陸軒盯著屏幕上的倒計時，711733。數字跳動得不急不緩，像鐘擺，一下一下敲在人的神經上。他沒動，手指在桌沿輕輕敲了兩下，像是在數節奏。
門外腳步聲由遠及近，李剛推門進來，手裡捏著一張打印紙，邊角皺了，像是攥得太緊。“論壇又炸了，新帖說我們靠黑道背景搶項目，還配了張p圖，是我們的人圍堵審批辦。”
陸軒抬眼：“發帖量？”
“半小時三百多條，轉評上萬。”李剛把紙拍在桌上，“這哪是輿論，是水軍海嘯。”
林娜從工位起身，手裡拿著平板：“我已經按預案發布了備案文件和資金流水摘要。閱讀量八萬，評論區開始有反駁聲了。”
“不夠。”張濤站在白板前，手裡捏著一支紅筆，“他們要的是印象，不是證據。老百姓不看流水，看標題。”
陸軒站起身，走到會議室門口：“叫孫明、馬亮、林娜，五分鐘後開會。李剛，你也來。”
會議室門關上，窗簾拉嚴。牆上掛著的進度表還停留在“材料補交”狀態，但所有人心裡都清楚，真正的戰場已經轉移。
張濤把幾張圖表釘在白板上。一張是本地三家地產商近三年客戶滿意度調查，宏遠集團排最後，服務評分58.3。“他們靠關係拿地，靠渠道壓價，但從不靠體驗贏口碑。”
孫明皺眉：“可我們現在主打合規，客戶看不見。”
“那就讓他們看見。”張濤劃出一條線，“我建議打‘三快一穩’——響應快、交付快、反饋快、價格穩。不拚關係，不打價格戰，拚效率。”
李剛冷笑：“他們連審批都能卡，我們快有什麼用？”
“快，就是破局點。”張濤沒看他，轉向陸軒，“他們越慢，我們越快。他們拖審批，我們提前把施工流程拆解成可視化節點，每天更新。他們斷供應，我們簽備用鏈，公開物流軌跡。他們抹黑，我們就把每一個動作曬在陽光下。”
陸軒沒說話，手指在桌麵上輕輕點了兩下。
馬亮開口：“我剛收到線報，宏遠內部最近在吵。銷售部嫌運營部流程太慢，客戶投訴積壓三個月沒人處理。上個月有個文旅項目，交房延期，業主圍了售樓處。”
“內耗。”張濤接上，“他們不是鐵板一塊。我們隻要跑得夠快，他們的內部矛盾就會被放大。”
孫明低頭翻預算表：“品牌推廣這塊，原計劃投入兩百萬。如果抽十五萬出來，做客戶服務係統升級試點，勉強夠用。”
“夠用就行。”陸軒終於開口，“趙宇那邊能接嗎？”
林娜點頭：“他已經調出客戶響應模塊，今晚就能上線測試版。”
“那就動。”陸軒站起身，“林娜牽頭，三天內出服務標準手冊。所有流程對外公開，客戶可查進度、可追節點、可一鍵反饋。反饋響應不超過兩小時。”
張濤笑了：“他們還在走蓋章流程，我們的客戶已經在app上看施工直播了。”
“不爭快，隻爭對。”陸軒看著白板，“但這一次，‘對’不是守規矩，是重新定義規矩。”
孫明猶豫：“可一旦試點成功，他們肯定會反撲。媒體、審批、供應鏈，三路夾擊，我們扛得住？”
“扛不住就換打法。”陸軒說，“我們不打他們的人，也不搶他們的地。我們讓他們自己慢下來。流程越快，對手就越顯得老朽。”
李剛盯著白板上的“三快一穩”，拳頭慢慢鬆開：“要不……我們再加一條？”
“說。”
“透明。”李剛指著圖表，“他們藏著掖著，我們就全攤開。從材料采購到工人排班，全都公示。誰敢說我們黑，就讓他自己去查。”
陸軒點頭：“加進去。第四條：全程透明。客戶可查、可問、可監督。我們不靠關係吃飯，靠信任。”
會議結束，眾人散去。林娜抱著筆記本往外走，孫明在核對預算調整，馬亮低頭整理情報記錄。
陸軒站在窗前，樓下施工圍擋上的橫幅被風吹得鼓起，上麵“陽光開發，歡迎監督”八個字清晰可見。他掏出手機，給趙宇發了條消息：“係統升級，加個新功能——客戶反饋實時直播入口。”