打卡機發出“嘀”的一聲脆響時，美美感覺整個客服部的空氣都凝固了。她攥著被雨水浸得發皺的工牌，屏幕上跳動的703像根燒紅的針，狠狠紮進眼裡。
“喲，這不是奧奧老師的得意門生嗎？”尖銳的女聲從工位間鑽出來，小英抱著雙臂靠在文件櫃上，指甲塗成刺眼的正紅色，“我們這種沒背景的都知道提前半小時出門，某些人仗著有靠山，連考勤都敢當兒戲？”
美美把濕透的帆布包往桌底塞，鼻尖還沾著雨珠：“今天三環路全線施工，導航顯示要繞行……”
“施工？”小英突然提高音量，引得隔壁工位的同事紛紛抬頭，“上周就發了施工通知，全公司誰不知道？就你貴人多忘事？我看是昨晚跟你師父混社會去了吧？”
這句話像潑在熱油裡的水，瞬間炸得美美耳朵發燙。她攥著鼠標的指節泛白，奧奧是客服部公認的金牌主管，也是小英明裡暗裡較勁了三年的對手。上個月奧奧帶她拿下百萬級的全屋定製訂單時，小英摔碎的馬克杯碎片還卡在茶水間的地磚縫裡。
“小英姐，我隻是遲到三分鐘。”美美深吸一口氣，試圖壓下喉嚨口的澀意，“按照員工手冊，每月有十分鐘彈性時間……”
“彈性時間是給乾實事的人留的。”小英踩著高跟鞋繞到她工位前，故意用鞋跟碾過美美掉在地上的便利貼，“不是給某些靠師父撐腰的新人當保護傘的。你師父奧奧厲害啊，遲到半小時都沒人敢扣她績效，怎麼？這點特權沒遺傳給你？”
打印機突然吐出厚厚一疊客戶投訴單，小英眼疾手快地抽走最上麵那張，掃了兩眼突然笑出聲：“嘖嘖，剛上班就接了個難纏的主兒。也是，畢竟不像某些人，光靠嘴甜就能讓客戶乖乖簽單。”
美美沒接話，點開客戶資料時手指還在發抖。屏幕上跳出的“林先生”三個字讓她心裡一沉——這是上周奧奧親手處理過的投訴客戶，當時對方因為定製衣櫃尺寸誤差大發雷霆，是奧奧帶著安裝師傅連續三天上門整改才平息怒火。
“叮鈴鈴——”座機突然響起，來電顯示正是林先生。美美剛拿起聽筒，就聽見對方劈頭蓋臉的怒斥：“你們到底怎麼回事？說好今天送補件的，我等了一上午連個人影都沒見著！是不是覺得我好欺負？”
“對不起林先生，我馬上幫您查詢物流信息……”
“查什麼查？”小英突然湊過來，對著話筒陰陽怪氣，“林先生您彆生氣，新人不懂事，不像我們奧奧主管，處理這種事得心應手，可惜啊，人家現在忙著帶徒弟，哪有空管這些雞毛蒜皮的小事。”
美美猛地捂住話筒，眼眶紅了大半：“小英姐，你這是什麼意思？”
“我沒意思啊。”小英攤攤手，聲音卻故意揚高，“我隻是實話實說。當初奧奧處理您的單子時，可是親自盯著物流呢，哪像現在……”
“夠了！”美美終於忍不住提高音量，辦公室瞬間安靜下來。她深吸一口氣轉向話筒，“林先生，您稍等，我現在就聯係倉庫，半小時內給您答複。”
掛掉電話的瞬間，眼淚差點掉下來。她點開倉庫的聯係方式，指尖卻被小英突然按住：“急什麼？讓你師父來處理啊，她不是最能乾嗎？”
“這是我的工作。”美美用力甩開她的手，掌心火辣辣地疼。
“你的工作？”小英冷笑一聲，突然從抽屜裡翻出一疊文件摔在桌上，“那這些呢？上周你跟進的張女士投訴，到現在還沒解決。客戶說你們師徒倆聯手忽悠她簽了高價合同，現在想退單都難。”
美美愣住了，張女士的訂單明明是小英負責轉接的，當時對方明確表示認可報價才簽的合同。她剛想辯解，就見小英已經點開了內部通訊群，手指在鍵盤上飛快敲打。
【小英】：所有人提醒各位同事，跟新人對接時務必留證，免得被某些人當槍使。附上張女士聊天記錄截圖關鍵信息已被剪輯）
群裡瞬間炸開了鍋。美美看著那些被刻意截取的對話，隻覺得渾身發冷。張女士說“價格有點高”的原話後麵，明明跟著“但質量有保障就行”，卻被小英截掉後半句，硬生生改成了投訴的證據。
“你怎麼能這樣？”美美氣得渾身發抖，“那些聊天記錄是偽造的！”
“偽造？”小英把手機懟到她麵前，屏幕上是張女士剛發來的消息：“你們那個叫美美的客服，是不是跟奧奧學的忽悠人？我要投訴你們倆！”
美美如遭雷擊，突然想起昨天下午小英借她手機打了個電話，當時她沒多想，現在想來，對方肯定是趁機篡改了聊天記錄。
“叮——”係統提示音突然響起，是主管群發的績效考核表。美美點開一看，自己的名字後麵赫然標著“待觀察”，備注欄裡寫著“處理客訴不力，需加強培訓”。而負責審核的簽名處，簽著小英的名字——她這個月輪值擔任組長助理。
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“看來有些人不光繼承了師父的遲到基因，連業務能力都一並繼承了呢。”小英抱著雙臂倚在桌旁，塗著紅指甲的手指點了點屏幕，“不過也正常，畢竟師父帶徒弟，強將手下無弱兵嘛。”
這話像針一樣紮進美美心裡。她想起三個月前剛入職時，奧奧手把手教她看設計圖，陪她加班到深夜改方案，甚至把自己的客戶資源分出來讓她練手。可這些在小英眼裡，全成了“走後門”的證據。
“奧奧主管怎麼教你的我不知道，但我知道做人得憑良心。”美美突然站起身，椅子腿在地板上劃出刺耳的聲響，“張女士的合同有錄音為證，物流信息我現在就調出來，至於遲到三分鐘，我會按規定提交書麵說明。但你故意篡改記錄、詆毀同事，就不怕公司查起來嗎？”
小英臉上的笑容僵住了，她沒想到這個平時看起來柔柔弱弱的新人，居然敢當眾跟她叫板。辦公室裡的氣氛劍拔弩張，連空調的風聲都變得格外清晰。
就在這時，奧奧抱著文件夾從外麵走進來。她穿著剪裁得體的職業套裝，頭發梳得一絲不苟，看到辦公室裡詭異的安靜，隻是淡淡掃了眼對峙的兩人：“怎麼回事？”
小英立刻換上委屈的表情：“奧奧主管，我正跟美美說考勤的事呢，她遲到了還不樂意聽……”
“我看過監控了。”奧奧打斷她，把一份文件放在美美桌上，“三環路確實全線施工，交通部門的公告在這裡。至於彈性時間，是公司給員工的福利，不是某些人用來針對同事的武器。”
她頓了頓，目光落在小英桌上的文件上：“張女士的投訴我已經處理好了，她剛才親自打電話來道歉，說有人冒充客服誤導她。另外，”奧奧點開內部群，直接小英，“麻煩把你剪輯過的聊天記錄撤回，否則我會提交給人力資源部。”
小英的臉瞬間變得慘白，手指在手機屏幕上慌亂地戳著。美美看著奧奧挺直的背影，突然覺得鼻子發酸——原來她早就把一切都看在眼裡。