林柚把最後半口冷掉的咖喱飯塞進嘴裡，塑料勺子在飯盒邊緣刮出刺耳的“刺啦”聲。客服部a區37號工位上方的監控探頭閃著紅光，像隻永不疲倦的眼睛。下午兩點，正是“陽光正能量”客服專線最清閒的時段——如果忽略空氣裡彌漫的速溶咖啡、廉價香水以及某種集體性絕望混合的味道。
“叮咚！”
係統提示音像根針紮進耳膜。林柚麵前的屏幕跳出新工單，鮮紅的加急標簽刺得她眼皮一跳。
客戶id：薔薇帶刺
問題類型：產品功能異常
內容：你們的手環是不是有毛病？！我老公上周還跟狐狸精發1314紅包呢，戴了這破玩意兒三天，小三長啥樣全忘了！現在倒好，工資卡主動上交，下班就回家做飯！這他媽正常嗎？！
林柚差點被嘴裡的咖喱嗆死。她灌了口涼透的胖大海茶壓驚，手指在鍵盤上劈啪敲打，調出用戶“薔薇帶刺”的丈夫——id“浪裡白條”的手環數據。心率、血壓、睡眠質量一片飄綠，情緒波動曲線平得像條死魚。各項數值完美符合公司給出的指導數據。
她點開標準回複模板庫，敲下關鍵詞【記憶】【異常】。係統立刻彈出鮮標準紅警告：
＞敏感詞觸發！請使用正能量話術！建議回複方向：情感優化成功家庭和諧度提升
林柚翻了個白眼，指尖在鍵盤上懸停三秒，認命地刪掉自己打的字，換上係統推薦的第一條：“尊敬的客戶，恭喜您！根據數據分析，您丈夫的行為轉變是舒心手環‘情感優化模塊’的成功體現！主動分擔家務、增強經濟透明度，這正是現代和諧家庭的……”
字還沒打完，新消息又彈出來：
薔薇帶刺：少給老娘放屁！他現在連我們結婚紀念日都忘了！昨晚對著日曆發呆半小時！這叫優化？這叫腦子進水了！
林柚刪掉那串官方廢話，耐著性子敲字：“關於記憶功能，舒心手環主要優化負麵情緒關聯記憶，促進積極……”
薔薇帶刺：積極個錘子！小三的糟心事忘了是好事，可他把上周給我買的香奈兒包包也忘了！非說是我自己刷爆的卡！
林柚看著屏幕上“香奈兒”三個字，手指頓住了。她下意識摸了摸自己肩上那個磨破邊的帆布包帶子。深吸一口氣，她決定繞過係統屏蔽詞試試。
“女士，記憶是具有選擇性的複雜功能。舒心手環的‘情感淨化’可能影響了與特定物品關聯的……”
“滋——！”
工位上的舒心手環突然震動，屏幕跳出刺眼的黃底黑字警告：
＞檢測到客服37號使用非規範話術！違規詞：淨化影響特定物品！扣減正能量積分：5分！累計負分將影響本月績效！微笑服務，從心開始哦~(_)
林柚差點把鍵盤摳下來。她咬牙切齒地刪掉自己打的字，重重敲下係統自動填充的回複：
客服a37：尊敬的客戶，恭喜您丈夫成功解鎖‘家庭核心責任感’成就！這正是舒心手環帶給千萬用戶的幸福蛻變！
信息剛發過去，對方直接彈了語音請求。林柚手一抖，點了接通。
“蛻變個鬼啊！”一個高亢尖銳的女聲瞬間炸穿耳機，“他現在是上交工資卡了，可他把密碼也忘了！昨天在at機前試了三次鎖卡！回家還非說機器吞他錢！你們這破環是不是把腦子也格式化了？！”
林柚默默把耳機音量調低三格：“女士，密碼遺忘可能是獨立事件，建議您丈夫嘗試‘蜂巢記憶喚醒app’進行……”
“喚醒個屁！他連自己手機鎖屏密碼都改成六個0了！說這樣不容易忘！”女人氣得聲音都在抖，“還有！他現在是天天回家做飯了，可做的都是什麼玩意兒！番茄炒蛋放半罐糖！說是手環提示他‘需要甜蜜能量’！齁得我血糖都快爆表了！”
林柚憋笑憋得肩膀發抖，手指飛快地在係統備注欄打字：【客戶丈夫出現甜味覺異常偏好，疑似與“情感優化”模塊副作用關聯？需技術部核查…】
字沒打完，係統又彈出紅框：【備注檢測到“異常”“副作用”等負麵詞！已自動清除！請保持積極描述！】
林柚絕望地閉上眼，對著麥克風擠出標準化微笑音調：“這說明您丈夫正在積極嘗試新事物，為家庭生活增添甜蜜驚喜呢！關於密碼問題，建議您協助重置，這也是增進夫妻互信的好機會哦！”
耳機那頭沉默了三秒，然後傳來一聲驚天動地的咆哮：“老娘現在隻想把這破環塞他鼻孔裡！退貨！必須退貨！”
“非常抱歉，舒心手環激活使用超過48小時，依據《蜂巢科技用戶幸福保障協議》第7章第3款，除非產品硬件故障，否則……”
“故障？這還不叫故障？！腦子都搞出bug了！”
“女士，‘情感優化’是主觀體驗，不屬於硬件功能範疇。根據數據反饋，您丈夫的焦慮指數下降87，家庭幸福感指數提升……”
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“幸福？！”女人聲音陡然拔高，“他現在倒是‘幸福’了！對誰都傻笑！昨天樓下收破爛的大爺多看了我一眼，他上去就握著人家的手說‘祝福你們’！這他媽叫幸福？！”
“噗……”林柚這次沒憋住，笑噴了。她趕緊捂住嘴，假裝咳嗽。
“笑？！你還笑？！你們蜂巢的人都腦子有坑吧？！”
“咳咳…抱歉女士，空調風太大嗆到了。”林柚趕緊切回職業模式，“您描述的情況…呃…非常具有獨特性。這樣，我為您申請一次高級情緒顧問的免費回訪，專家會幫您……”
“免了！老娘就當花錢買了個傻子！”女人怒吼一聲，“哢噠”掛了語音。
通話結束的提示音響起，林柚像打了一場仗，癱在人體工學椅上。她瞥了一眼屏幕角落的實時kpi計數器：【今日正能量轉化率：68】，還差兩個點才能達標。
她煩躁地抓了抓頭發，正想點杯奶茶續命，工位上的內線電話又響了。前台甜美的聲音傳來：“林柚，有你的同城閃送，下來拿一下。”
“閃送？”林柚一愣。她最近窮得連外賣紅包都要算計，哪來的錢買閃送？
帶著滿肚子疑惑，她刷卡下樓。前台妹子憋著笑，指了指接待台上一個長條形的紅色絨布盒子。
盒子紮著誇張的金色蝴蝶結，蓋子上龍飛鳳舞地印著幾個燙金大字：
“贈：蜂巢科技客服部a37號天使！”