。”
“是。”
“第一，核心功能不超過三個按鈕；第二，支持語音引導與本地術語替換；第三——”他頓了頓，“離線狀態下，基礎警報流轉必須可完成。”
林娜快速記錄。
“還有，”陸軒走到窗前，玻璃映出他挺拔的身影，“告訴張濤，原型設計必須基於真實操作流程，不是我們想象的‘簡化’，而是他們實際需要的‘自然’。”
他轉身，聲音低沉卻有力：“我們要做的，不是降低技術門檻，而是消除使用恐懼。讓每一個按下按鈕的人，都相信——這係統，是站在他這一邊的。”
林娜點頭離開。作戰室隻剩他一人，主屏突然彈出新消息提示：南美需求研究組上傳了最後一份歸檔資料，標題為《東區消防站手工調度日誌複原記錄》。
陸軒點擊打開，第一頁是一張泛黃的紙頁掃描圖，上麵用粗筆寫著：“火警一級——電話通知二隊，燈亮，登記，完畢。”
沒有係統，沒有賬號，沒有複雜流程。
隻有四個動作，清晰如刀刻。
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