初夏的風,帶著江南的濕潤與中原的暖意,吹遍了大唐的城鎮鄉野。洛陽加盟商違規事件的妥善處置,以及後續一套嚴密監管體係的落地,像一顆投入湖麵的石子,在百姓與商賈間激起層層漣漪——逸品軒“不避錯、敢擔責、守誠信”的口碑,正以驚人的速度,從洛陽擴散至揚州、成都,乃至大唐的每一個角落。
洛陽西市的茶館裡,每日清晨都聚集著一群早起的百姓,他們捧著粗瓷茶杯,一邊品茶,一邊熱議著逸品軒的事。“要說這逸品軒,是真有擔當!趙三那廝坑害咱們,李逸大人二話不說,親自來洛陽處理,不僅退了錢、賠了醫療費,還把那黑心加盟商給撤了,這才是真正為百姓著想的商號啊!”賣菜的張大爺放下茶杯,聲音洪亮地說道,引得周圍人紛紛點頭附和。
旁邊賣布料的王掌櫃接過話茬:“可不是嘛!之前我還擔心,逸品軒這麼大的連鎖商號,會不會包庇加盟商,沒想到人家不僅不包庇,還專門貼了《違規處理辦法》,把怎麼管加盟商、怎麼投訴都說得明明白白。我前幾天去逸品軒買肥皂,價格還是一貫錢一塊,質量比以前還要好,摸著手感細膩得很,一點沒偷工減料。”
茶館角落裡,一位穿著素色襦裙的婦人,正低頭擦拭著剛買的逸品軒青花瓷碗。她便是此前因使用劣質肥皂皮膚過敏的顧客之一,此刻聽到眾人的議論,也抬起頭說道:“我之前用了趙三賣的劣質肥皂,胳膊又紅又癢,去醫館花了兩百文。李逸大人來處理時,不僅全額退了肥皂錢,還把醫療費也給我補上了。現在我家的碗碟、茶葉、肥皂,全是從逸品軒買的,就信得過這個牌子!”
這樣的場景,不僅發生在洛陽。在揚州的運河碼頭,搬運貨物的腳夫們休息時,也在談論著逸品軒;在成都的集市旁,買菜的百姓們排隊時,話題總離不開逸品軒的誠信之舉。百姓們口口相傳,將逸品軒的故事帶到街頭巷尾,帶進千家萬戶——有人說李逸親自騎馬趕去洛陽處理問題,有人說逸品軒為了賠償顧客花了上千貫,還有人說現在的加盟店管得比自家店鋪還嚴。這些帶著溫度的細節,讓“逸品軒=誠信”的印象,深深烙印在百姓心中。
揚州城南的布莊裡,老顧客陳大娘正拿著一塊淡青色的絲綢,仔細摩挲著。陳大娘是揚州有名的“老講究”,買東西向來挑剔,尤其看重商品質量與商家信譽。此前洛陽事件傳開時,她曾對揚州的逸品軒加盟店產生過疑慮,連續一個月沒踏進過門店,隻在彆家布莊零零散散買些布料。
今日路過林三娘的逸品軒加盟店,看到門口張貼的“商品質量承諾”告示——上麵寫著“逸品軒所有商品均由總部統一供貨,假一賠十,價格透明,絕不私自抬價”,她才抱著“試試看”的心態走進店內。一進門,店員便熱情地迎上來,不僅詳細介紹了絲綢的產地與織造工藝,還主動遞上樣品,讓她對比手感;看到她對價格有些猶豫,又拿出總部統一印發的價目表,指著上麵的標注說:“大娘,您看,這匹絲綢的統一售價是一貫二一尺,跟長安總店一個價,您要是買得多,還能享受九折優惠。”
陳大娘拿著絲綢,又看了看店內陳列的肥皂、茶葉,發現肥皂的包裝上印著“逸品軒總部監製”的字樣,茶葉罐上貼著詳細的產地標簽,心中的疑慮漸漸消散。她最終買下了兩匹絲綢,結賬時,店員還贈送了一塊印有蘭草紋樣的手帕,笑著說:“大娘,這是我們的老顧客福利,感謝您一直以來的支持。”
走出門店時,陳大娘看著手中的絲綢與手帕,忍不住對同行的鄰居感慨:“逸品軒果然值得信賴!出了問題不遮掩、不推諉,還把規矩定得這麼清楚,以後買東西,我還來這兒!”鄰居笑著回應:“我早就跟你說過,逸品軒不是那種賺快錢的商號,你還不信。你看現在,揚州城裡誰不誇逸品軒誠信?”
陳大娘的轉變,並非個例。在揚州,越來越多曾因洛陽事件持觀望態度的顧客,重新走進逸品軒的門店;甚至有不少原本隻在自家附近買東西的百姓,特意繞遠路來到逸品軒,隻為“買個放心”。林三娘的加盟店,五月的銷售額較四月增長了三成,其中老顧客回流占比近一半,新顧客中,有不少是聽了鄰居或朋友推薦而來。
“以前總覺得‘口碑’是虛的,現在才知道,好口碑比什麼都管用。”林三娘坐在櫃台後,看著賬本上不斷增長的數字,對前來巡查的區域總部專員說道,“現在每天都有顧客跟我說,‘就信你們逸品軒’,有的還會主動幫我們宣傳,說‘買東西去逸品軒,不坑人’。這種被信任的感覺,比賺多少錢都開心。”
與此同時,逸品軒的誠信口碑,也在加盟商群體中產生了深遠影響。成都的新加盟商周老栓,便是被這份口碑打動,主動申請加入逸品軒的。周老栓在成都經營雜貨鋪多年,因規模小、品牌弱,生意一直不溫不火。此前他曾聽說過逸品軒的加盟計劃,卻因擔心“大品牌管得太嚴、利潤低”而猶豫。
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直到洛陽事件傳開,他看到逸品軒不僅沒有遮掩,反而公開處置違規加盟商、完善監管體係,又聽說不少老加盟商因嚴格遵守規則,生意比以前好了不少,這才動了心。他特意跑到成都區域總部,參加了新一期加盟商培訓。在培訓課上,講師詳細講解了洛陽事件的處理過程,展示了新的監管體係細則,還邀請了成都的優秀加盟商分享經驗——一位經營半年的加盟商說,自己的店鋪每月銷售額比以前翻了一倍,“不是靠抬價,是靠百姓信任,回頭客越來越多”。
聽著這些話,周老栓心中的顧慮徹底打消。培訓結束後,他當場提交了加盟申請,握著區域總部負責人的手,鄭重地說:“以前我做生意,總想著怎麼多賺點錢,現在才明白,隻有守規矩、講誠信,生意才能長久。我加入逸品軒,不是為了‘抱大腿’,是想跟著逸品軒,做讓百姓放心的生意。以後我一定嚴守規矩,絕不能砸了逸品軒的招牌!”
像周老栓這樣的新加盟商,越來越多。洛陽事件後一個月內,逸品軒收到的加盟申請較之前增長了近五成,申請者不僅有洛陽、揚州、成都的本地商賈,還有來自荊州、幽州、蘇州等偏遠地區的商戶。他們中,有人是被逸品軒的品牌影響力吸引,更有人是被“誠信經營”的理念打動——“跟著逸品軒做,不用擔心被坑,還能贏得百姓信任,這樣的生意才能做得長久”,成為了眾多申請者的共同心聲。
為了確保新加盟商的質量,逸品軒嚴格按照新的篩選標準,對每一份申請進行審核:除了考察資金實力與經營經驗,還會派專員前往申請者所在地,走訪當地商會與百姓,了解其誠信口碑;麵試時,會重點考察申請者對“誠信經營”理念的認同度,對那些隻看重短期利益、對規則不以為然的申請者,一律婉拒。
“我們寧願放慢擴張速度,也不能讓不合規的加盟商進入體係。”李逸在總部加盟審核會議上強調,“逸品軒的口碑,是靠一次又一次誠信之舉積累起來的,絕不能因為盲目擴張,毀掉來之不易的信任。”
在嚴格審核的同時,逸品軒也為新加盟商提供了更全麵的支持:針對偏遠地區的加盟商,總部會承擔部分運輸成本,確保貨源及時供應;對缺乏經營經驗的加盟商,會安排資深掌櫃進行一對一指導,從店鋪裝修到商品陳列,從服務規範到賬目管理,全程協助;還會組織新加盟商前往優秀門店實習,讓他們親身體驗誠信經營帶來的成效。
荊州的新加盟商吳掌櫃,便是在總部的支持下順利開業的。吳掌櫃此前從未經營過連鎖商號,對逸品軒的製度規範不甚了解。總部不僅派了一名資深掌櫃前往荊州,幫他規劃店鋪布局、培訓店員,還為他爭取到了“新加盟商扶持政策”——前三個月減免10的加盟費,優先供應緊俏商品。開業當天,荊州區域總部的負責人還親自到場,為他站台。
“要是沒有總部的支持,我真不敢輕易開這個店。”吳掌櫃看著開業當天熙熙攘攘的顧客,感激地說道,“現在我每天都會對照監管細則,檢查商品價格與質量,店員的服務規範也抓得很緊。我跟店員們說,咱們賣的不隻是商品,更是逸品軒的誠信,絕不能馬虎。”
隨著誠信口碑的傳播與新加盟商的加入,逸品軒的商業網絡愈發穩固。各地門店的顧客絡繹不絕,銷售額持續攀升:洛陽區域六月銷售額較危機前增長了兩成,揚州區域增長三成,成都區域增長近四成;新開業的荊州、幽州門店,開業首月銷售額便突破了三百貫,遠超預期。
更令人欣喜的是,逸品軒的誠信理念,開始影響更多的商家。在洛陽,不少商號效仿逸品軒,張貼商品價格與質量承諾;在揚州,商會組織本地商家學習逸品軒的監管體係,製定了《揚州商家誠信公約》;在成都,集市管理方專門設立了“誠信商家”評選,逸品軒的加盟店連續兩個月當選。
“逸品軒不僅自己講誠信,還帶動了整個行業的風氣,這才是真正的大商號擔當。”洛陽商會會長在一次商業交流會上,對李逸感慨道,“以前總有人說‘無商不奸’,現在有了逸品軒,大家才知道,商人也能靠誠信贏得尊重,靠誠信把生意做大。”
李逸聽著這些評價,心中滿是欣慰。他知道,逸品軒的誠信口碑,不是靠一次危機處理得來的,而是靠日複一日的堅守——從長安總店的第一塊肥皂,到洛陽加盟店的一次退款,從揚州門店的一句耐心解答,到成都新加盟商的一次規範經營,每一個細節,都在為“逸品軒=誠信”的口碑添磚加瓦。
這日傍晚,李逸與蘇瑤並肩坐在逸品軒總店的後院裡。夕陽的餘暉灑在庭院的石榴樹上,染紅了枝頭的果實。蘇瑤手中捧著一本賬本,笑著對李逸說:“你看,這月各地的銷售額又漲了,投訴率卻降了九成,百姓的好評信堆了滿滿一抽屜。”
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李逸接過賬本,翻開一看,上麵密密麻麻記錄著各地門店的銷售數據與顧客反饋,每一筆數據、每一條反饋,都透著百姓的信任與認可。他抬起頭,望向遠方的長安城,語氣堅定地說道:“誠信,是經商的根本,也是做人的根本。逸品軒能有今天的口碑,靠的就是不丟誠信、不辜負百姓。未來,不管我們擴張到多少地方,不管遇到多少挑戰,這份誠信,都不能丟。”
蘇瑤點點頭,眼中滿是認同。她知道,逸品軒的誠信口碑,早已不是簡單的“品牌形象”,而是融入品牌血脈的基因——它讓百姓買得放心,讓加盟商做得安心,更讓逸品軒在大唐的商業浪潮中,站穩了腳跟,贏得了未來。
夜色漸濃,長安的街道上亮起了燈籠,逸品軒總店的燈光依舊明亮。店內,最後一位顧客正拿著剛買的茶葉,笑著對店員說:“你們逸品軒的茶葉,我喝了三年,從來沒讓人失望過。”店員笑著回應:“謝謝您的信任,我們會一直堅持做好商品,不辜負您的支持。”
這樣的對話,在大唐的每一家逸品軒門店裡,每日都在發生。它像一縷縷溫暖的光,彙聚成逸品軒的誠信口碑,照亮了大唐的商業之路,也照亮了百姓的生活。李逸知道,這才是逸品軒最寶貴的財富——一份由誠信鑄就、由百姓認可的口碑,這份口碑,將支撐著逸品軒,在連鎖擴張的道路上,越走越遠,越走越穩。
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