“道歉有用？”王先生冷笑一聲，把煙蒂按在煙灰缸裡，“我老婆懷孕三個月，因為這個衣櫃，天天頭暈惡心，去醫院檢查，醫生說可能是甲醛中毒，讓我們趕緊遠離汙染源。你說，道歉能解決問題嗎？”
奧奧的心揪了一下，沒想到事情這麼嚴重。“王先生，實在對不起，”她說，“關於您說的檢測報告，我們公司也會安排上門檢測，希望能得到一個客觀公正的結果。如果確實是我們產品的問題，我們一定會負責到底。”
“客觀公正？”王先生從茶幾抽屜裡拿出一份檢測報告，扔在奧奧麵前，“這是我找省質檢院做的檢測，甲醛含量0.36g3，國家規定的標準是0.12g3，超標三倍！你們自己的檢測，還不是想怎麼寫就怎麼寫？我信不過！”
奧奧拿起檢測報告，仔細看了看，上麵有檢測機構的公章，數據確實像王先生說的那樣。
“王先生，這份報告我們會認真對待，”奧奧說，“關於您提出的退全款並賠償三倍違約金的要求，我需要跟公司申請。不過，賠償三倍違約金，金額確實有點高，能不能商量一下，比如賠償一倍違約金？”
“商量？”王先生猛地站起來，聲音提高了八度，“我老婆現在身體不舒服，萬一出點什麼事，你們賠得起嗎？三倍違約金，一分都不能少！還有，我要你們公開道歉，在本地論壇和你們公司官網首頁，掛一個月！不然，我就找媒體曝光，讓大家都知道德德家居的產品有多差！”
奧奧被王先生的氣勢嚇了一跳，連忙站起來：“王先生，您彆激動，有話好好說。公開道歉的事，我也會跟公司反映。您看這樣行不行，我今天回去就把您的要求上報給公司，儘快給您答複？”
“儘快是多久？”王先生盯著她，眼神裡滿是不信任，“我給你們三天時間，三天後要是沒給我滿意的答複，我就直接去商場拉橫幅，找媒體記者，到時候，你們想解決都難！”
“好，三天，我一定在三天內給您答複。”奧奧連忙說。
王先生沒再說話，揮了揮手，意思是讓她走。奧奧拿起包，說了聲“打擾了”，快步走出了王家。
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出了小區，陽光還是很烈，奧奧卻覺得渾身發冷。她拿出手機，給老楊打了個電話，把王先生的要求說了一遍。
“三倍違約金？公開道歉？”老楊在電話那頭叫了起來，“他怎麼不去搶？奧奧，你跟他說，賠償絕對不可能這麼多，公開道歉也不行，公司丟不起這個人！你再想想辦法，跟他磨一磨，實在不行，退全款，再給個五千塊補償金，不能再多了！”
“可是王先生態度很堅決，說少一分都不行，還要找媒體曝光。”奧奧說，聲音透著無奈。
“曝光就曝光？他有證據嗎？就算有，我們也可以找公關公司壓下去！”老楊的語氣很衝，“奧奧，這是你的工作，你必須解決好，解決不好，你這個主管就彆乾了！”
電話被掛斷，傳來“嘟嘟”的忙音。奧奧握著手機，站在路邊，感覺一陣無力。一邊是態度強硬、不依不饒的客戶，一邊是要求苛刻、不肯讓步的管理層，她夾在中間，像個受氣包，不知道該怎麼辦。
她走到路邊的公交站，找了個長椅坐下。旁邊有個賣冰粉的小攤，攤主是個老奶奶，搖著扇子，吆喝著“冰粉，涼甜解暑”。奧奧掏了掏口袋，拿出十塊錢，買了一碗冰粉。
冰粉滑溜溜的，帶著紅糖水的甜味，吃下去，心裡的燥熱稍微緩解了點。她看著馬路上來來往往的人，每個人都步履匆匆，好像都有自己的目標，隻有她，像隻沒頭蒼蠅，不知道該往哪兒走。
初中的時候，她喜歡做網絡營銷，弄博客，寫文章，看著訪問量一點點漲起來，那種成就感，是發自內心的。可現在，做線上運營，看著訂單量漲，更多的是為了績效，為了獎金，那種純粹的快樂，早就沒了。騎行也是，以前是因為喜歡，因為彆人的誇獎，現在沒了那些，就覺得索然無味。
那真正的熱愛到底是單純的喜歡做，還是沒有回報獎勵的也願意做呢？奧奧又開始思考這個問題，可想來想去，還是沒有答案。
回到公司，已經是下午三點。辦公室裡一片忙碌，接線員們對著電話，語速飛快地說著“您好，德德家居客服，請問有什麼可以幫您”。曉曉看到奧奧回來，連忙走了過來。
“奧主管，你回來了，怎麼樣，王先生那邊談得順利嗎？”
奧奧搖了搖頭，把包放在桌上，疲憊地坐下：“不順利，他堅持要退全款加三倍違約金，還要公開道歉，給我們三天時間。楊經理這邊又不同意，隻讓退全款加五千補償金，不讓道歉。”
“那怎麼辦啊？”曉曉急了，“現在網上的帖子越來越火，好多人都在罵我們公司，還有人說要抵製德德家居，再這樣下去，訂單量肯定要跌了。”
奧奧歎了口氣：“我也不知道，先把楊經理的方案跟王先生說下，看看他能不能同意吧。對了，辦公室這邊，投訴多嗎？”
“多，比上午還多，”曉曉說，“大部分都是問甲醛超標的事，還有人說要退貨，不管買的是什麼產品，都擔心有甲醛。我跟他們說可以上門檢測，他們都不相信，說我們的檢測是騙人的。”
奧奧揉了揉太陽穴，感覺頭更疼了。“辛苦你們了，”她說，“儘量耐心點解釋，實在不行，就記錄下來，我明天跟總經辦反映。”
曉曉點點頭，轉身要走，旁邊的接線員莉莉突然放下電話，站了起來，臉色很不好看。
“我不乾了！”莉莉的聲音很大，辦公室裡一下子安靜下來，所有人都看向她。
奧奧愣了下：“莉莉，怎麼了？”
“怎麼了？”莉莉冷笑一聲，眼睛紅紅的，好像受了很大的委屈，“每天接這麼多投訴電話，客戶罵得很難聽，我們還要陪著笑臉，受氣不說，工資還這麼低，績效還動不動就扣。現在出了甲醛這事，我們天天被客戶罵，被經理罵，憑什麼啊？我不乾了，這破工作，誰愛乾誰乾！”
莉莉說著，拿起桌上的包，就要往外走。
“莉莉，你彆衝動，”奧奧站起來，攔住她，“現在是特殊時期，大家都不容易，有什麼事我們好好說。”
“好好說？說什麼？”莉莉甩開她的手，“說我每個月拿著四千塊工資，乾著比牛還累的活，受著比狗還多的氣？奧主管，你是主管，你可能體會不到，我們這些普通接線員，每天被客戶罵得狗血淋頭，回到家都不想說話，我已經快抑鬱了！這工作，我真的乾不下去了！”
辦公室裡的其他接線員也都低下了頭，臉上帶著沮喪和不滿。奧奧看著她們，心裡很不是滋味。她知道，大家說得對，客服部的工作確實辛苦，工資不高，壓力又大，每天還要受氣。可她作為主管，也沒辦法，她能做的，隻有儘量協調，儘量讓大家少受點委屈。
“莉莉，我知道你委屈，”奧奧的聲音放得很柔，“我跟楊經理反映過，給大家漲工資，提高績效獎金，楊經理說會跟總經辦申請，隻是還沒批下來。現在這個時候，你要是走了，剩下的人壓力會更大，你再堅持一下，好不好？”
“堅持？我堅持多久了？”莉莉的眼淚掉了下來，“我來公司一年了，漲工資的事說了無數次，每次都是沒批下來。奧主管，我知道你人好，可光有好有什麼用？我們要吃飯，要生活，天天受氣還賺不到錢，誰能堅持下去？”
旁邊的曉曉也忍不住了，小聲說：“奧主管，莉莉說得對，我們每天真的很累，客戶罵我們，我們不能還嘴，隻能聽著，有時候真的覺得很憋屈。”
其他接線員也紛紛附和：“是啊，奧主管，我們也快撐不住了。”
奧奧看著她們，心裡像被堵住了一樣。她知道大家的難處，可她也沒辦法，她隻是個小主管，沒有決策權，很多事都做不了主。
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