“不是我厲害，是把知識點搞透了，說話就有底氣。”奧奧回到自己的工位，看著右屏上密密麻麻的注解，想起三年前剛晉升主管時的困境。那時候她接手了一個混亂的客服團隊，很多客服為了應付工單，對產品知識一知半解，遇到客戶追問就東拉西扯，導致投訴率居高不下。她當時就定了規矩：每個客服每周必須深耕一個產品板塊，不僅要背熟知識點，還要能應對各種延伸問題，她自己則帶頭示範，把所有產品從材質到工藝、從安裝到保養都逐個鑽透。
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看來這個實習生在這個崗位上真的不太合適。
有次遇到一個專業的客戶，買沙發時追問海綿的密度、彈簧的圈數，甚至問到麵料的色牢度標準，當時幾個老客服都答不上來，是奧奧憑著之前深耕的知識，不僅一一解答，還根據客戶的使用場景推薦了更合適的款式，最後客戶不僅買了沙發，還追加了茶幾和電視櫃，後來成了德德家居的老客戶，每次下單前都要找奧奧谘詢。
“奧奧姐，財務剛發工資條了！”下午三點，辦公區突然響起一陣騷動，有人歡喜有人愁。小林看著自己的工資條，皺起了眉：“剛發的工資，扣完房租和花唄，剩下的還不夠買件新衣服的，掙錢也太難了！”
錢難掙，哪有這麼容易掙的，但是你也要跟上那個專業的技術呀。
旁邊的老客服張姐歎了口氣：“可不是嘛，‘賺錢猶如針挑土，花錢猶如水推沙’，我家那小子，我辛辛苦苦攢了倆月的錢，他一雙球鞋就造沒了。”
這兩個人很明顯都沒有掌控好。
奧奧聞言笑了笑，她剛畢業那幾年也是這樣，每個月工資發下來，先是還信用卡，再買些可有可無的東西，不到一周就所剩無幾。後來她開始學著理財，才明白掙錢的辛苦——她做過兼職客服，熬過無數個夜班，為了談下一個大客戶，連續一周泡在客戶公司對接需求，那些掙來的錢，每一分都帶著汗水，反而不像以前那樣隨便亂花了。
花錢如流水，要開源節流啊。而且像客服這種崗位的話，他那個服務的不好或者專業程度不高的話還要扣錢。
“掙過錢的人才知道，錢不是香，是‘沉’。”奧奧拿起桌上的水杯喝了一口，“之前我幫公司談成一個大客戶，提成不少，但那是我連續一個月每天隻睡五個小時換來的，拿到錢的時候隻覺得踏實，一點都不想亂花，因為知道那是自己該得的。”
張姐點點頭：“還真是，我以前開過小賣部，起早貪黑的，那時候掙的錢都舍不得花，後來打工了，反而大手大腳起來，總覺得反正月底有工資。”
但是現在張姐就不這樣了，就放任花錢。
正說著，奧奧的微信響了，是大學同學莉莉發來的消息，語氣滿是焦慮：“奧奧，我糾結死了，要不要跟風買基金？我同事說能賺錢，但我又怕虧，每天都在想，覺都睡不好。”
奧奧看著消息，想起之前團隊裡的客服小李，去年聽說直播帶貨賺錢，一會兒跟風做抖音，一會兒又去搞小紅書，每個平台都淺嘗輒止，不僅沒賺到錢，還因為分心影響了工作，被扣除了績效。她回複莉莉：“要麼早信，要麼不信，最忌半信半疑。你要是真覺得基金靠譜，就先花時間研究清楚，看看不同基金的風險和收益，自己能不能承受虧損；要是不想花這個精力，就乾脆彆碰，不然隻會精神內耗。”
莉莉很快回複：“可我怎麼知道該不該信啊？我身邊有人賺了，也有人虧了。”
“春江水暖鴨先知，可鴨子也是年複一年在水裡遊，才知道水溫變化的。”奧奧敲下這段話，“你要是連基金的基本概念都沒搞懂，光聽彆人說賺錢就想跟風，就算真投了，也不知道怎麼操作，最後大概率是高位接盤。不如先花一周時間把基金的基礎知識搞透，再決定要不要投。”
放下手機，奧奧打開了團隊的周報表，看著投訴率比上月下降了15，滿意度提升了8，心裡湧起一陣成就感。這半年來，她逼著團隊裡的客服放棄敷衍的工作方式，每個月深耕一個領域，比如這個月是家具保養，下個月是安裝流程，雖然一開始有人抱怨累，但慢慢的，大家都發現工作變得輕鬆了——以前要花半小時查資料才能回複的問題，現在幾分鐘就能搞定，客戶的滿意度高了，績效獎金也漲了，再也沒人抱怨工作繁瑣了。
傍晚六點，辦公區的人漸漸走光了，奧奧留在工位上整理這周的知識點總結。她翻開筆記本，上麵記著剛做客服時的困惑：“為什麼同樣的工作，彆人做得又快又好，我卻總是出錯？”旁邊是她後來寫下的答案：“敷衍的重複是內耗，深耕的專注是成長。”
她想起去年公司拓展線下門店，需要從客服部調人去負責門店的售後對接，所有人都擔心做不好，隻有她主動報名了。那段時間，她每天下班後都去門店學習，從產品陳列到現場售後，把每個環節都摸得清清楚楚，甚至跟著安裝師傅一起上門，親手學習家具的安裝和維修技巧。等到門店開業，她已經能獨當一麵，不僅順利完成了售後對接，還提出了幾個優化流程的建議，被公司采納了。
手機再次響起，是莉莉的消息：“我聽了你的建議，這幾天在看基金的書，雖然有點難，但越看越清楚，現在大概知道自己該怎麼選了，謝謝你啊奧奧！”
奧奧笑了笑，回複：“不客氣，搞透了就不糾結了。”她關掉電腦，收拾好東西走出辦公室，夕陽透過玻璃幕牆灑在走廊上，溫暖而明亮。
走到地鐵站，她看到一個擺攤賣小飾品的姑娘，一邊應付顧客，一邊低頭看手機裡的直播教程，眼神裡滿是焦慮。奧奧想起了曾經的自己，也想起了團隊裡那些曾經敷衍工作的客服，心裡忽然生出一個念頭：下次團隊分享會，她可以把自己的“深耕法則”再細化一下，不僅要講工作，還要講講怎麼用這種方法應對生活裡的選擇，比如理財、考證，甚至是選擇副業。
畢竟，無論是工作還是生活，最痛苦的從來不是努力，而是敷衍的重複——那種明明花了時間，卻什麼都沒學到，不知道自己在做什麼的擰巴，比一次性投入十倍精力去深耕還要累。而當你真正沉下心來，把一個知識點、一件事徹底搞透，那種清晰的認知和掌控感，會帶來源源不斷的熱望和信心，這才是最踏實的成長。
奧奧走進地鐵站，隨著人流往前湧動，心裡已經開始規劃下次分享會的內容。她知道，無論是她自己，還是團隊裡的每個人，甚至是遠方的莉莉，都在通過這種“深耕”的方式，慢慢活成自己想要的樣子。而她這個客服主管，能做的就是把這種方法傳遞下去，讓更多人擺脫敷衍的內耗，在專注中找到屬於自己的節奏和底氣。
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