客服中心的鍵盤聲依舊嘈雜，但莉莉覺得心裡安靜了許多。她知道自己可能永遠成不了有錢人，也搞不懂那些複雜的經濟規律，但至少她明白，那些被人們追逐的貨幣背後，應該藏著誠實的勞動和基本的信任。就像母親縫的鞋底，一針一線，都得紮實才行。
她深吸一口氣，接起了下一個電話，聲音比以往任何時候都要沉穩：您好，德德家居為您服務。
明暗線交織的客服台
晨會結束時，莉莉發現自己的工牌被人換了。原本印著客服專員的卡片，現在照片換成了趙姐的，職位欄赫然寫著客服主管。她捏著這張不屬於自己的工牌，指尖在冰涼的塑料殼上劃出細痕。
喲，莉莉這是提前體驗當領導的感覺？趙姐端著咖啡走過來，假睫毛在晨光裡閃著亮片，昨天那個大客戶的投訴，最後還是我幫你壓下去的吧？做人得知恩圖報。
莉莉把工牌推回去，桌角的《消費者權益保護法》被風吹得翻頁，停在欺詐行為認定那章。她想起淩晨三點接到的電話，那個自稱德德家居股東親戚的男人，在聽筒裡威脅要曝光公司用劣質板材冒充實木，最後是趙姐搶過耳機，用幾句內部特供折扣就安撫住了。
組長讓你去趟辦公室。小美壓低聲音，眼影在眼下暈成青黑色，聽說總公司派了審計組，今天上午到。
客服中心的空氣瞬間凝固。鍵盤敲擊聲慢了半拍，好幾個人的目光偷偷瞟向趙姐的工位。莉莉記得上周幫趙姐整理報表時，發現她偷偷修改了二十多筆退款記錄，把客戶實付的金額改低了三成。
怕什麼？趙姐對著鏡子補口紅，聲音不大不小剛好能讓周圍人聽見，審計組的王經理是我老鄉，每年中秋我都給他家送陽澄湖大閘蟹。她突然轉頭盯著莉莉，倒是你，昨天那個投訴記錄填全了嗎？彆到時候出岔子。
莉莉的心猛地一沉。昨天處理完投訴，趙姐說幫她完善記錄，讓她先下班。現在想來，恐怕又被做了手腳。她打開後台係統，果然看到投訴處理結果裡多了句：客服莉莉業務不熟，導致客戶情緒激化。
辦公室的門開了，組長陪著幾個穿西裝的人走出來。為首的男人戴著金絲眼鏡，手裡捏著平板電腦，正是趙姐說的王經理。但他經過趙姐工位時，連眼皮都沒抬一下。
所有人把上個月的客訴記錄調出來。王經理的聲音像冰錐，尤其是涉及大額退款和投訴升級的案例。
趙姐臉上的笑容僵住了，手裡的口紅掉在地上。莉莉看著她瞬間慘白的臉，忽然想起入職時趙姐說的話：這公司就像個賭場，每個人手裡都拿著籌碼，就看誰的運氣好。
審計組的人開始逐桌檢查，鍵盤敲擊聲此起彼伏。莉莉的心跳得像擂鼓，指尖在308號訂單的記錄上懸停——趙姐修改的那筆退款，客戶實際付了五千，係統裡卻寫成三千。
莉莉，你的308號訂單有問題。一個戴眼鏡的年輕審計員站到她麵前，客戶實付金額和退款金額對不上，差額去哪了？
周圍的目光全聚集過來。趙姐突然尖叫起來：是她！是莉莉私吞了差價！我早就發現她不對勁，經常偷偷改係統記錄！
莉莉猛地站起來，血液衝上頭頂：不是我！是趙姐修改的記錄，我可以調監控！
客服中心的監控攝像頭在角落閃著紅光。組長臉色鐵青地調出錄像，屏幕上清晰地顯示著，昨天晚上趙姐在莉莉的工位上操作了整整四十分鐘。
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趙紅，你被停職了。王經理看著監控，語氣沒有波瀾，人事部會和你談後續。
趙姐癱坐在椅子上，嘴裡喃喃著：不可能...他明明收了我的螃蟹...
審計組離開後，客服中心死寂了半小時。小美湊過來，壓低聲音說：你不知道吧？趙姐的老鄉上周被舉報了，現在自身難保。她往嘴裡塞了顆糖，這公司啊，明線是規章製度，暗線是人情關係，可這兩條線誰能贏，誰也說不準。
莉莉看著趙姐空蕩蕩的工位，忽然覺得很累。她想起那些為了幾塊錢和客服爭執不休的客戶，想起趙姐教她的各種歪門邪道，想起自己每個月精打細算還完房租就所剩無幾的工資。
手機震動了一下，是條新聞推送：央行數字貨幣試點擴大，現金使用比例持續下降。配圖裡，年輕人用手機掃著二維碼，臉上帶著麻木的笑。
她忽然理解了那些客戶的焦慮。人們拚命賺錢，卻不明白錢到底是什麼。就像德德家居，明麵上喊著誠信經營，暗地裡卻偷稅漏稅；就像趙姐，以為靠人情就能站穩腳跟，最終還是栽了跟頭。
下午，新的代理主管來了，是從總部調過來的張姐。她沒有開大會，隻是挨個工位聊天，到莉莉這裡時，指著她桌上的《消費者權益保護法》說：這本書我也有一本，剛入職時天天翻。
張姐說起她剛做客服的時候，遇到過一個客戶，因為沙發腿有點歪投訴了三個月。最後我帶著師傅上門，親手幫他修好了。她笑了笑，那客戶後來成了我們的老主顧，介紹了十幾個親戚朋友來買家具。
莉莉看著張姐眼角的細紋，忽然想起母親說過的話：錢這東西，就像水，流得太快會淹了自己，流得太慢又會發臭。
下班時，她路過公司的樣品間。原本擺在c位的智能馬桶蓋換成了普通款，標簽上的價格便宜了一半。導購員正在給客戶講解：這款雖然功能簡單，但用的是實打實的好材料，比那些花裡胡哨的靠譜多了。
莉莉站在玻璃門外看了會兒，晚風把她的頭發吹到臉上。遠處的寫字樓亮起燈火，每扇窗戶裡都藏著為錢奔波的人。她想起今天處理的最後一個訂單，客戶備注裡寫著：不用急，慢慢寄就行，保證質量最重要。
手機收到銀行的到賬短信，是這個月的工資。數額不算多，但比上個月多了兩百塊全勤獎。莉莉握緊手機，腳步輕快地走向地鐵站。
或許她永遠搞不懂那些複雜的經濟規律，也玩不轉公司裡的明暗規則。但她知道，就像貨幣的本質是信任，工作的本質是踏實。哪怕隻是個客服，認真對待每個電話，真誠對待每個客戶，總能在這混沌的世界裡，找到屬於自己的立足之地。
地鐵進站了，莉莉隨著人流走進去。車廂裡的廣告屏正在播放德德家居的新宣傳片，畫麵裡，一家人圍坐在新買的餐桌旁吃飯，臉上帶著真實的笑容。她忽然覺得，或許這才是貨幣真正該交換的東西——不是冰冷的數字，而是溫暖的生活。
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