宣傳短片上線第三天，點擊量突破百萬。
陸軒站在指揮室主控台前，手指劃過屏幕邊緣，調出實時簽約數據麵板。熱度曲線高高在上，轉發量持續攀升，社交媒體話題排名已進入前三。但成交欄的數字，停在了第十七筆。
趙宇從副控台抬頭：“東南亞區域七家意向客戶，全部推遲了最終確認時間。”
孫明翻動財務終端上的結算表：“過去四十八小時，新增谘詢量增長三倍，但轉化率不足百分之二。我們收到的多數反饋是——‘再看看’。”
林娜遞來一份剛整理完的客戶回訪記錄：“三家市政項目組明確表示，他們也在評估泰恒聯的新服務包。對方昨天發布了全時段人工響應承諾，配套免費遷移支持。”
馬亮的聲音從通訊端切入：“不止泰恒聯。星瀚、雲橋、北辰三家同步更新了sa條款，全部對標我們的兩小時響應標準。其中兩家已經啟動定向推送，對象正是我們重點跟進的客戶名單。”
陸軒沒有回應。他將五家競品的最新服務協議並列投屏，逐行比對。功能覆蓋範圍、響應時限、故障賠償比例，幾乎完全重合。連界麵設計風格都趨向一致——簡潔、冷灰、強調流程透明。
趙宇走近：“他們學得很快。”
“不是學。”陸軒手指停在一處細節，“是抄。連工單追蹤的進度條顏色都沒改。”
孫明皺眉：“可客戶不在乎是誰先做的。他們在乎哪個更穩、更便宜。”
“我們價格沒優勢？”
“短期沒有。”孫明調出成本模型，“為保障雙人值守和即時響應，人力投入比行業均值高百分之三十七。除非壓縮其他開支，否則無法降價。”
陸軒沉默片刻，轉向林娜：“峰會發言效果如何？”
“現場反響不錯。”她翻開會議紀要，“有八位it主管在問答環節點名提問，關注我們的流程閉環機製。會後三人主動加了聯絡方式，但至今未回複跟進郵件。”
“說明信任還沒建立。”陸軒收回視線，“聲量起來了，但沒穿透到決策層。”
趙宇低聲說：“也許我們需要更強的技術亮點。比如把ai診斷模塊提前上線，哪怕還不完美。”
“不。”陸宇搖頭，“一旦出錯，之前建立的所有credibiity都會崩。”
話出口瞬間，他察覺到了什麼。
這不是他慣用的詞。
他頓了一下，沒有糾正。
林娜卻記下了。
馬亮接入新的情報流：“泰恒聯內部培訓視頻泄露，內容是針對我們‘聽見你的聲音’capaign的應對策略。他們的銷售話術現在統一改成‘我們一直都在，隻是不說’。”
孫明冷笑：“真是好意思講。”
“但他們抓住了關鍵。”陸軒盯著大屏，“我們強調改變，他們強調穩定。客戶怕的不是慢，是變數。”
空氣短暫凝滯。
趙宇打破沉默：“那下一步怎麼打？繼續加大投放？或者……搞促銷？”
“沒用。”陸軒抬手關閉所有宣傳數據窗口，“我們現在就像撞在一堵牆上。做得越多，反彈越強。對手不再犯錯，客戶不再衝動。市場進入了冷靜期。”
他轉身走向會議區，拉開椅子坐下。這是他第一次在指揮室落座。
“叫所有人停下正在執行的推廣動作。”
林娜一怔：“包括峰會後續跟進？”
“全部暫停。”
“可是媒體已經排期……”
“撤稿。”陸軒看著她，“告訴他們，樊星閣暫時沒有新消息發布。”
孫明忍不住開口：“預算已經花出去一部分，如果中途停止，前期投入就白費了。”
“那就白費。”陸宇聲音不高，但沒有餘地，“比起浪費錢，我更怕浪費時間。我們現在走的路，已經被對手預判了每一步。”
趙宇緩緩坐下：“您的意思是，我們被反向牽著走了？”
“從他們集體升級服務開始，就是反製的信號。”陸軒說，“他們不怕我們發聲，就怕我們沉默。現在我們越響，他們越齊整。這不是競爭，是同步。”
馬亮低聲接道：“所以客戶才會猶豫。兩邊看起來一樣，誰也不敢賭。”
陸軒點頭。
他站起身，走到白板前，寫下三個字：看得見。