“我下午就發給你。”奧奧壓著怒氣，儘量讓自己的聲音聽起來平靜。
娟娟卻不依不饒，伸手在報表上胡亂點著：“你這數據怎麼統計的？客戶反饋明明寫著‘滿意’，你怎麼歸到‘一般’裡了？就你這工作能力，真不知道當初怎麼當上主管的。”
奧奧看著她塗著亮粉色指甲油的手指在紙上留下汙漬，深吸一口氣：“娟助理，這個客戶雖然勾選了滿意，但附加評論裡明確表示對配送時間不滿，按照公司標準應該歸類為‘一般’。”
“我不管什麼標準！”娟娟突然提高聲調，引得更多人側目，“我說不對就是不對！趕緊改過來！”說完，她突然壓低聲音，用隻有兩人能聽到的音量說：“奧奧，我這都是為你好，在這麼多人麵前指出你的錯誤，是讓你印象深刻點。”
奧奧簡直要被氣笑了。她看著娟娟那張虛偽的臉，突然想起上周在茶水間，這個女人也是這樣——當著保潔阿姨的麵指責她沒把用過的咖啡杯洗乾淨，轉身卻親昵地挽住她的胳膊說：“妹妹你彆往心裡去，我就是幫你立立規矩，免得被人說閒話。”
“知道了。”奧奧抽出被娟娟抓住的胳膊，語氣冷淡。
娟娟似乎沒料到她會是這個反應，臉上的笑容僵了一下，隨即又恢複如常：“對了，我早上泡咖啡的勺子忘在茶水間了，你等下去幫我洗一下吧，記得用洗潔精好好刷乾淨。”
這話一出，辦公室裡瞬間安靜下來。所有人都知道娟娟是故意的——總經理助理的私人餐具，憑什麼要客服主管來洗？
奧奧還沒開口，小王突然站起來：“娟娟，我去幫您洗吧，奧奧姐忙著趕報告呢。”
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娟娟瞥了小王一眼，嘴角撇出一絲嘲諷：“這裡有你說話的份嗎？”她轉向奧奧，眼神裡帶著挑釁，“怎麼？這點小事都不願意幫忙？還是覺得屈尊了？”
奧奧慢慢站起身，拿起桌上的文件：“我現在就去改報告，改完還要去展廳對接客戶。您的勺子如果著急用，建議自己去洗一下。”說完，她繞過娟娟，徑直朝打印機走去。
背後傳來娟娟氣急敗壞的聲音：“奧奧你什麼態度！信不信我告訴總經理！”
奧奧沒有回頭。她知道，這個女人也就隻會用總經理來嚇唬人了。
下午三點，奧奧在展廳核對新到的樣板家具。陽光透過落地窗灑進來，在地板上投下斑駁的光影。她正和負責展廳的小李討論如何擺放沙發，手機突然響了，是總經辦的內線電話。
“奧奧，你趕緊回來一趟！”娟娟的聲音在聽筒裡尖利刺耳，“客戶投訴的事情你怎麼處理的？人家都打到總經理這裡來了！”
奧奧皺起眉頭，那個投訴她早上已經解決了，並且做了詳細記錄。“我已經...”
“彆廢話！立刻給我回來！”娟娟不等她說完就掛了電話。
奧奧無奈地跟小李交代了幾句，快步趕回辦公室。一進門就看到娟娟站在她的工位前，手裡拿著一份文件，臉色鐵青。
“你自己看！”娟娟把文件甩到奧奧麵前，“客戶說根本沒收到道歉！你到底有沒有跟人家聯係？”
奧奧拿起文件，上麵確實是那個客戶的投訴記錄，但日期顯示是昨天。她明明記得昨天已經處理完畢，並且客戶也表示滿意了。“這不可能，我...”
“什麼不可能！”娟娟突然尖叫起來，引得整個辦公室的人都圍了過來，“我看你就是工作失職！這麼簡單的事情都辦不好，還當什麼主管！我早就跟總經理說過，客服部不能交給你這種不負責任的人！”
奧奧看著她歇斯底裡的樣子，突然覺得很可笑。她平靜地拿起電話，撥通了那個客戶的號碼。電話很快接通了，奧奧用溫和的語氣問道：“您好，我是德德家居的客服主管奧奧，昨天跟您溝通過關於衣櫃配送的問題，想請問您對處理結果還滿意嗎？”
電話那頭傳來客戶爽朗的聲音：“滿意滿意，你們處理得很及時，昨天下午就給我安排重新發貨了，謝謝你們啊。”
奧奧把免提打開，讓所有人都能聽到。辦公室裡一片寂靜，娟娟的臉一陣紅一陣白，站在那裡手足無措。
“看來是誤會一場。”奧奧掛了電話，看著娟娟，“可能是信息傳遞過程中出了差錯。”
娟娟張了張嘴，想說什麼，最終卻隻是狠狠地瞪了奧奧一眼，轉身快步離開了客服部。
周圍的同事紛紛散去，小王湊過來小聲說：“奧奧姐，娟娟肯定是故意的。”
奧奧點了點頭，心裡清楚這隻是開始。她打開電腦，準備繼續處理工作，卻發現娟娟剛才站過的地方留下了一個腳印，正好印在她的桌布上。奧奧無奈地歎了口氣，拿起紙巾擦了起來。
傍晚時分，奧奧感覺有些餓，便從包裡拿出早上帶的三明治，打算去展廳找個安靜的地方吃。剛走到展廳門口，就看到娟娟拿著手機，不知道在跟誰打電話。
“哎呀，我跟你說，我們公司那個客服主管，簡直就是個綠茶。”娟娟的聲音不大不小，剛好能讓奧奧聽到，“整天裝模作樣的，好像誰都欠她錢似的。你看，我這剛進來就撞見她在這裡偷偷吃東西，不知道的還以為公司虧待她了呢。”說著，她還對著奧奧的方向拍了張照片。
奧奧簡直氣不打一處來。她隻是想找個安靜的地方吃點東西，怎麼就成綠茶了？但她不想跟娟娟一般見識，轉身想離開，卻被娟娟叫住了。
“奧奧，你怎麼在這裡吃東西啊？”娟娟掛了電話，臉上堆起假惺惺的笑容，“展廳是接待客戶的地方，多影響形象啊。你要是餓了，可以跟我說啊，我那裡有總經理給的進口餅乾。”
奧奧懶得理她，徑直走出了展廳。她回到自己的工位，剛咬了一口三明治，就看到娟娟在朋友圈發了條動態：“有些人真是沒素質，在公共場合吃東西，還影響公司形象，真是服了。”下麵配的正是剛才在展廳拍的那張照片，雖然沒有拍到奧奧的臉，但熟悉的人一眼就能認出那是她。
奧奧看著那條朋友圈，突然覺得一陣無力。她不明白，自己到底哪裡得罪娟娟了，為什麼這個人總是處處針對她。
正在這時，手機響了，是同事莉莉打來的。“奧奧姐，你看到娟娟的朋友圈了嗎？太過分了！”莉莉氣憤地說，“我剛才跟她理論，她還說就是發著玩的，沒指任何人。”
奧奧歎了口氣：“彆理她了，我們做好自己的工作就行。”
掛了電話，奧奧看著窗外漸漸暗下來的天色，心裡五味雜陳。她知道，隻要娟娟還在公司一天，這樣的事情就不會停止。但她不會退縮，為了自己，也為了那些支持她的同事，她必須堅持下去。
第二天早上，奧奧剛到公司，就看到娟娟站在電梯口，手裡拿著一杯咖啡，看到她來了，故意大聲說：“哎呀，有些人就是命好，不用乾活也能當主管。不像我們，每天累死累活的，還得不到好。”
奧奧沒有理她，徑直走向自己的工位。剛坐下沒多久，娟娟就走了過來，手裡拿著一個勺子。
“奧奧，幫我洗下勺子唄，早上喝咖啡用的。”娟娟笑得一臉“無辜”。
奧奧抬頭看了她一眼，淡淡地說：“抱歉，我忙著呢，你自己洗吧。”
娟娟的笑容僵在臉上，沒料到奧奧會拒絕得這麼乾脆。她站在那裡，想說什麼，最終卻隻是狠狠地瞪了奧奧一眼，轉身走了。
這才剛剛開始。放馬過來啊。
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