奧奧捏著手機，手指都發白了。她深吸一口氣：“老王，你先彆慌，我想想辦法。”
掛了電話，奧奧立刻去找采購部主管老陳。老陳正在喝茶，聽她說完，放下茶杯搖搖頭：“奧奧，不是我不幫你，那款材料確實斷貨了，全國都緊缺。我們找了好幾個供應商，都沒貨。”
“就沒有彆的辦法了嗎？”奧奧急得團團轉，“老陳，客戶那邊我們已經保證三天內裝上了，要是做不到，客戶肯定會投訴，到時候影響的是整個公司的口碑！”
“口碑重要，可沒材料我也沒辦法啊，”老陳歎了口氣，“要不，你跟客戶說說，能不能再等等？”
“等？客戶孩子下個月就結婚了，他能等嗎？”奧奧的聲音有點急，“老陳，人類一切的定義都是可以轉換的，你平時說材料斷貨是沒辦法，可現在情況特殊，能不能再想想辦法？比如，用彆的材料代替？”
老陳想了想：“代替的材料倒是有，但是顏色和質感跟原來的有點不一樣，客戶肯定能看出來。”
奧奧咬了咬嘴唇：“不一樣也得試試。總比讓客戶等著強。老陳，你把代替材料的樣品給我，我現在就去客戶家，跟他好好說說。”
拿著樣品，奧奧又一次來到城西客戶家。客戶看到她，臉色就變了：“怎麼？又出什麼事了？”
奧奧把樣品遞過去，語氣誠懇：“先生，實在抱歉，跟您說個不好的消息。您原來的台麵材料斷貨了，沒辦法在三天內給您做好。這是我們找的代替材料，顏色和質感跟原來的有點區彆，但質量絕對有保證。我知道這是我們的失誤，您要是不同意，我們願意承擔一切損失。”
客戶拿起樣品，看了又看，臉色越來越難看：“你們這是耍我呢？先是縫隙有問題，現在又說材料斷貨，還拿個不一樣的材料來糊弄我！我看你們德德家居就是不靠譜！”
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奧奧的心提到了嗓子眼：“先生，真的不是糊弄您。我們也是剛接到工廠的通知，知道這個消息後，我第一時間就來跟您商量了。我知道您現在肯定特彆生氣，換做是我，我也會生氣。但請您相信，我們是真心想解決問題。”
“真心？”客戶把樣品扔在桌上，“真心就是讓我接受一個不一樣的台麵？我花了錢，就要我想要的東西！你們做不到，就彆跟我保證！”
奧奧蹲下身，撿起樣品，眼眶有點紅：“先生，我知道是我們不對。但現在情況特殊，您孩子下個月就要結婚了，我們也想儘快給您裝好。沙漠中的一泓清泉貴如油，現在您最需要的是一個能儘快用上的櫃子，我們現在能做的，就是用最快的速度給您裝上這個台麵。要是您覺得不合適，等原來的材料到貨了，我們再給您免費換成原來的，您看行嗎？”
客戶沉默了半天，看著奧奧通紅的眼眶，歎了口氣：“你這主管，倒是挺執著。行吧，就用這個材料。但我醜話說在前頭，要是裝上去效果太差，我還是要投訴你們！”
奧奧激動得差點哭出來：“謝謝您！謝謝您的理解！我們肯定會把安裝做到最好，保證讓您滿意！”
回到公司，奧奧剛把好消息告訴老王，麗麗就找上門來了，抱著胳膊，一臉嘲諷：“喲，奧奧，本事不小啊，又搞定一個客戶？怎麼，這是想轉做銷售了？”
奧奧沒心情跟她計較：“麗麗，客戶的問題解決了，對公司是好事，你要是想跟進後續的軟裝單子，我可以把客戶介紹給你。”
“介紹給我？”麗麗冷笑，“不用了，我可不敢搶你的功勞。你現在是公司的大紅人，楊總都誇你呢，我哪敢跟你搶單子？”
“麗麗，我不是那個意思，”奧奧皺了皺眉，“人人都是銷售，不管是誰簽的單子，都是為了公司。我是客服主管，我的職責是解決客戶問題，不是搶銷售單子。”
“職責？”麗麗湊近她，聲音壓低了點，“奧奧，你彆裝了。誰不知道你想往上爬？借著解決客戶投訴的機會，在楊總麵前表現自己，還想搶銷售的單子，你可真有本事！”
奧奧的火氣也上來了：“麗麗，你說話要講證據！我什麼時候搶你單子了？客戶是因為投訴才找到我，我解決問題也是奉命行事。要是你有本事，之前怎麼沒把客戶搞定？”
“我沒搞定？”麗麗的聲音提高了，“我是沒你會裝可憐！對著客戶哭哭啼啼，對著領導阿諛奉承，你以為這樣就能升職加薪了？告訴你，沒門！”
周圍的同事都圍了過來，指指點點。奧奧深吸一口氣，努力讓自己冷靜下來：“麗麗，我們都是為了工作，沒必要這樣。能提供情緒價值是頂級能力，我對著客戶不是裝可憐，是真心理解他們的感受。家居服務看著簡單，落地的時候，就得付出真心。你要是把心思放在怎麼服務好客戶上，而不是嫉妒彆人，早就簽到大單子了。”
“你胡說！”麗麗氣得渾身發抖，“我嫉妒你？我有什麼好嫉妒你的？一個小小的客服主管，還真把自己當回事了！”
就在這時，楊總走了過來，臉色鐵青：“吵夠了沒有？都給我回自己工位上去！奧奧，你跟我來辦公室！”
走進辦公室，楊總指了指椅子：“坐。”
奧奧坐下，心裡有點忐忑：“楊總，對不起，給您添麻煩了。”
“添麻煩是小事，”楊總看著她，“我想知道，你跟麗麗到底怎麼回事？”
奧奧把事情的來龍去脈說了一遍。楊總聽完，歎了口氣：“奧奧，我知道你是無辜的，但在公司裡，光有能力還不行，還要會處理人際關係。人人都是銷售，客服部和銷售部要互相配合，不是互相拆台。”
“我知道，”奧奧點點頭，“我也想跟麗麗好好配合，可是她……”
“她的問題，我會說她，”楊總打斷她，“但你也要反思一下，為什麼她會針對你？是不是你在處理客戶問題的時候，忽略了她的感受？”
奧奧想了想：“可能吧。我當時隻想著解決客戶問題，沒考慮到她作為銷售的心情。”
“這就對了，”楊總點點頭，“家居服務落地，不僅要搞定客戶，還要搞定身邊的同事。人類一切的興趣都是可以轉換的，麗麗現在對你有意見，但隻要你好好跟她溝通，說不定就能轉換她的想法。能提供情緒價值是頂級能力，對同事也一樣。”
奧奧恍然大悟：“謝謝楊總，我知道該怎麼做了。”
下班的時候，奧奧在公司樓下等麗麗。麗麗看到她，皺了皺眉，想繞著走。
奧奧趕緊上前：“麗麗，等一下，我想跟你聊聊。”
麗麗停下腳步，冷冷地說：“有什麼好聊的？我跟你沒什麼好說的。”
“麗麗，對不起，”奧奧低下頭，“之前處理城西客戶的事情，我忽略了你的感受，沒有跟你好好溝通，讓你誤會了，真的很抱歉。”
麗麗愣了一下，似乎沒料到她會道歉，語氣緩和了一點：“你沒必要跟我道歉，客戶是你搞定的，功勞也是你的。”
“不是這樣的，”奧奧抬起頭，“那個客戶是你的單子，我隻是幫忙解決了投訴問題。後續的軟裝單子，還是應該由你跟進。人人都是銷售，我客服部的工作，也是為了幫助銷售更好地簽單。之前是我太急功近利，沒有考慮到你的心情，希望你能原諒我。”
麗麗沉默了幾秒，歎了口氣：“其實，我也有不對。我不該那麼衝動，不該對你惡語相向。之前我去了三次。
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