孫健事件的餘波逐漸平息，普惠金融部在經曆了一番內部滌蕩後，運行得更加規範，但也更加謹慎。林墨深知，信任重建需要時間，他必須用更紮實的業績和更透明的管理來證明部門的健康與價值。
“稅易貸”產品在堵住規則漏洞、加強內控後，依舊保持著強勁的增長勢頭，良好的用戶體驗和真實解決小微企業融資難的口碑，使其成為了東海分行乃至總行層麵的一塊金字招牌。而“鏈融通”業務也在穩步推進，成功複製到了兩個新的產業鏈上。
業務規模持續擴大，帶來的不僅是業績報表上漂亮的數字，更是實實在在的係統壓力和運營負荷。
最先報警的是it係統。原先為試點業務設計的後台處理能力，在麵對“稅易貸”日均數百筆的申請量時，開始顯得力不從心。尤其是在業務高峰時段，係統響應速度明顯變慢，偶爾還會出現卡頓甚至短暫的無法申請的情況。雖然it部門緊急進行了幾次資源擴容，但根本性的架構問題並非一朝一夕能夠解決。
客戶投訴開始零星出現，主要集中在線申請體驗上。這對於標榜“便捷、高效”的線上產品來說，是致命的傷害。
“林總，這樣下去不行。”方薇拿著幾份客戶反饋記錄，憂心忡忡地找到林墨，“有好幾個潛在客戶因為申請過程不順暢而放棄了。我們的口碑正在被技術問題消耗。”
林墨揉著發脹的太陽穴，他何嘗不知道問題的嚴重性。他已經多次與it部門溝通，甚至請陳永清出麵協調，但分行級的it資源有限，核心係統升級是總行統一規劃，他們能做的臨時優化已經接近極限。
“我明白。我們再堅持一下，總行的新一代核心係統據說已經在測試階段，上線後情況會大大改善。”林墨隻能這樣安慰方薇，也安慰自己。但他心裡清楚，等待總行的步調，可能會錯失市場機遇。
屋漏偏逢連夜雨。就在林墨為係統問題焦頭爛額之際，總行普惠金融部下發了一份通知，要求各分行總結“稅易貸”等線上產品的先進經驗，總行將組織專家組赴重點分行進行調研，為全國範圍的推廣和係統優化做準備。東海分行作為業務標杆，自然在首批調研名單之列。
這既是一個展示成果、爭取總行資源的絕佳機會，也是一場嚴峻的考驗。如果總行專家在現場看到的是卡頓的係統、堆積的投訴，那麼之前所有的成績都可能大打折扣。
壓力之下，林墨召集部門骨乾，召開了緊急會議。
“總行調研，是我們現階段最重要的工作。”林墨開門見山，“我們不能隻報喜不報憂，但必須在專家麵前，展現出我們解決問題的能力和決心。”
他進行了詳細部署：
第一，由方薇牽頭，立刻整理“稅易貸”從產品設計、風控模型到運營管理的全套標準化流程和取得的業績數據，形成一份詳實的彙報材料，重點突出創新點和業務價值。
第二，由張曉負責，優化客戶溝通話術，對於因係統問題受影響的客戶，主動聯係解釋，並提供替代方案如引導至線下綠色通道），最大限度降低客戶不滿。
第三，他親自與it部門成立聯合應急小組，針對調研期間可能出現的係統峰值，製定應急預案，包括臨時增加服務器、安排技術人員現場待命等。
第四，要求所有客戶經理，對各自負責的“鏈融通”客戶進行一輪深度走訪，確保線下業務萬無一失，避免任何風險事件在調研期間發生。
整個部門再次高速運轉起來，每個人都清楚這次調研的重要性。那幾位老客戶經理此刻也放下了之前的成見，全力投入準備工作，因為他們明白，部門的榮譽與他們每個人息息相關。
總行專家組到來的前一天，林墨最後一個離開辦公室。他再次檢查了所有的彙報材料，模擬了可能的提問，確認了應急方案的每一個細節。他站在空蕩蕩的辦公區，看著窗外城市的燈火，心中充滿了背水一戰的決絕。
他知道，這是成長的必然代價。業務規模的擴張，必然會遇到管理、係統、資源等各方麵的瓶頸。突破這些瓶頸，不能隻靠等待，更需要主動作為、尋求支持和展現價值。總行的調研，就是一次關鍵的“大考”，一次爭取更高層麵支持的機會。
第二天，總行專家組一行五人抵達東海分行。彙報會在分行大會議室舉行。林墨作為主講人，站在投影幕布前，麵對著總行領導和專家審視的目光。
他深吸一口氣，開始了彙報。他沒有回避係統壓力帶來的問題，但將更多的篇幅放在了產品的設計邏輯、風控體係的構建、業務帶來的社會效益以及團隊在麵對困難時所做的努力和取得的成效上。他用真實的數據和鮮活的客戶案例說話，語氣沉穩，邏輯清晰。
當專家問到係統瓶頸問題時，他沒有推諉，而是坦誠地說明了分行為緩解壓力所做的努力，以及麵臨的客觀限製，並順勢提出了希望總行在係統資源和新一代係統推廣上給予優先支持的請求。
彙報結束，專家組給予了積極的評價，認為東海分行的探索“方向正確、措施紮實、成效顯著”，對其中暴露出的係統問題也表示理解，承諾會將相關需求帶回總行重點研究。
送走專家組，林墨感覺像是打了一場硬仗，身心俱疲，但心中一塊大石終於落地。
陳永清走過來，拍了拍他的肩膀，眼中帶著讚許：“應對得很好，不卑不亢，有理有據。總行的專家不是來挑刺的，是來尋找解決方案和成功模式的。你展現出的，正是一個開拓者應有的麵貌。”
回到辦公室，林墨收到了一條總行帶隊領導發來的私人信息：「林墨，彙報很精彩。你們遇到的問題，是先行者必然要麵對的。總行會認真研究。保持乾勁！」
看著這條信息，林墨知道，他們又闖過了一關。成長的代價雖然沉重，但每一次闖關成功，都意味著他們站上了一個新的平台，看到了更遠的風景。他知道，前路依然漫長，但他和他的團隊，已經準備好了迎接下一次挑戰。
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