手機震動，趙宇回：“技術上沒問題，但會不會太激進？”
陸軒打字：“不激進，就沒人看。我們不是求理解，是求看見。”
發送。
他抬頭，看見張濤在走廊儘頭停下，正把一張新的流程圖貼在公告欄上。圖上標著“客戶響應路徑”，從投訴到解決，全程七步，每步限時兩小時。最底下一行小字：“樊星閣不做最快的，隻做最靠譜的。”
陸軒轉身回辦公室，關上門。
電腦屏幕亮著，倒計時：710812。他點開項目日誌，輸入新記錄：“對手靠關係圍堵，我們靠效率破局。啟動‘三快一穩’策略，客戶服務係統升級試點立項。”
發送。
手機震動。馬亮發來消息：“宏遠銷售總監今早開會發火，說公司響應速度拖累簽單。內部郵件抄送了運營部全體。”
小主，這個章節後麵還有哦，請點擊下一頁繼續閱讀，後麵更精彩！
陸軒回：“讓他們吵。”
對方停了幾秒，回：“他們已經開始查我們app的後台訪問量了。”
陸軒嘴角微動，打字：“查吧。讓他們看看，什麼叫真正的響應速度。”
發送。
他站起身，走到白板前，拿起記號筆，在“三快一穩”旁邊寫下一行字：“快，不是為了贏他們，是為了讓所有人知道——慢，才是最大的風險。”
筆尖頓了頓，他在最後一字加重，墨跡在紙上暈開一小團。
門外，林娜敲了敲門：“服務手冊初稿好了，要不要現在過一遍？”
“進來。”
她推門進來，手裡拿著打印稿。陸軒接過，翻到第三頁，看到一條加粗標注：“客戶投訴，兩小時內響應，二十四小時內解決，超時自動升級至主管。”
他點頭：“就按這個標準推。”
林娜問：“如果他們模仿呢？”
“模仿？”陸軒抬頭，“他們連內部流程都理不清，怎麼模仿？快不是動作，是體係。他們學得了形，學不了根。”
她沒再問，低頭記下修改意見。
陸軒走到窗邊，遠處工地有工人在拆圍板，準備安裝新的公示牌。牌子還沒立起來，但底座已經打好，水泥還沒乾。
他掏出手機，給馬亮發了條消息：“盯住宏遠內部郵件和會議記錄，有任何關於‘響應速度’或‘客戶投訴’的討論，第一時間報我。”
發送。
手機安靜下來。
他站在窗前，沒動。樓下，一輛運輸車緩緩駛入工地，車身上印著“樊星閣合作供應商”字樣，車頂的gps信號燈一閃一閃，正把位置同步到客戶app的物流追蹤頁麵。
陸軒看著那輛車停穩，工人開始卸貨。
他轉身，拿起桌上的筆，在日誌本上寫下最後一句：“規則是盾，效率是矛。這一仗，不靠打，靠跑。”
喜歡一腳踹出黑道傳奇請大家收藏：()一腳踹出黑道傳奇書更新速度全網最快。