然後在旁邊畫了一條橫線，標上“我們”，另一側寫上“他們”。
“我們拚響應速度，他們立刻跟上。我們推真實案例，他們複製流程。我們講責任，他們說自己一貫如此。”他頓了頓，“問題不在我們做錯了什麼，而在我們做的，都被他們變成了標配。”
林娜思索片刻：“那有沒有什麼是他們做不到，或者不願意做的？”
“有。”陸軒寫下第二個詞：用得久。
“穩定性不是一天建立的。客戶真正關心的，不是第一次響應多快，而是三年後還能不能這麼快。”
孫明眼睛微亮：“我們可以公布長期運維數據？比如係統連續運行時長、重大故障修複周期？”
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“不夠。”陸軒搖頭，“這些還是結果。我們要展示的是——為什麼能堅持。”
趙宇忽然想到什麼：“要不要開放部分後台權限？讓客戶親眼看到我們的值班記錄、問題處理鏈條？”
“太冒險。”孫明反對，“萬一有人截圖曲解，反而引發信任危機。”
“不是開放權限。”陸軒說，“是讓他們感受到存在。”
他轉向馬亮：“查一下，過去半年，有多少客戶在非工作時間提交過緊急請求？具體時間、地區、處理人。”
馬亮快速調取日誌：“總共四十三次。其中深夜至淩晨時段二十九次，分布在中東、南美、東南亞。處理人均在十五分鐘內接單。”
“找到這些人。”陸軒說，“不是為了宣傳，是去問他們——當時最怕的是什麼？”
林娜一愣：“您想做深度訪談？”
“不是訪談。”陸軒說，“是傾聽。他們不需要我們證明多強，隻需要知道，夜裡三點，真的有人在。”
孫明遲疑：“這不會太慢了嗎？等我們收集完反饋，市場可能已經定局。”
“那就一邊收，一邊做。”陸軒拿起內線電話，“通知後勤組，準備一批定製設備箱。每個箱子放一台備用服務器、一套應急通訊模塊，還有——一張手寫卡。”
“寫什麼？”林娜問。
“寫一句話：‘你不用聯係我們，但我們隨時在。’”
趙宇皺眉：“這不像我們的風格。”
“正因為它不像。”陸軒掛斷電話，“所以我們才可能走出僵局。”
他重新看向大屏。
五家競品的服務對比圖依然並列顯示，顏色相近，參數趨同。
他伸手，關掉了所有對外宣傳窗口。
隻留下一張空白地圖。
“從今天起，停止對外發聲。”
“把所有資源，調往客戶看不見的地方。”
趙宇低聲問：“如果他們還是不買呢？”
陸軒望著地圖，沒有回答。
指揮室燈光調至最低，隻有主屏邊緣泛著微弱藍光。
林娜開始起草保密協議，用於客戶深度溝通。
孫明重新核算長期服務成本模型，嘗試剝離短期營銷支出。
馬亮接入更多非公開信道，搜尋客戶私下討論的社群記錄。
趙宇獨自留在技術終端前，翻看過去一年的運維日誌。
他發現，有三次深夜故障，處理人都是同一個人。
那人沒有留下名字，隻在日誌末尾寫了一句：
“修好了，睡吧。”
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