“您好，這裡是蜂巢科技客服工號7410，很高興為您服務。請問有什麼可以幫您？”
林柚對著麥克風，熟練地吐出這句刻進骨頭裡的開場白，聲音甜得發膩，臉上卻像戴了副僵硬的麵具。眼前巨大的曲麵屏上，十幾個聊天窗口瘋狂閃爍，每一個都像催命符。空氣裡混著廉價咖啡的酸味、隔夜外賣的油膩，還有幾十個人呼出的悶熱廢氣，活像個低配版桑拿房。這就是“蜂巢之心”客服中心，名字聽著高大上，實際就是個話術流水線。
林柚的手指在鍵盤上敲出殘影，複製粘貼著係統預設的廢話。
【用戶：你們這破路由器信號比太平間還差！天天斷網！老子打遊戲掉線被隊友噴出屎了！退貨！現在！立刻！】
【林柚7410）：尊敬的客戶您好~網絡波動是生活的小插曲呢~重啟一下，美好生活重新開始哦~重啟無效請提供錯誤代碼呢~(?????)】
【用戶：重啟個屁！重啟八百回了！你們工程師腦子裡灌的是水泥嗎？造出這種垃圾！】
【林柚7410）：親親彆生氣呀~生氣影響顏值呢~(????)工程師都是專業的呢~問題已記錄，高級專員24小時內…】
【用戶：24小時？我電腦現在就是塊板磚！賠錢！精神損失！誤工費！】
【林柚7410）：親~生活不止斷網，還有詩和遠方哦~看看窗外風景放鬆下~賠償請參考用戶協議第8章第3節…】
林柚麵無表情地敲下發送，胃裡一陣翻騰。她感覺自己像個被設定好的複讀機。瞥了眼屏幕右下角，“情緒安撫指數”和“平均響應時長”兩個數字像鞭子一樣抽著她，逼她更快地紮進下一個火坑。
就在這時，一個新窗口彈了出來。用戶名是一串亂碼，內容很短：
【用戶：記憶模塊…不穩定…憤怒…失控…找誰？】
林柚眼皮一跳。記憶模塊？這可不是路由器能有的東西。蜂巢黑科技太多，天知道是哪個玩意兒出了問題。關鍵是“憤怒”和“失控”，字裡行間透著股壓不住的恐慌。
她吸了口氣，儘量顯得專業點：
【林柚7410）：您好，關於您提到的‘記憶模塊’不穩定以及‘憤怒’、‘失控’現象，能提供具體產品型號和故障細節嗎？我們立刻轉接專業工程師。】
回車敲下。
發送成功的提示剛閃過，林柚的眼珠子差點瞪出來！
她剛發出去的那行字，像被一隻看不見的手瞬間塗改！
【林柚7410）：您好，關於您提到的‘記錄單元’不穩定以及‘情緒波動’、‘功能異常’現象，能提供具體產品型號和使用情況嗎？我們立刻轉接專業工程師。】
“記憶模塊”變成了“記錄單元”？“憤怒”成了“情緒波動”？“失控”成了“功能異常”？
林柚用力眨眨眼。沒錯！她親手打的詞，被係統悄無聲息地替換成了這些不痛不癢、甚至狗屁不通的玩意兒！
一股涼氣順著她脊梁骨爬上來。這已經不是第一次感覺係統在“改作業”，但改得這麼明目張膽、這麼生硬，還是頭一遭！
“靠……”林柚低聲罵了句，左右瞄了一眼。隔壁工位的阿ken戴著降噪耳機，搖頭晃腦哼著荒腔走板的歌，鍵盤敲得飛起，根本沒注意她。其他人也都是一臉麻木或煩躁地對付著自己的窗口。
亂碼用戶顯然也懵了：
【用戶：？？？你改我話？我說的是記憶！憤怒！失控！不是記錄！情緒波動！功能異常！你們係統抽風了？】
林柚心怦怦跳，決定再試一次，這次更小心：
【林柚7410）：非常抱歉。我理解您是指‘記憶’相關的問題，以及因此產生的‘強烈負麵情緒’和‘設備失控’狀態，對嗎？我們會…】
回車。
唰！
文字再次被粗暴覆蓋：
【林柚7410）：非常抱歉。我理解您是指‘信息存儲’相關的問題，以及因此產生的‘使用體驗不佳’和‘操作響應延遲’狀態，對嗎？我們會…】
“信息存儲”…“使用體驗不佳”…“操作響應延遲”…
林柚盯著屏幕上這串被漂白得乾乾淨淨的字，一股荒謬的怒火混著冰冷的恐懼猛地攥住了她。這他媽哪是客服係統？這是文字屠宰場！
亂碼用戶徹底炸了：
【用戶：艸！你他媽是智障機器人嗎？老子說的是‘我想殺人’！這破玩意兒差點搞死我！懂？！‘我想殺人’！！！】
“我想殺人”！
四個血淋淋的大字砸在屏幕上。林柚的心提到了嗓子眼。她知道要發生什麼了。係統肯定判定這是高危詞，極端情緒，觸發最高過濾！
她屏住呼吸，看著自己空白的輸入框。
一秒…兩秒…
一行字自動生成，瞬間發了出去：
【林柚7410）：親親，生活多美好呀~打打殺殺多不好~不如買束鮮花裝點生活呢？蜂巢商城‘微笑天使’玫瑰，今日特惠88折哦~給心情加點甜吧！(????)戳這裡買＞＞＞[蜂巢微笑購花鏈接]】
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“我想殺人”——＞“買束鮮花裝點生活”？？？
噗嗤！
隔壁阿ken眼角餘光掃到林柚屏幕上的神轉折，嘴裡的半口咖啡直接噴在了鍵盤上，嗆得驚天動地。他手忙腳亂扯下耳機，一邊擦著咖啡鍵盤，一邊指著林柚的屏幕，笑得直抽抽，眼淚狂飆：
“噗哈哈哈……咳咳咳……柚、柚子！你……你他媽是個人才！哈哈哈……用戶說要殺人……你……你讓人去買花？哈哈哈……還‘微笑天使’？哈哈哈……你這安撫……絕了！真他娘絕了！績效分……咳咳……績效分要炸了啊哈哈哈！”