日本采購團考察帶來的興奮感,如同被秋雨淋濕的篝火,迅速在嚴峻的現實麵前冷卻下來。“旭遇”工作室內部的氣氛,從歡欣鼓舞轉向了一種前所未有的凝重和緊迫感。
iso9001質量管理體係,這個對於大型製造業而言或許司空見慣的標準,對於“旭遇”這樣一個脫胎於家庭作坊、依靠師徒傳承和年輕人技術激情發展起來的小微團隊,不啻為一座需要仰望的巨峰。它要求的不是某個人手藝精湛,而是整個流程的標準化、文件化、可追溯化,每一個環節都必須有據可查,有章可循。
挑戰最先體現在認知層麵。
陳平師傅對著孫宇和李文博連夜整理出來的iso9001標準解讀文件足足二十多頁),眉頭擰成了疙瘩:“這…這啥意思?‘過程方法’、‘基於風險的思維’、‘持續改進’…打個鐵,做個魚竿,咋還扯上這麼多文縐縐的詞兒?”他拿起一份《質量手冊》模板,翻了兩頁就放下了,“俺乾了一輩子機加工,從來沒弄過這些。東西好不好,一看一摸一試就知道,哪用寫這麼多條條框框?”
王小虎更是頭大如鬥:“宇哥,文博哥,你們這寫的比理論力學課本還難懂!啥叫‘管理評審’?啥叫‘內部審核’?俺就覺得,料配好,溫度壓力控準,時間掐好,東西自然就好!整這些虛頭巴腦的,能當飯吃嗎?”
毛蛋也愁容滿麵:“遇仔,我打聽過了,找正經的認證谘詢公司,全套下來沒個小十萬塊打不住,還得折騰好幾個月!咱們賬上剛緩過點勁兒,這錢花得肉疼啊!而且人家說了,就算請了谘詢,最後審核通不通過還得看審核員的心情和咱們自己的底子。”
就連一向樂觀的趙強,在嘗試閱讀《程序文件》要求後,也蔫了:“俺滴娘,這比背釣魚口訣難一萬倍!還要記錄?俺平時就知道悶頭乾,誰還記得每一步咋乾的?”
麵對團隊的不解和畏難情緒,陳遇沒有急躁。他理解這種源自不同思維模式的碰撞。重生的他深知,從“經驗驅動”到“標準驅動”,是“旭遇”走向更廣闊舞台必須經曆的陣痛。
“爸,毛蛋哥,虎子,強子,”陳遇召集大家,語氣平和卻堅定,“我知道大家覺得麻煩,覺得不習慣。但我們要明白,日本人認可的,不是我們某個人手藝多好,而是我們‘旭遇’這個整體,能‘持續穩定’地生產出‘符合要求’的產品。iso9001就是一套方法,幫我們把好的經驗固化下來,變成誰來了都能遵循的規矩,減少犯錯的可能,確保每一批貨都跟樣品一樣好。”
他拿起一個“虎煌”支架:“就像這個,爸憑經驗知道怎麼壓最好,但如果爸不在呢?虎子或者學徒來操作,可能就因為手感不同而出偏差。我們要做的,就是把爸的‘經驗’變成所有人都能看懂的‘作業指導書’——用多少料、加熱到多少度、壓力保持多久、怎麼檢驗是否合格。這樣,即使爸不在,咱們也能做出一樣好的東西。”
他又看向毛蛋:“毛蛋哥,這錢不是扔水裡。通過了認證,就像拿到了一張全球通行的‘信用證明’,以後不僅是日本,其他國家的客戶也會更信任我們。這錢,是投資,是敲門磚。”
為了更直觀地理解,陳遇決定帶領核心團隊進行一次“現場模擬審核”。他讓孫宇扮演審核員,隨機抽取一個已經完成的產品訂單,要求從原材料入庫記錄、生產操作記錄、設備點檢記錄、檢驗記錄、到最終出貨記錄,全程追溯。
結果可想而知,漏洞百出:
“這一批樹脂的入庫檢驗記錄呢?隻寫了‘合格’,誰檢的?依據什麼標準?”
“熱壓罐10月15日的溫度曲線打印記錄缺失,隻有操作工手寫‘正常’。”
“這個部件的最終檢驗報告沒有檢驗員簽字。”
“客戶投訴處理記錄?沒有單獨的記錄本,都記在毛蛋哥那個隨身的破本子最後一頁了…”
一番模擬下來,所有人都冒了汗。平時習以為常、靠默契和口頭交代的運行方式,在標準化的放大鏡下,顯得如此粗糙和不可靠。
“看到了嗎?”陳遇沉聲道,“不是我們的東西不好,而是我們證明‘我們一直很好’的方式,彆人不認。我們要學的,就是這套‘證明’的方法。”
認識的統一隻是第一步,真正的挑戰在於執行。建立質量管理體係意味著海量的文檔工作。《質量手冊》、《程序文件》、《作業指導書》、《記錄表格》…仿佛永遠也寫不完。
新事物及時間節點:2001年秋冬,個人電腦及辦公軟件在中小企業的深入應用)
這時,那台新購置的台式電腦和office辦公軟件發揮了巨大作用。陳遇將文檔編寫任務分解。孫宇和李文博負責框架和核心內容,他們利用網絡雖然網速依然慢得讓人抓狂)搜索相關資料和模板,通過qq和電子郵件與陳遇反複討論修改。
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林莉在北京發揮了重要作用。她通過學校機房和學長關係,找到了更多關於外貿質量和認證的中文資料,甚至還包括一些日文的一手信息,她仔細翻譯、梳理後發給陳遇。她還提醒陳遇:“認證機構的選擇很重要,要選有信譽、被國際廣泛認可的,雖然可能貴一點,但證書含金量高。有些小機構便宜,但出的證可能不被采信。”
新事物及時間節點:2001年,u盤與qq成為重要遠程協作工具)
文件的傳遞和修改不再依賴紙質打印和郵寄。孫宇、李文博、林莉起草或找到的資料,通過qq文件傳輸小文件)或用新買的朗科u盤拷貝大文件),由周凱、趙強他們利用周末帶回省城,或者有時乾脆由毛蛋跑去網吧接收工作室的網絡不穩定且速度慢)。陳遇和毛蛋則在電腦上學習使用ord、exce,艱難地編輯、排版、製作各種表格。那台台式電腦常常徹夜不熄,機箱風扇的嗡鳴聲伴隨著鍵盤的敲擊聲。
張偉則默默地推進著另一項關鍵工作——數據采集的自動化。他設計了一套基於簡易傳感器和舊電腦改造的數據采集係統,試圖自動記錄熱壓罐的溫度、壓力曲線,並與每批產品的唯一編號綁定,直接輸出打印件作為客觀證據,減少手寫記錄可能帶來的誤差和質疑。這個過程同樣困難重重,信號乾擾、數據丟包、接口不兼容等問題層出不窮。
變化在緩慢而痛苦地發生。工作室裡多了很多文件夾和標簽,牆上貼滿了各種流程圖和注意事項。陳平師傅開始戴著老花鏡,一筆一畫地填寫《設備點檢表》;王小虎操作破碎機前,會先核對《作業指導書》上的參數;毛蛋的辦公桌上出現了《采購控製程序》和《供應商評價記錄》;連趙強都知道乾完活後,要把《過程檢驗記錄》塞到陳遇麵前讓他簽字。
這個過程並非一帆風順。有學徒因為覺得麻煩而偷偷省掉記錄步驟,被陳平發現後嚴厲批評;有幾次因為不熟悉新流程,導致生產效率暫時下降,引得毛蛋心疼不已;新舊觀念的衝突時有發生,但都在陳遇的堅持和協調下,一步步向前推進。
就在“旭遇”全員艱難地向標準化邁進時,外麵的世界並未停下腳步。周凱從上海帶來消息:“漁火”公司也得知了日本客戶考察“旭遇”的消息,據說王經理在內部大發雷霆,認為“旭遇”搶了他們的機會。
一天,毛蛋接到了一個陌生電話,對方自稱是某認證機構的“高級顧問”,表示聽說“旭遇”正在準備認證,可以提供“價格優惠、包通過”的快速通道服務,言語間暗示“有些流程可以靈活處理”。
陳遇得知後,立刻警覺起來。“回複他們,我們謝謝好意,但我們會嚴格按照正規流程準備。”他叮囑毛蛋,“這很可能是個陷阱,要麼是騙錢的野雞機構,要麼…就是有人想讓我們走歪路,最後拿一張沒用的證書,或者乾脆在審核時被揭穿,徹底失去信譽。”
毛蛋悚然一驚:“媽的!‘漁火’這幫王八蛋,無孔不入!”
陳遇眼神冰冷:“所以,我們更要一步一個腳印,把基礎打牢。隻有我們自己真正理解了、做到了,才不怕任何審查和暗算。”
他走到那台嗡嗡作響的電腦前,打開一個正在編製的《風險和機遇控製程序》文件。這正是iso9001:2000版標準新強調的內容。他在“外部環境風險”一欄,鄭重地輸入:“競爭對手的不正當競爭手段”。
窗外,秋意漸濃。工作室裡,年輕人與老師傅們,正在經曆一場悄無聲息的蛻變。他們麵對的不僅是技術的攻關,更是管理理念的革新和市場競爭的殘酷。那條通往國際市場的路,布滿了荊棘,也充滿了希望。而跨越數字鴻溝,掌握國際通行的語言和規則,是他們必須支付的學費和必須拿下的堡壘。
陳遇知道,這場“標準之爭”,遠比在南湖水庫與王棟的釣技比拚更加艱難,也更加重要。它關乎“旭遇”能否真正蛻變為一個現代企業,能否在更廣闊的世界裡,贏得屬於中國創造的一席之地。
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